Если вы собрались в этот втб по делам то заранее видели те минимум час своего времени. Так как минут 40 минимум вы потратите на ожидание.
Не разовый случай а на постоянной основе
Приезжал на консультацию. Разбираться в тонкостях помогала Анна, компитетно и ответственно отнеслась ко всем вопросам.
Ожидания практически не ощутил, за что большое спасибо!
Достаточно долгое ожидание, и девушка оказалась вообще не компетентна, ничего не знает и не клиентоориентирована. На наш вопрос ответила я не знаю берите заново талон к другому специалисту. Это что, мы должны были ещё минут 15 ждать и непонятно ещё будет результат. На вопрос где старший, ответила его сейчас нет, если хотите обращайтесь в окно 7.
Спасибо большое Сире за отличную работу, за культурное обслуживание. Она очень доброжелательна, грамотна, внимательна, вежлива. Хорошо подсказывает, знает свою работу на ОТЛИЧНО! Желаю, чтоб все сотрудники так обслуживали и работали, как Сира Самвеловна! Успехов и удачи! Буду с удовольствием приходить к вам в офис, мне приятно находиться у вас! С любовью, ваш клиент, Кондратьев Анатолий Павлович!
Выражаю благодарность сотрудникам отделения Юлии и Евгению за компетентность, оперативное обслуживание и отзывчивость. Желаю повышения в новом году и благополучия!!!
Хочу поблагодарить сотрудницу банка Давыдову Юлию за отличное качество обслуживания, внимание и терпение. Банк ВТБ мне вообще нравится по качеству услуг. Прошу отметить отличное качество работы банка и Давыдовой Юлии в частности.
Были 2 раза один раз подать на карту второй раз забрать. Талон взяли сидели 20 минут ждали чтобы хоть кто то подошел в окно обслужить — девушка смотря на очередь несколько раз закатила показательно глаза, что было некрасиво с ее стороны. В итоге вышел сотрудник Артём и сделал, все что мы хотели, подсказав также, что я являюсь клиентом «привелегия», что не пришлось бы столько ждать. Но второй раз, когда пришла и взяла талон привелегия получилась такая же история — вместо 3 минут которые можно было провести в банке, ждала я 30 минут пока обслужат другого человека. Зачем тогда сразу показывать окошко, в которое идти? И ждать еще неприятнее становится, когда вокруг тебя сотрудник прыгает из кабинета в кабинет 🤦🏻♀️🤦🏻♀️
? Была в этом здании после ремонта. Понравилась система обслуживания. Банком. Когда ты сидишь 1 на 1 со специалистом в свободной непринуждённой обстановке. Время ожидания небольшое. Обслуживают качественно и быстро отвечают на все вопросы профессионально.
Нужно было срочно пройти биометрию. В Сбербанке все висело. Пошла в ВТБ. В первый день сотрудник Смира сказала что у них нет паролей и ключей и нужно ждать. На следующий день прождав час в очереди опять Сира сказала что их специалист единственный заболел и мы вам позвоним. Естественно никто не перезвонил. При этом другой сотрудник этого отделения сказал что подождите в очереди ещё часок и сделаю. А в чате поддержки банка сказали что это отделение вообще не делает биометрию, хотя на госуслугах их отделение значится в списке. Официально отказ мне не дали. Сделала в Сбере в итоге. В целом ощущение равнодушия и некомпетентности от сотрудников лишь бы ляпнуть что-то чтоб быстрее отстали.
2
2
Show business's response
К
Кs Kt
Level 7 Local Expert
April 10
Отличное отделение ! В 19-00 нет консультантов , нельзя получить талончик .... огромная очередь ! Приятно когда банк "заботится" о своих клиентах .... выручает только одно что есть рядом другие банки и там можно открыть счет
Ps успокаивает одно что "руководитель "следит за информацией , важно что бы он делал выводы о неудовлетворительном отношении к клиентам
Очень душно, работает один кондиционер и тот не охлаждает вообще. Задал вопрос кому-то из персонала на счёт того, когда смогут принять. Меня проигнорировали. Когда на табло высветился номер, подошёл к нужному окну, а там было занято, попросили подождать пару минут. Спасибо, что в итоге деньги всё-таки обменяли)
Очень классная система обслуживания, без всяких стоек, стекол и тд.
Консультант Ирина решила мою проблему на 5 мин сама, я даже не успела и глазом моргнуть! Честно я в полном восторге!
1
1
Show business's response
Г
Г Исаева
Level 2 Local Expert
October 31
Хорошие специалисты, отличный офис 👍🏻 очень быстро и оперативно помогли👍🏻
Хорошее отделение, но иногда можно просто ожидать очереди около часа, при её отсутствии вообще. Может не хватает работников, или просто не особо хотят выходить с не рабочей зоны.