К персоналу вопросов нет. А вот это новое расположение банка неудобное. Парковочных мест рядом нет. Банкоматы, как правило, отказываются выдавать наличные с разменом.
Я была в отделение банка 21.10.22 в 1 окошке.Нужно было оформить карту.сотрудник банка сообщил, что это необязательно, т.к у меня уже есть карта.Тогда я попросила реквизиты и девушка мне отказалась распечатать реквизиты моей карты этого банка!Понимаю ,что проблемы с бумагой.Но по-моему это смешно...Также не понравилось то что обслуживая меня девушка беседовала со своими коллегами,обсуждая другого коллегу !Это всё при клиентах....клиентоориентированность на 0.
Сотрудники банка навязывают сделать вклад в НПО.
Хотела положить деньги на обычный вклад, но сотрудник убедил сделать вклад НПО, уверяя что процентная ставка 4%, что выше чем обычный вклад (речь о 2020 г.). На тот момент я была уже НЕ работающим пенсионером. Договор на руки не дали, сказали все в электронном виде и я не смогла его изучить. По факту ставка 0.18 % годовых, а 4 % это лишь статистика и не прописана в договоре. При попытке досрочно снять свои средства выяснилось что я не имею права этого делать без потери своих же вложенных денег, а точнее мне вернут только 80% !! Прождав 2 года, чтобы не лишиться своих же денег я сейчас пытаюсь их вернуть, НО после моего заявления о расторжении банк ВТБ будет их возвращать в течение 60 календарных дней. На мой вопрос почему вы еще 60 дней будете пользоваться моими деньгами бесплатно, я получила ответ - вы подписали договор и там все это прописано!
- Почему сотрудники навязывают этот вклад пенсионерам?
- Почему не рассказывают о невозможности снять досрочно?
- Почему не говорят что 4% не прописано в договоре, а лишь статистическая цифра за последние годы?
- Почему не сообщают что возврат по этому вкладу 60 дней, да еще и с предоставлением справки из налоговой?
- Почему не сообщаю что при досрочном расторжении они лишают меня либо 20 % от внесенной мной суммы (если расторгну через год), либо 50% от суммы накоплений (если расторгну через 2 года)
Когда перестанут обманывать или вводить в заблуждение - назовите это как хотите, ПЕНСИОНЕРОВ?
Отделение банка:
ВТБ г.Видное
Ул. ПЛК 17
Удобное расположение, хорошее обслуживание, вежливое отношение к клиентам. При наличии очереди на помощь приходят старшие управляющие, что сильно сокращает время ожидания
Одно из самых бесполезных отделений. С таким режимом работы могли бы просто написать "идите в непроглядные дали, наши уважаемые клиенты". На кой нужно отделение, которое работает в том же режиме что и я? Создавать видимость удобства для клиентов? Ненавязчиво рекламировать и напоминать о себе? Зачем мне банк для визита в который мне необходимо отпрашиваться с работы? Две звезды исключительно за наличие мнимой возможности прийти ногами и поговорить ротом
Была 3 раза. Сидят надутые индюки,через раз отвечают на вопросы,бубнят себе под нос. Операторы онлайн работают намного приветливее и терпеливее чем в этом банке
По указанным телефонам советуют перезвонить по номеру 1000. Набираю 1000 и там говорят : позвоните по номеру 1000. И так до бесконечности.
Второй вариант позвонить из мобильного приложения. Но где кнопка звонка знает лишь разработчик. Пользуйтесь услугами ВТБ. Счастья Вам клиенты.
Обслуживание хорошее, банкомат не очень удобно расположен, в тамбуре на проходе, по этому иногда там происходит столпотворение, расположен достаточно удачно
Бесконечные и долгие очереди по 2 чса даже при 3 посетителей внутри. Банкоматв вечно то не берут деньги, то не выдают. Ужасное и долгое обслуживание. Сотрудники постоянно ничего не знают и часто не могут помочь и даже некорректно овечают на услуги банка. Бнк постоянно меняет условия, например самовольно сначала снизил кешбек по картам, а потом полностью его отменил в одностороннем порядке хотя обслуживание карты стоило из-за этого повышенно... уйду от них, такое отношение к клиенту ещё нужно поискать.....