Очень довольны обслуживанием. В процессе оформления ипотечного договора всё было очень оперативно, получили развёрнутую консультацию и ответы на все возникающие вопросы. Отдельное спасибо Ибатуллиной Венере Рустамовне. Желаем отделению процветания и довольных клиентов.
Худшее отделение банка Втб. Сотрудники абсолютно не клиентоориентированы. Сотрудники фронт офиса не знают, что в их отделении проводят ипотечные сделки. Сам ипотечный отдел просто дно.
Ужасное отделение! Сотрудники обманывают, навязывают доп услуги не обговаривая условия. 2019 мы взяли квартиру в ипотеку в ВТБ в этом отделении. В мае 2020 года мы этот кредит рефинансировали. Но уже тогда мы планировали второго ребенка и много слышали о рефинансировании с государственной поддержкой после рождения второго, изучали условия банков и, когда пришли в 2020 году на сделку, неоднократно спросили у сотрудницы Низамутдиновой Галии, которая вела сделку, сможем ли мы в будущем рефинансировать нашу ипотеку после рождения второго, на что неоднократно получили положительный ответ. В начале текущего месяца мы узнали в ВТБ сможем ли мы рефинансировать в этом году, так как родился второй ребенок. С нами связалась менеджер Мухаметхзянова Резеда из офиса на Пушкина 20, которая в течение недели собирала наши документы и ознакомилась с нашим делом, обсудила его с юристами ВТБ. Мы в свою очередь, получив от нее положительный ответ, заплатили за оценку квартиры 2500 рублей. В конце прошлой недели сотрудница Любовь (к сожалению, фамилию не запомнил) пригласила нас на сделку. Мы не хотели ехать туда с грудным ребенком, которому нет даже месяца, и спросили может ли супруг приехать один с доверенностью от жены, на что получили отрицательный ответ, мол, супруга обязана присутствовать, мы предупредили, что будем с грудным ребенком, уточнили, все ли в силе, нас заверили, что нам нужно будет всего лишь подписать документы и съездить в регпалату. Итак, с грудным ребенком, ждали час в машине нашу сделку, когда пришли, то нам вручили документы для заполнения, Ребенок уже начинал плакать, он два часа не ел, плюс на улице жара, которая дается тяжело даже взрослым, не то что грудничкам. И тут в кабинет зашла начальница отдела Ибатуллина Венера и сообщила, что сделка состояться не может, потому что год назад мы уже рефинансировали наш ипотечный кредит с увеличением суммы, на что муж сказал, а ведь нас и не спрашивали, нам эту сумму навязали, на что Венера ответила, что да, таковы условия банка. Во-первых, сотрудники навязывают свои условия, увеличивая сумму кредита, во-вторых, в прошлом году мы неоднократно спрашивали сможем ли рефинансировать после рождения второго ребенка, нас просто обманули, в-третьих, сотрудники (их было минимум 4 человека) почти 10 дней изучали наши документы и ПРИГЛАСИЛИ НАС НА СДЕЛКУ с грудным ребенком, для чего??? Чтобы просто развернуть! Также мы спросили кто вернет нам деньги за оценку, Венера лишь пожала плечами.
Приехали в 15.00, назначено было на 15.30, вышли со сделки в 19.00. Не в восторге от проведённого такого количества времени.
3
Show business's response
И
Ильдус М.
Level 3 Local Expert
May 18, 2022
Всем доброго дня! Зашел вчера закрыть счета, которые были привязаны к давно закрытой пластиковой карте. Валютные закрыл, а по совету работников данного отделения рублевый закрывать не стал и выпустил на него дебетовую карту МИР. В этом отделении в первый раз, очень понравилось: просторные помещения, отличная вентиляция, удобное расположение зоны отдыха и ожидания, достаточное количество банкоматов и инфоматов. Отдельное спасибо Кобиной Ксении и Богдановой Елене за профессионализм и чуткое отношение к клиентам!
Очень понравилось, когда вышела девушка и опросила всех комк что нужно, а у меня был плевый вопрос, пригласила меня внеочереди. А самое главное я смог получить нужную сумму даже без предварительной заявки.
Отделение банка для физических лиц с кассой и ипотечным отделом. Очереди небольшие. Обслуживание быстро и грамотно. Парковки нет, но если заранее договориться, то могу предложить место на парковке рядом.
При открытии вклада настойчиво втюхивают страховку жилья . Причем чтобы потом ей воспользоваться нужно ехать в эту страховую, а это лишняя трата времени
Очень хорошее отделение. Ипотечные менеджеры грамотные, с большим стажем работы, всегда вежливы, корректны. Радует наличие парковки, это большая редкость в центре города.
Оформляли ипотеку. Сотрудники банка не позвонили не оповестить о дате и времени, в день сделки звонят и говорят почему вы не в банке....!? Всё бросили приехали в итоге. Потом всё оформили, после сделки у нотариуса донесла все документы, в итоге через неделю приезжают наши продавцы, в банке утверждают что мы доки не приносили. Получается всё что я принесла , потеренно....я не советую этот банк!!!
Отвратительное отношение персонала! Делали рефинансирование, перепутали время регистрации в регпалате, потеряли документ. Кредитный менеджер Низамутдинова Галия вечно с недовольным лицом, не может ответить толком ни на один вопрос, хамоватая особа. Страховщицы которые сидят внизу не лучше. Везде очередь, очень не торопливое обслуживание, и у всех такие лица как будто вы им персонально денег должны
На первое посещение впечатление положительное, вежливый персонал, разъяснили всё по интересующей теме. Ожидание своей очереди не долгое. Единственный минус-нет парковок.
Ровное отношение специалистов. Решение проблем - только озвученные (без сопутствующих консультаций). Большие очереди. Много времени уходит на ожидание.