Ходила получать карту все отлично, добрый и вежливый персонал, быстро реагирующий, точно профессионалы в своем деле, сделали все очень быстро не прошло и 20 минут, как карта была на руках
Минусы заводил Социальную карту Республики Мордовии для проезда в транспорте заставили взять Кредитную карту и кажется дебетовую . Без этих двух Социальную карту отказывали заводить заводить . В субботу не работает . Непорядок
Добрый день. Самые не компетентные сотрудники. Людей просто обманывают. Сами накасячат исправлять свои же ошибки не торопиться. Даже одной звезды много. Ребёнок инвалид. Раньше выписали карты социальные проездные бумажные пришёл и выписал. Когда выписывала в ноябре карту на декабрь никто не сказал что с января будет пластик и выписывать бумажный они не будут на январь. Принимать документы стали на пластик проездной социальной карты только с 16.12.22. Вопрос как детям инвалидам ездить в январе в школу
Учитывая что впереди праздники карта будет готова не раньше середины января Почему такая халатность. Если счёт тикрыть или кредит взять милости просим. А если соц.карту проездную то как к отбросам относитесь.Никода в жизни не переведу свою зп на карту Вашего банка
Отвратительный банк. С изготовлением карты тянули до последнего. Больше двух недель. На минуту,карта социальная,выдана по инвплидности. Тянули чуть ли не месяц. После многократных звонков- напоминаний,что изготовление карты было заявлено в сроки 2х недель, прямо перед закрытием предыдущего,предпраздничного дня написали,что карта готова. Издевательское отношение. После этого звоните предлагаете кредиты?! Собираюсь брать ипотеку-к вашему банку на километр не подойду. Работники в банке-люди ,не заинтересованные в работе. Приходишь-все заняты,либо разбегаются по закуткАм. А добиваешься приема-смотришь на разманикюренные распальцовки и недовольные лица, с выражением "отвали". Отвратительный банк.
Быстрое обслуживание и приятный персонал. Уютно и чисто. Брали ипотеку. Все объяснили и помогли. Все понравилось. Жалко что толко одно отделение на весь город
Хорошее обслуживание, грамотный консультант. Понравилось. Хотя приходил закрывать карту, не было навязывания ненужных счетов и тд, предупредили обо всех нюансах
Обслуживание плохое, в отделе социальных карт работает некая Оксана (фамилию не назвала), крайне некомпетентная, единственное что она может сказать "звоните на горячую линию", охамила. Вместо нее взялась что-то объяснять уборщица, как очевидно более компетентный сотрудник. Так никто и не смог объяснить каким образом с социальной карты ребенка-инвалида списали деньги за проезд.
Огромное помещение, где более 20 кабинок,очереди нет, взял талон и сразу приглашают к специалисту. Все разъяснили, объяснили. Мне очень понравилось. И самое главное, рядом с остановкой. При входе стоят банкоматы самообслуживания. Я пенсионерка, и то, как-то сразу сориентировалась. Хорошее отделение.
Всё отлично, и подход к клиенту и обслуживание, и консультант у терминала с талонами круто, но вот вопрос с очередью, то ли нас клиентов так много, то ли консультантов не хватает
Просим руководство офиса г.Саранск разобраться с работой сервера в вашем отделении !!! На протяжении двух дней обращения в банк (16 и 17 января 2023г.), сотрудники НЕ предоставляют, а также НЕ принимают заявление на аннулирование договора страхования по потребительскому кредиту, ссылаясь на неполадки в сервере банка!!! Срок заявления на возврат по законодательству составляет 14 дней! Складывается ощущение затягивания срока!! Полная некомпетентность сотрудников офиса на проспекте Ленина!!! Данное сообщение также будет передано на горячую линию и в головной офис банка!
Отвратительный банк! Крайне некомпетентный персонал! Предложили скачать приложение и не дали логин. Отправили на горячуюю линию хотя знали что они данной услуги не оказывают. Просто отделались от проблемы и даже не попытались помочь. Открывают счета регулярно раз в год без моего согласия! Хотя я уже не являюсь клиентом банка! Прошу разобраться!
Приятный, вежливый персонал и быстрое обслуживание!
3
Show business's response
наталья н.
Level 7 Local Expert
March 19
Всегда большие очереди. Очень долго ждать, мало мест где можно посидеть, многие ожидают стоя. Сотрудники стараються навязать кредитные карты. Около терминала с выдачей талона работают не компитентные сотрудники, чаще всего не могут ни чего объяснить, при том что банк посещают пожилые люди.
Ужасно. Втюхивание карт, чтоб открыть один счет по вкладу, нужно завести аж два счета. Если ты уже не являешся вкладчиком банка ВТБ и чтобы получить справку о счетах нужно заплатить 200 РУБ. и ВНИМАНИЕ для это нужно открыть счет ( мультикарту). И горячая линия ничем не помогает. В личный кабинет зайти не возможно, в связи с тем что я уже не являюсь клиентом банка и мой пароль не дейсвует.
Не понятно, для кого экраны с информацией , если с лавочек для ожидания своей очереди, посетителям эти экраны не видны. Работникам приходится вслух кричать номера, чтобы клиенты отреагировали. А клиенты, в основном, пожилые люди.
Не компетентные сотрудники, пришла мама снять денег, то карточка заблокирована, то счет не активирован, то компьютер не работает, 2 часа не могли решить вопрос, банкомат не выдавал денег, на кассе не хотели выдавать, кое как забрали деньги. Попросили сотрудников открыть сберегательный счет под %, в итоге этого не сделали, а сказали что открыли, но мама не понимает в приложениях, как итог с 0,5 млн потеряли процент. Если человек пожилой то значит можно обманывать и не делать, что он просит все равно не сможет проверить.
Хороший банк, консультация была корректная, высший уровень
1
1
Show business's response
N
Name Surname
Level 4 Local Expert
August 4, 2023
В мае 2023 стал жертвой мошенников на крупную сумму. Сняли через банкомат в Москве по номеру карты, срок действия которой истёк и на которой денег не было. Деньги были на вкладе. С него и сняли. А поскольку банк посчитал, что вклад закрыт досрочно, то снял с меня еще и проценты за предыдущие месяцы.
На вопросы "Как можно снять без карты? Как можно снять через банкомат со сберегательного вклада? Где процедура закрытия вклада? Как такое возможно без идентификации клиента?" и много других вопросов, которые остались у следствия, сотрудники банка отвечают: "Для удобства клиентов. Через QR-код. Мастер-счет позволяет сделать это."
Банк, созданный для удобства мошенников.
Оставляю отзыв как юридическое лицо. За 20-ть лет работала с многими банками в г. Саранск. Но такого нет ни в одном банке. Речь идет об обслуживании конкретно юридических лиц. Начнем с того, что программа банк-клиент ВТБ находится на уровне развития этого сервиса в районе 2000-ого года. Т.е. совершенно неудобна, бестолкова и малоинформативна. Чтобы получить какие-то ответы на вопросы, касаемые расчетного счета, нужно обязательно организовывать "экспедицию" и ехать в отделение банка. Потому как дозвониться до оперзала невозможно от слова совсем. Трубку или не берут, или поднимая, сразу бросают. Тутаева Светлана Николаевна, это я пишу про ваш отдел. Горячая линия в банке вообще не понятно для чего существует. Сколько раз я туда звонила, каждый раз меня посылали на ..... в наше отделение. Связаться с которым, как писала выше, сложнее, чем с министром иностранных дел. Пробовала писать письма в программе Бизнес-онлайн.... Три дня прошло, статус письма остается "отправлено". Надеюсь, хоть к ноябрьским праздникам прочитают. В общем, резюмирую. Категорически не советую этот банк для работы юридическим лицам. Ну, если только вам не дороги ваше время и нервы. В наше время в городе существует достаточное количество подобного рода организации, гораздо более высокого уровня развития в области взаимодействия с клиентами.
Минус звезда за то, что в зоне банкоматов на входе в с е г д а очень душно, особенно в выходные. Плюс звезда за то, что сотрудники не высказывают нетерпения или претензий, если по делу клиента приходится задержаться на несколько минут в конце рабочего дня. Минус звезда, что руководство не может организовать работу отделения в момент наплыва клиентов.
Отвратительный банк . Заказали карту мультивалютную . Пришли в назначенцы день . Нет электричества , приходите после обеда . Пришли офис закрыт . Пришли в другой день- офис из 3 человек работников - работает один сотрудник. Сидят в очереди 8 человек . Очень медленное обслуживание. Задала вопрос сотруднику: можно ли готовую карту перенести в другое отделение , и тут понеслось …. Что она ради нас пришла с больничного , что электричество не она отключает , ждите сидите в очереди .
Не являюсь и не являлся Вашим клиентом никогда.... А после ваших утренних настойчивых звонков с предложением кредита от вашего чудо банка, я принципиально не стану вашим клиентом....Ненавижу спамеров.
4
Show business's response
А
Анна Курицына
Level 4 Local Expert
March 13
Отличный банк, менеджеры всегда на стороне клиента, отзывчивые и внимательные, работают быстро!
Жадный банк,вновь прибывшим предлагает неплохой процент,а вот вкладчикам у которых кончился срок маленький %.Деньги можно получить только в центральном офисе.
Хороший банк, отличное обслуживание, консультанты очень внимательны. При входе сразу же спрашивают с каким вопросам обратились в банк и сразу же говорят куда подойти с конкретным вопросом. Обслуживание очень быстрое -это чисто моё мнение, может быть у кого-то другое.
Всю жизнь я и мои родители держали деньги в нашем родном Сбербанке... До тех пор пока в последний год процент по вкладу не упал до 3.2. %. Процент не о чем....Закрыли семьей все вклады в Сбере и открыли в банке ВТБ. под 7%. годовых. Мощный банк входящий в десятку крупнейших банков России. Мощная финансовая подпитка. Профессиональный банковский колектив . Замечательные девушки операторы! Все быстро обьяснили и оформили.Молодцы! Пока все норм!
Сделали всё быстро по моему вопросу с ИИС, специалист Елена, оформила все вопросы с переводом за 15 минут. После оформления позвонила уточнить детали. Только нужно кое что знать, офис с 9 до 19, а вот касаемо брокерского обслуживания, в частности моего вопроса с 9 до 18. Учтите.