Месторасположение конечно хорошее, сотрудники вежливые, но не очень торопятся, ввиду чего сделки с недвижимостью проходят минимум в 2 раза дольше, чем, например, в Сбере. Потратил более 3-х часов(
Персональный менеджер Марина профессионал своего дела . После знакомства с ней , хочется забыть про все остальные банки которыми я пользовалась ранее.
Марина и Ануш очень быстро и профессионально провели мою транзакцию , очень довольна работой девушек .
Обслуживаем ооо у Тепеева Сергея, очень компетентный сотрудник, счет открыли быстро, по всем вопросам очень оперативно отвечает и подсказывает. Спасибо!
У меня вопрос сколько у интеллектуального, динамически развивающегося банка потребуется время, что бы привязать счет банка ВТБ в тенге к брокерскому счету ВТБ в тенге? У клиента банка в случае использования более ранних приложений банка версии до 16.5.1 - МЕНЕЕ 1 МИНУТЫ!
Правильный ответ: У банка это занимает 10 рабочих дней, при условии, что клиент прошел следующий квест - нашел отделение в котором оказываются брокерские услуги сел в автомобиль или взял такси, потратил время, что бы до него добраться => взял талончик (талончика к менеджеру ПРИВЕЛЕГИЯ» аппарат не выдает, данный раздел там просто отсутствует) просидеть 30 минут в очереди, обратиться к сотруднику, который увидев пакет привелегия начинает бегать по офису искать сотрудника отдела привелегия => сотрудник еще 30 минут оформляет документы на привязку банковского счета к брокерскому и… => 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ!
А как Вы думали? Это же очень технологично и интеллектуально! Сберкасса с чековой книжкой из 90-х ОТДЫХАЕТ! Там требовалось 20-25 минут на любую операцию!
Уверен позитива возможным будущим клиентам это прибавит.
Думаю целесообразно на основании этого письма провести внутреннее расследование на предмет адекватности сроков и «поблагодарить» всех сотрудников которые установили такой алгоритм!
Очень отвратитеная система ожидания. Взял талон, через 10 мин. Пригласили пройти к столику, за ним сидит девушка, тоже ждёт сотрудника банка. Сидим вместе ждём проходит 5 мин. Останавливаемся сотрудника спрашиваем, когда нами займутся. Ответ шокировал, как кто-нибудь освободится к нам подойдут. Вообщем всё описывать нет смысла. Из одного часа пребывания в банке шесть минут общался с сотрудниклм, останое время ждал и выяснял отношения, когда кто-то подойдёт и решит мой вопрос!
Очень странное место, получаешь номерок, ждешь своей очереди, приходишь к указанному окну, а там никого нет. Попыталась понять в чем дело, спросив у проходящего мимо сотрудника банка, который сообщил, что освободившееся окно еще не означает освободившегося сотрудника и сколько ждать когда тебе уделят внимание не известно🤨
Зачем приходить,когда Вас попросят войти в он лайн кабинет,что получиться сделать то получится, а если нет обращайтесь в службу тех.поддержки Банк. Там история повторится с точностью до запятой и просьбой обратиться в ближайшее отделение Банка. Т не забудьте поставить оценку, конечно же самую высокую.
Обратился в данное отделение для получения карты, благодарю сотрудника Маленкову Елизавету Алексеевну за отзывчивость, профессионализм и внимание к клиентам и работе.
Отвратительная работа банка.
Мною было подано 6 исполнительных листов на исполнение, из которых 2 потеряны, 5 находятся на обработке уже неделю, сотрудники банка исполнительные листы принимают, но о дальнейшей судьбе их ничего не знают, говорят звонить на горячую линию и там уточнять, на горячей линии тоже не могут соединить с отделом, который занимается исполнительным производством, сотрудники банка тоже не знают, где у них находится данный отдел. Письменное обращение было подано, ответа так и не поступило.
В соответствии с пунктом 5 статьи 70 ФЗ «Об исполнительном производств»: Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.
Никакой информации о том, что исполнительный лист поступил в банк, принят банком, возвращен и.т.д нет. Банк нарушает абсолютно все сроки и всячески игнорирует обязательства по исполнительному листу.
А я сейчас в интернете слушаю запись телефонного разговора с мошенниками. И они как раз газвали ,этот адрес говорят ,что там находидся техническая поддержка банка? Вопрос есть к банку. Что делают для того ,что б *** не звонили людям? Или банку плевать ,на репутацию?
Обманули нас, обманут вас! Не возвращают деньги по инвестициям, не дают распоряжаться собственными средствами. Копил всю свою молодость. А сейчас говорят евроклир заморозил и нельзя! *** 21 века. Не связывайтесь с данной конторой
2
2
Сергей
Level 11 Local Expert
September 30
Заполнил форму на сайте на получение дебетовой карты, тк ипотека перешла в ВТБ, на следующий же день начали звонить и слать СМС бесконечные МФО с предложениями о кредитах.
Сходил в отделение, отозвал согласие на передачу данных, но звонки не прекратились. Почему?
Отвратительное отношение к данным клиентов
После 40 минут ожидания (номер на доске был объявлен) подошел менеджер, сказал, что подойдет его коллега, прождали еще более получаса, никто не подошел
Отвратительный офис!
Офигительное место. Сразу понимаешь серьёзность организации... и по организации работы охраны, и по летающей видео стене, по ценам на кофе... Дорого, богато.
Хочу поблагодарить отдел обслуживания юридических лиц! Сотрудник Лия, оперативно решила мой вопрос в части сертификата, спасибо за максимальную вовлеченность!!!
Это вообще какой-то кошмар!
Ожидание больше 40 минут, при этом зачем-то вызывают и клиенты ждут работника еще какое-то время. Зато другие сотрудники прохлаждаются с кофе по коридору. Политика банка не понятна совершенно.
Пустая трата времени
Ни одно из посещённых мной отделений банка так ни разу и не показало себя с какой либо хорошей стороны, даже это так сказать весьма пафосно сделанное, ожидание около 40 минут в очереди, + после вызова пришлось ещё минут по 10 ждать сотрудника пока он соизволит подойти в вызванному столу/ отделу.
Такое ощущение что в этих отделениях банка всегда держали и держат сотрудников которых мучают с утра до вечера самыми изощрёнными методами : заставляют пользоваться самыми бестолковыми приложениями которые никогда не работают и все общение в основном проходит в формате: "..ой. простите, .. тут зависло... Ещё раз попробую, ... Ой,... Уже висит 2 часа .... Сейчас ещё раз... Ой ... Ой..."
Очень необычное обслуживание. Клиенты и сотрудники сидят на диванах за столами и решают свои вопросы. Интересно.
Show business's response
dserg125
Level 4 Local Expert
January 10, 2023
Отличный проект и архитектурное решение. Классное обслуживание. Очень теплая и уютная атмосфера. Большое количество персонала по обслуживанию клиентов сводит время ожидания к минимуму. Так держать. Молодцы!!!
При оформлении ипокики навязали кучу не нужных услуг, названивпют с рекламными акциями, хотя согласие на рекламный обзвон не давал. В году эдак 2017 были проблемы с пополнением счета ипотеки, введена была комиссия пополнения через кассу, а банкоматов с пополнением почти не было, на юбилейном в окей и он постоянно не работал, на красную тащиться черт знает куда, да и банков партнёров тогда было не много, не рекомендую данный банк
Добрый день, второй раз в отделении и каждый раз время ожидания не ясно . Ты берёшь талон и сразу и проходишь к столу за которым ты можешь сидеть и 30 минут и час . Узнать время ожидания не у кого , поэтому если не хотите просто потратить непонятно какое количество времени не посещайте это отделение .
Спасибо Марине и Асе работникам ВТБ на Пресненской 10с1 за профессионализм! Доволен , что они сопровождали мою сделку по ипотечному кредитованию ! Спасибо вам большое!
Странный банк.
Не принимают заявление в простой письменной форме по автокредитам. Направляют в отделение в соседнем здании - Пресненская набережная 12, которое не работает.
Не советую брать кредиты в этом банке, устанете снимать ограничения и обременения.
Отделение работает как Macintosh, тихо, беззвучно,но настолько четко и слаженно,что есть повод зайти ещё раз. За 5мин решили вопрос,который тянулся с осени. Уважение
Добрый день! Сегодня посетил отделение вашего банка в Сити, хотелось бы сердечно поблагодарить сотрудника который со мной работал- это Шенгур Полина Антоновна , она доступно и популярно разъяснила мне всё по моему вопросу. Была вежлива, аккуратна, грамотна. Только положительное мнение
Лабиринт! Но вежливо за руку отвели, предложили подождать специалиста. Специалист помог очень и ответил на все вопросы. Очень приятное впечатление осталось от посещения офиса.