VTB Bank
Address
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Муниципальный рынок
350 m
77 reviews
August 9
Всем добра. Хочу сказать, иногда полезно читать отзывы,что я и делаю, но не всегда прислушиваюсь. В итоге всё-таки пришли именно в это отделение, и тут я вспомнила всех возмущенных, но уже было лень куда-то выдвигаться, всё-таки выбирали поближе к дому. Отделение небольшое, мест для ожидающих мало, а клиентов, как потом по разговорам выяснилось, бывает много особенно вечером. Фраза "здесь всегда очереди" напрягла. Ну, да ладно, всякое бывает. Нас двое, подходим к терминалу и тут нам объявляют,что очередь живая. Терминал работает и сотрудники потом выбивают талоны,после обслуживания клиентов. В общем, не понятно для каких целей он стоит. Занимаем очередь, перед нами трое и за нами занимает женщина, за ней ещё двое. Обслуживание долгое и это правда, но и это можно понять, т.к. работа с документами, цифрами, опять же таки клиенты разные, требования разные, всем объяснить что и как, так что понятно,что не за хлебом в магазин пришли. А дальше история принимает непонятный поворот: дама за нами типа поискать место, где присесть, потому что все занято, находит его у освободившегося работника,а это наша очередь. Ещё раз нас двое, она после нас. Я подхожу туда и пытаюсь воззвать к совести, которую она видимо оставила у ближайшего терапевта, потому что фразу "я только спросить" последний раз я слышала именно там. Работник банка это слышит и не предпринимает никаких действий,а именно отодвинуть эту"я только спросить" и обслужить клиентов по очереди. Я понимаю, что в обязанности сотрудников банка не входит отслеживание очередей, но раз уж на это указали, сотрудник обязан обслужить тех, кто первый. Но нет...она сказала,что здесь быстро и занялась "я только спросить". Ну конечно, тут "Остапа понесло" и пришлось высказать все, что я думаю по этому поводу. Слово за слово, мне пытались сказать, что они тут работают и сегодня даже не ели, что меня как бы мало волнует как клиента (о чем я тоже конечно сказала), это вопрос скорее к руководству, почему у них работают люди, которым даже поесть нет времени, значит так плохо построен рабочий процесс. Ситуация просто отвратная. Далее нас двоих приняла Агафонова Ирина Николаевна. Очень приятная девушка. Все рассказала и ответила на все интересующие нас вопросы. Даже немного с ней пошутили, хотя бы чуть-чуть разрядилась обстановка. Спасибо ей за выполненную работу. Кстати, "я только спросить" обслуживали около получаса.
В итоге мы провели в отделении ровно 2 часа. Да...забыла сказать, что нам принесли извинения в виде презента от банка- чехол для карты и телефона видимо,не совсем поняла, каждому. Но... настроение было испорчено настолько, что вот вылилось в такой отзыв. Ещё раз хочу поблагодарить Агафонову И.Н. за ее работу.
P.S. Ну и к руководству офиса: раз уж это отделение востребовано, почему бы не принимать клиентов по талонам, тем более работает терминал, только не понятно для каких целей. Может быть действительно пригласить консультанта отдельно от основных сотрудников на случай "я только спросить". Банк ведь это не магазин и не хочется в таких организациях попадать вот в такие неприятные ситуации.
6
September 10
Удобное расположение, грамотные сотрудники. Все чисто, не сильно большие очереди. Своевременное обслуживание. Удобно, что есть доступ к терминалам даже в ночное время.
August 29
Выражаю огромную благодарность Варваре ,за помощь.И не раз обращалась в банк,персонал очень хороший и отзывчивый.Особенно Варвара,помогла решить проблему с телефонными машейниками.Очень ей благодарна,спасибо за помощь.
1