Обслуживание- просто 1 ,как в школе.Екатерина оператор- не помогла с решением вопроса совсем,на пару с руководителем офиса Дарьей."Помогли" максимально затянуть решение.Горячая линия тоже отстой,разговаривала с 3 сотрудниками- 3 разных ответа, некомпетентность полная.Банк БТБ не лицом к клиенту,а другим местом.
Часто ходим в это отделение. Были и сегодня-02.09.2024. Все устраивает. Хотелось бы особенно отметить прекрасную работу менеджера Юлии Ли. Обслуживала нас уже не первый раз. Компетентна, умна, вежлива. Всегда понятно и профессионально расскажет о всех продуктах банка. Просим отметить за отличную работу. Юлия-лицо данного отделения банка ВТБ. Огромное спасибо ей за работу.
Отличная работа специалиста банка Ли Юлии Владимировны, очень внимательный и доброжелательный сотрудник ! 21.11.24 и 25.11.24 мы с мужем обслуживались у нее и очень довольны и благодарны Ли Ю.В.
График работы с 9:00 до 18:00. Суббота и воскресенье выходной. Интересно, как я должна попасть в отделение, работая с 8:00 до 17:00, имея маленького ребёнка, которого надо забрать с детского сада.
Ладно этот вопрос решили.
Прибежала, как савразка, взяла талон, вышла по-виду приятная девушка. Поздоровалась.
На улице плюсовая температура, в отделении банка жара. Вешалок НЕТ. Пальто, шапку раздела, положила на диванчик.
Объяснила, что имею кредит в Открытии и мне нужно открыть мастер-счёт.
Сотрудница по фамилии Ли взяла мой паспорт и начала оформление. Говорит очень быстро, как тараторка. Такое ощущение, что главное не качество обслуживания и довольный клиент, а количесво обслуживаемых. Очередь скапливается, а девушка видимо домой торопится. До 18:00 же рабочий день.
Скачайте приложение говорит мне, но не предупредила, что не надо дальше в нём ничего делать (регистрироваться). Потом я осталась виновата, что у неё данные задваились. Значит надо было сначала в программе регистрировать, а потом меня просить приложение скачивать.
На мои вопросы про кредитную карту, долдонила одно, что все обязательства по кредитам переходят в ВТБ. По остальным вопросам сказала обращаться в Открытие. Вот это, да.... 😂
Войдите туда, нажмите на галочки, что вы совсем соглашаетесь, не читая. Всё готово.
Помогла активировать карту. Я неуспела забрать свои вещи с дивана, пригласила другого клиента. Ни до свидания, ни всего доброго, я от неё не услышала.
Первое впечатление об этом банке - отвратительное.
Быстрое, вежливое обслуживание. Наскин Дмитрий подключил мне ВТБ мобайл. Все рассказал и показал как правильно установить электронную сим-карту.очень удобно.
Плюс: красиво, уютно.
Минусы:
05 октября с.г. обратился в офис для закрытия ряда счетов.
Получил талон с указанием стола №1, сел за стол №1 и стал ждать менеджера.
Спустя короткое время менеджер пришел и пригласил меня за стол №3. На мой вопрос, почему не №1, за которым я так удобно расположился, он сказал, что не важно, какой стол. Я пересел, хотя понять не могу, почему он ко мне не сел за указанный стол.
Он спросил меня о проблеме, я ему сказал. Он приступил к работе.
В это время за столом №4 девушка-менеджер уже продолжительное время общалась с пенсионеркой. В один из моментов я услышал, как эта девушка предложила бабушке перевести пенсию в ВТБ, потому что это (со слов девушки) ЕДИНСТВЕННЫЙ банк в России с господдержкой. То есть ввела бабушку в заблуждение.
В этот момент менеджер, который обслуживал меня, закончил свои манипуляции, я подписал в личном кабинете нужные бумаги, и тут он мне говорит, чтобы я показал ему в смартфоне мой личный кабинет. Я даже на секунду оторопел. Потом спросил у менеджера, на каком основании он это запросил. Тот что-то стал невнятно объяснять...
Выводы: будьте бдительнее и осторожнее, в этом офисе вводят в заблуждение и интересуются не тем, что нужно!
В летнюю жару в офисе прохладно, работа с клиентами на мягких диванах. Нет премиального обслуживания. Обслуживание проходит в порядке живой очереди. Рекомендую
Сказали, что позвонят в течение недели по моему обращению, никто так и не позвонил, когда просила сделать копию своего заявления - просто отказали (хотела копию, так как уже не первый раз так "кидают" в банке втб). Приехать лично очень затруднительно, так как отделение работает до 18:00 как и большая часть населения. Дозвониться невозможно до этого конкретно отделения, так как на звонок отвечает бот, который вообще не понимает запросов....
Все понравилось,быстро и оперативно получили кредит и карту))Особое внимание хотелось бы уделить Юлии Владимировне Ли,очень отзывчивая и приятная девушка)))
Присесть толком некуда,хотя оформлен стильно .обслуживают людей только два человека в порядке живой очереди,в единственном отделении на весь город.Естествено очередь собирается,а продвигается долго. Началась история как и с открытием,туда как зайдёшь так и пропадёшь и не важно записан ты заранее или нет . Так же из минусов график работы.
Гусарова Анна Владимировна, оказала квалифицированную помощь мне, как клиену банка в части оформления дополнительного соглашения к договору! Приятно общаться с грамотным сотрудником!
2
Show business's response
Эва
Level 9 Local Expert
November 15, 2023
Стильно оформлен банк и на этом все плюсы.
Заходишь, даже негде толком присесть, посередине стоит мини диванчик, сядет там 3 человека и всё, стой как дурак в проходе, жди очереди. Ещё есть места, но там места для тех, кто приглашён по талону,пронумерованы места.
Совет :поставьте несколько скамеек, будет удобнее и действительно есть места куда их можно поставить.
Мы пришли за час до закрытия, перед нами 5 человек, ещё сидят трое клиентов, с ними работники банка работают. 30 минут прождали, очередь не двигается. Нам надо было забрать только карту, это заняло бы минут 10.
Удивило, что еле еле, не спеша работают, так честно говоря и уснуть можно, как буд-то в спа пришли. Такое ощущение, что тянули время , что бы не обслуживать тех, кто в очереди ожидает. Время 17:40,разумеется понятно, что не дождёмся, ещё и намекнули, что не успеем всех принять. Пришлось уйти.
Впечатления какие, спросите вы?! Сонное царств в втб банке, я бы дала совет работать по быстрее и не заставлять клиентов так долго ждать!!!
Когда нибудь за 5 лет будет в этом банке порядок или нет. Почему банк работает только до 18-00, как людям с работы попасть в отделение банка (причом единственное в городе), если рабочий день у всех заканчивается в 17:30. Почему другие банки работают до 20:00???
Доброе утро. 20 сентября 2023г. посетил офис банка ВТБ в г. Тихвин. Терминал эл. очереди не работал. Обслужиаало 3 работника банка. С 17-00ч. 40 минут прождал безрезультатно. И уехал, так в 18-00ч записан на приём к стоматологу. А, я специально выбрался открыть счёт в ВТБ. Пришла смс-ка, о том что, до 30 сентября необходимо открыть счёт в ВТБ. Как быть?
Доброго времени суток был сегодня в кассе по обмену валюты дурят народ как могут две недели назад получил в этой кассе деньги прихожу значит к кассиру Лобастова Е.Л. даю ей деньги она просмотрела купюры и говорит что всё нормально вот только четыре купюры сомнительные говорит что плесень на них какая-то,я говоит их возьму но на восемь процентов ниже стоимости,а купюры в идеальном состоянии, соответственно иду рядом в сбер меняю без проблем, так что делайте выводы....
Пришёл в банк взял талон, просидел 10 минут что бы сообщили о том что в порядке живой очереди. Работает два специалиста. Все долго. Всего 5 мест для сидения. Доставки карты по городу нет. Ужас.
Провела в отделении филиала 50 минут, ожидала когда высветится номер на табло… Оказалось, табло «зависает» и сотрудники банка принимают «по очереди»… Заранее о поломке табло проинформировать нельзя?
Ужасно не удобный банк. Девочки работают на диванчиках, всего их три, очередь живая не по талонам. Бегают распечатывать в соседний кабинет, сами сидят за ноутбуками. Очередь двигается медленнее некуда.
Помещение новое, современное. Только зашел сразу подошёл ко мне менеджер. Обслуживание хорошее. Огорчило только плата за справку по кредиту. За клочок бумажки взяли 200 рублей. Скоро будут брать деньги за то что к ним зашли наверное.
Персонал может быть и нормальный.. но одна особа отменяет одобрения банка и делает новые заявки под свою фамилию,..и бум банк не даёт больше одобрение..может она так людей отговаривает от кридитов 🤔незнаю
Не очень удобно подниматься по узенькой лестнице на 2 этаж и наверху тоже очень тесно.Если попадёшь в очередь,ожидать приходится стоя на лестнице или на первом этаже,где нет даже стульев...