Ипотечный отдел работает просто отвратительно, хамят, прирекаются, работать не совершенно не хотят, можно просидеть в ожидании не один час, после чего сотрудник подошла и говорит, что сеголня уже принимать не будут, так как праздники скоро и настроение уже нерабочее
Ходят всем офисом пьют чаи в переговорной, слышно как обсуждают клиентов в том числе их высмеивают.
Когда надо до сотрудника не дозвониться, а когда надо им звонят, пишут, пытаясь заискивать.
Почему нельзя организовать я работу, основанную на уважении к клиенту и его запросам, особенно это относится к Александре, которой личное время гораздо важнее, ведь банк создан для работы с людьми.
Никогда не писал отзывы, но в этой ситуации оставаться в стороне просто непозволительно! Обслуживание ужаснее я не встречал! Пришёл сделать заявку на ипотечный кредит, а в ипотечном отделе это никому не интересно, взял талон, меня сразу пригласили в 17 кабинку и вот уже 20 минут жду. Обратился к администратору, мне сказали, что как сотрудник освободится к Вам подойдут. Не понимаю, чем же так заняты сотрудники, если кроме меня клиентов нет:-) ау, я один!:-) через 22 минуты девушка подошла, о кредите проконсультировала. Но осадок конечно остался, кроме консультации отношение к клиенту ужасное!!!
Пришли с мамой менять карту. Мама пришла без очков , о чем сразу предупредила девушку-сотрудника в 5 окне 16.07.2022. Симпатичная девушка была очень Мила. Помогала запоминать коды из смс и проходить по ссылкам , объясняла : прокрутите до конца и нажмите подписать. У мамы был кредит под большой процент и ей предложили рефинансирование , про комиссию сказали что она не такая большая и даже выгодно будет от неё не отказываться. Сверху попросили доп.сумму 90 тыс. девушка заверила что все замечательно, мы ушли. Дома обнаружили что никакое рефинансирование не сделали , а выдали ещё один кредит. По сумме вышло 229000 из них надо было погасить прошлый кредит 96500 (округляю) и сверху 90000. Но на деле кроме стандартной комиссии (которая , к слову тоже не три рубля , а 43500р) списалось еще 5900. При этом на 5900 никаких документов в приложении нет. По телефону сказали что их надо получить в банке. Который 17 июля (сегодня в вс) не работает. При чем ни один офис в городе 🤦🏼♀️ В процессе разговора с администратором , мама говорила что она с области и уезжает в пн в отпуск , а срок карты заканчивается. Даже не верится что человек , такая приятная милая, на вид девушка, так поступила. Пенсионерке сделала все по максимуму 🤦🏼♀️ Просто слов нет, удивительный мир , план и премия превыше человеческого. Если идёте в банк с родными, не поленитесь , как я , а прочтите все внимательно. Очень жаль что сегодня не пойти в банк , не откататься от этого дополнительного коробочного продукта и не написать жалобу. Если бы мама на денёк ещё задержалась, мы зашли посмотреть девушке администратору в глаза и написать жалобу.
Особая ценность именно этого филиала в внимательности даже такого нудного, дотошного клиента как я. Приятный, квалифицированный и грамотный весь персонал. Блин а какие там девчонки очаровательные. В сбере, и других банках там болты и гайки, а сдесь это чтото. Даже мне с моими заморочками помогают. Еслибы такие былибы в Мурманских больницах и мэриях, это бэлобы класс.
Ходил сегодня за справками, сказали что каждая справка с октября месяца стоит 200 рублей, сказали заказывать справки через приложение и самому распечатывать или платить, я в шоке - днище банк.
25.08.2022 в 12.06 взял номерок Q003 и меня тут же пригласили пройти к окошку 16, сотрудника за ним не оказалось.Мимо бегающие девочки постоянно пытались позвать ко мне какую-то Александру,но видимо у нее были более важные дела. В общем через двадцать минут ожидания мне надоело сидеть у пустого стола. Потерял время. Не обидно сидеть в очереди,обидно сидеть в игноре после приглашения. Полное неуважение.
Сотрудников пытают отсутствием должной и правильной вентиляции/циркуляции воздуха, никак иначе я не могу охарактеризовать условия работы в этом отделении. Захожу только работать с банкоматами, т к невозможно находиться в таком душном помещении. При этом сотрудники сохраняют приветливость и доброжелательность!
Хороший отдел. Как-то на выходе забыла в банкомате деньги (1500), сотрудники посмеялись, но всё нашли и вернули на карту, что было неожиданно. Сервис :)
Обслуживание быстрое, работники доброжелательные, вежливые. Ожидание не долгое. Через минут уже обслуживали. Много банкоматов. Всегда есть размен и выдача мелкими купюрами. Спасибо.
1
вячеслав с.
Знаток города 4 уровня
16 февраля 2024
Спасибо большое за быстрое и качественное обслуживание Александре Комина
Это было ужасно... Я никому не советую это отделение банка, но на данный момент конкретный отдел, отдел ипотечных кредитов. Сотрудники хамят, прирекаются, ведут себя не сдержанно. Такое ощущение было, будто мы должны были составить документы все сами. Ничего не объясняют. Мы провели в этом отделении пять часов. С 14.00 до 19.00 17.11.2021 года.
Я являюсь продавцом, ипотеку брали наши покупатели, мы естественно присутствовали, сделка же ж. На момент совершения сделки, в этом отделе проходило минимум три сделки, сотрудники вообще не торопились, такое чувство было, что хотели взять измором. Произошло мягко говоря недоразумение со страховкой, покупателя. Изначально ему была оглашена иная сумма страховки, нежели при сделки, когда он начал объяснять, что такого не должно быть, сотрудник банка вышла из помещения нахамив клиенту.
В итоге минут через 40 только пересчитали страховку. Я категорически не советую обращаться в это отделение банка ВТБ, чтобы брать ипотеку. Сотрудники будто вообще не заинтересованы в заключении договора, так ещё и такое чувство, что мы должны были им. Никто из нас не хамил сотрудникам, все вели себя прилично, с их стороны отношение изначально было очень не уважительное, агрессивное.
Еда твёрдая четвёрка, обслуживание твёрдая пятёрка, а вот музыка оставляла желать лучшего - в грузинском ресторане играла r'n'b и армяно-дагестанская шлягерная подборка.
Написала правдивый отзыв о втб модератор отклонил пртому что считает словосочетание банк требует оскорблением. Цензура. Поэтому коротко мои впечатления о банке втб - есть возможность пройти моио банка это нужно сделать. Красивая реклама банка, а оиношение к клиентам вежливое хамство. Данное слово не является оскарблением. Является печатным и разрешенным
Так себе. Обычный среднячок. Недостаточно компетентные сотрудники. Когда прихожу в банк, ожидаю четкой и грамотной консультации, а не постоянного уточнения моего вопроса и хождения вокруг да около. Впечатление, что разговаривпю с роботом, который знает ограниченное количество ответов и пускает из по кругу. В общем работать надо мозгами. Офис не плох, но работающие там люди...
Для мурманчан, которые берут ипотеку, банк очень нужен и важен. Современные технологии по электронной регистрации купли-продажи квартиры, системе безопасных расчетов между покупателем и продавцом, всё это имеется в ВТБ. Сотрудники отдела отзывчивые, всегда на связи, готовы помочь по любым вопросам. Рекомендую!
Приезжал 22.12.2021 изменить номер телефона, который привязан к аккаунту (старый номер удалить, так как к нему НЕТ ДОСТУПА, вместо него внести новый).
По итогу выяснилось, что новый номер добавили, как дополнительный, а старый, который просил удалить, ОСТАВИЛИ КАК ОСНОВНОЙ.
Из-за этого не могу зайти в приложение. На горячей линии номер не поменять, придется из-за этого снова тратить время на дорогу и снова сидеть в очереди.
Отличный банк, всегда помогут операторы, время ожидания маленькое, много банкоматов, проводят любые операции. Работают по субботам. Работают с ипотекой, ставки норм. Рекомендую.
Место отличное. Зал удобный. Операционистам не хватает опыта, хотя ребята, девчата делают, что могут. Решения принимаются где-то в центральном офисе (который неизвестно где), поэтому лично я затратил очень много времени на посещения, хотя записывался заранее.
Добрались руки написать отзыв. Не понимаю, куда смотрит руководство банка! Выражаю свое мнение про ипотечный отдел. Сотрудники отдела медленные, свою работу абсолютно не знают, не могут ответить на простые вопросы, сотрудник Виктория дерзит, всю информацию приходилось вытягивать. Обратились в другой банк и взяли ипотеку там. Вот так ВТБ теряет своих клиентов.
Уже брали с мужем кредиты в ВТБ.
21.02.2022 в 11-30 хотели подать заявку на ипотеку.
Оператор выдала 2 анкеты каждая более 8 листов для заполнения анкеты от руки.
Были очень удивлены, развернулись и ушли.
Банк потерял реального клиента.
ВТБ нами вычеркнут из списка банков.
Не рекомендую.
Отвратительное обслуживание по ипотечным кредитам. Никто внятно ничего не объясняет, на звонки по контактным номерам, которые сами же дают, не отвечают, не перезванивают. Приходится всякий раз приезжать в офис, чтобы выяснить какой-либо вопрос. На сделке прождали более часа, пока вообще к нам вышел наш менеджер. НИКОГДА И
НИКОМУ не посоветую ВТБ ипотеку
7
А
Александр Иванов
Знаток города 8 уровня
31 октября 2021
И одной звёзды много для данного банка, а точнее для отдела ипотеки. Две недели назад подали заявку на ипотеку по программе молодая семья, как нам объяснила менеджер Виктория, ставка по ипотеки составит 4,7%. На следующий день мне перезвонили и сказали Ваша заявка одобрена по ставке 8,6%😳😳😳. К сожалению звонивший менеджер не был приветлив и на мои вопросы отвечал грубо, говорила, что я не обязана вам ничего объяснять… После обращения на горячую линию с жалобой, мне опять перезвонила менеджер и уже более в мягкой форме сказала, что при подаче заявки менеджер Виктория представила не полный пакет документов🤦♂️ В связи с чем такая высокая ставка, но теперь ставка снизилась до 5,2% и дальше с Вами будет работать ваш менеджер. Целую неделю я пытался дозвониться до менеджера Виктории и узнать как же нам продолжить оформление ипотеки, но увы дозвониться не получилось и пришлось самому ехать. По приезду в офис банка, встретился с менеджером Викторией и после того как я выразил своё недовольство менеджер Виктория поразила своим ответом: извините, я ошиблась!!! Ставка 4,7 % если вы сами будете оформлять заявку через личный кабинет🤦♂️🤦♂️🤦♂️, но для того чтобы её оформить нужно отменить действующую заявку. Хорошо, отменяйте сказал я. Виктория сказала, я Вам перезвоню и по сей день от банка звонков не поступало. Худшего отношения к клиентам я не встречал, разве что на каком нибудь рынке. Вынужден после данного случая закрыть все свои счета в данном банке и найти другой банк. Теперь хочу обратиться к руководству данного отделения банка. Вы хоть иногда вникайте что происходит у вас отделении банка, на сколько компетентны Ваши сотрудники, пообщайтесь с клиентами банка, а если по каким либо причинам общение с клиентами Вам не интересно, то читайте пожалуйста 🙏 отзывы и будет Вам плюс один в карму!!!
Нет зала ожидания. Когда вас обслуживает специалист, все сидящие вокруг слышат какую операцию и на какую сумму вы хотите сделать. Считаю это не безопасным !
Это знатный банк, там даже есть инвестиционное отделение и такие там инвестиционные девушки работают, просто закачаешься. Туда можно просто с умным видом прийти, что на них посмотреть