VTB Bank
224 reviews
November 24, 2024
Неоднократно посещал данное отделение, остались только положительные эмоции. Все сотрудники у которых обслуживался были очень внимательны, дружелюбны. Качественно выполняют свою работу. И карту выпускали, и кредит оформляли и даже помогли с инвестициями. Да, длительное ожидание в очереди оставляет желать лучшего, но это вопрос к вышестоящему руководству, которые закрыли Строгино. Этот офис явно не рассчитан на такой клиентопоток...
1
1
December 6, 2024
был здесь вечером 05.12.2024, все очень медленно, девочки-сотрудницы делают вид что работают, принимают каждого клиента по 40 минут. а иногда просто уходят на полчаса в подсобку и сидят там. все еще усугубляется тем что женщина среднего возраста из кабинета директора болтает без умолка с клиентами на приеме, дополнительно все замедляя. за проведенный там час очередь продвинулась на 3 человека, при этом накопилось больше 10 человек в ожидании. директор сидит за столом и ей похоже наплевать что происходит в клиентской зоне. но в тоже время могу отметить профессионализм Ильи Маркина, сделал все быстро и четко, такое впечатление что там на нем одном все держится
4
January 11
Большое-прибольшое спасибо менеджеру Дарье. Прекрасное очень грамотное обслуживание, помощь, знание своего дела, вежливое общение.Очень помогла в решении моего вопроса.Четшвили Ирина Борисовна.
2
October 22, 2024
Великолепное обслуживание ( Сотрудник Сабина). Очень вежливая, грамотная и отзывчивая. Да и все ребята данного отделения всегда внимательны и всегда готовы помочь. Спасибо вам.
2
February 11
Бываю в данном отделении часто. Очень внимательные менеджеры и руководитель отделения. Профессионально, грамотно все объясняют. Начинают работать в зале с посетителем сразу по приходу. Быстро и квалифицированно работают. Вежливые. Молодцы!
1
1
March 19
Благодарна Яковлеву Родиону за вежливое обращение, грамотные консультации и помощь. Желаю здоровья, благополучия и карьерного роста. С уважением Едигарова Ольга
December 7, 2024
Не один раз была на обслуживании у Ильи. Он профессионал своего дела. Быстро понял суть проблемы - какую справку нужно заказать и в течение 2 дней справка была получена. Также порекомендовал новые интересные продукты банка. Которыми с удовольствием воспользовалась. Большая ему благодарность!
1
December 16, 2024
Целый час ждала своей очереди, работало 3 окна, но по факту работала одна девушка,душно, нет вентиляции никакой, сломан автомат с выдачей талонов. Спасибо большое девушке стажерке- дала зарядку, вежливо и спокойно общалась. Девушки из-за того, что душно или из-за того, что уже почти был конец рабочего дня- очень долго и медленно работали. Расширяйте филиал. Сделайте уже вытяжку.
2
1
March 25
Спасибо огромное, молодым девушкам за помощь в оформлении со стикером! Отличный отдел, очень приятно было сюда обращаться 💓
1
January 15
Ужасное отделение банка. За 40 минут очередь продвинулась на 3 человека. Сотрудники постоянно куда-то отходят, отвлекаются, разговаривают между собой. Очень медленно передвигаются. Всего три окна, из которых работало 2 - один стажёр и один опытный сотрудник. В третьем девушка просто сидела в телефоне, походила по офису и ушла домой. С учётом огромной очереди
1
1
November 20, 2024
Отделение банка небольшое, людей много, пришлось немного подождать.
Подавал заявление на перевод пенсии в ВТБ. Сотрудник банка Родион Яковлев, спокойно, по-деловому оформил заявление, объяснил порядок его подачи, оформил две карты банка, рассказал о банковских продуктах. Остался очень доволен.
2
December 12, 2024
Стоим в очереди уже 40 минут. Трое сотрудников, обслуживающие клиентов, которые уже сидели до того, как мы пришли, вообще не шевелятся. Они как-будто спят на своих местах, клиентам объясняют все медленно, как за чашечкой кофе. ВТБ, научите своих людей работать, или сделайте нормальную службу поддержки, которая могла бы решить все вопросы онлайн.
2
1
November 29, 2024
Сегодня пришла в отделение за справкой, мне очень помог сотрудник Марков Илья, все сделал быстро и оперативно. Это мой первый визит в втб, но я очень довольна.
1
February 8
Хорошее отделение.
Отзывчивые и внимательные сотрудники.
Особая благодарность клиентскому менеджеру Родиону Яковлеву!
2
August 22, 2024
Очень отзывчивые и дружелюбные сотрудники, которые оперативно решили мою проблему с получением дебетовой карты! В отделении чисто и комфортно, рекомендую!
3
1
September 6, 2024
Здравствуйте.
Хочу довести до руководителя отделения банка ВТБ в Москве на метро Щукинская в ТЦ у метро на 2м этаже, благодарность вашему сотруднику Ярославу Мозаеву за искреннее желание помочь, за прекрасные знания продуктов банка и операционки. Очень мало, к сожалению в Москве хороших, знающих, доброжилательных сотрудников во всех организациях. Спасибо ему. Прошу ценить таких.
Я был у вас в отделении вчера и несколько дней назад.
1
December 24, 2024
Самое ужасное отделение в котором я была.. Душно, номерки не выдают, всего 3 окна при очереди из 17 человек. Судя по отзывам явно не справляются давно. Но ничего с этим не делают. Из приличного банка превратился в низкосортную организацию.
1
October 30, 2024
Заехал сегодня карту получить. Простоял в очереди 20 мин. Очередь даже не сдвинулась. Передо мной человек 12 было. При этом работали только 1 или 2 сотрудника. Ждать даже не стал, уехал. Люди в очереди ругались что по 30-40 минут ждут и очередь не движется. Какой то ужас а не банк.
2
1
February 12
Всё бы хорошо, но банкомат работает только когда работает и сам банк. В праздничные дни банк не работает только 1 день и то до 16:00 это очень не удобно .
1
March 4
Уровень отделения описывает ситуация - прийти, просидеть час и не дождаться своей очереди. Сервис дно - девочка с велком-деска не дает брать номерки в терминале, видимо чтобы завысить скорость обслуживания. Добивает ситуацию то, что табло электронной очереди пропускает талончики, фигача только нечетные.
1
November 1, 2024
Терминал электронной очереди не работает, живая очередь, народу много, обслуживание идет очень долго, работали только два окна, такое впечатление, что сотрудники банка не заинтересованы в клиентах
1
1
August 26, 2024
Моя мама посетила данный банк для оплаты услуг ЖКХ, сотрудник Сабина очень вежливо и быстро помогла произвести оплату, большое спасибо что у Вас такой отзывчивый персонал))). Мама довольна.)
1
July 6, 2024
Отличное отделение,сотрудница Виктория быстро помогла получить карту и также бесплатный платежный стикер,подробно рассказала об условиях обслуживания 👌 Удобное расположение на 2 этаже👍
1
July 5, 2024
Спасибо Родиону!быстро оформили дебетовую карту,скачали приложение,показал как им пользоваться,можно выбрать кешбэк на 3 категории.показал как это делать в дальнейшем и даже показал как пользоваться терминалом😁👍👍👍спасибо Родиону так же за то,что не навязывал лишнее,не утомил лишней информацией👍все чётко и по моему делу👍так же вместе с картой дал бесплатный платёжный стикер))отношение к клиентам хорошее,обслуживание безупречное👍👍👍👍
1
January 10
Благодарю Яковлева Родиона за помощь в моем сложном вопросе. Проявил участие, тщательно разобрался и, в итоге, решил проблему! Профессиональный подход к клиенту. Спасибо!
2
September 10, 2024
Был в банке ВТБ ,сотрудники вежливые , мне понравилось обслуживание у оператора-консультанта Сабина , милая девушка и грамотный сотрудник, приятно приходить. Спасибо.
1
November 6, 2024
Профессиональное, внимательное и доброжелательное обслуживание (сотрудник Илья). Желание помочь пожилому клиенту по вопросам открытия вклада.
3
January 20
Очень долго. Понедельник. Пришла в пять часов, передо мной, судя по талончикам, - 20 (!) человек. Люди не выдерживают и уходят. Сотрудники принимают очень медленно! Вот последний человек сидит мин 15 уже у оператора. Принимают всего два человека
Что за дела?(
1
1
January 10
Ужасный филиал, кончается бумага, первый раз вижу подобное в банке. Персонал вечно отвлекается, огромные очереди.
Директор влезает по среди разговора и забирает сотрудника или обсуждает с ним внутренние вопросы.
Из кабинета директора вечно громкие и бесконечные разговоры
2
December 27, 2024
Ужасно долгое обслуживание.
Посетителям не дают талоны, зато пробивают их сами для хорошей статистики, ведь у директора kpi по метрикам очереди.
Сотрудники ходят очень медленно и вальяжно. Обслуживают по полчаса и более.
Не рекомендую
2
December 16, 2024
Мало сотрудников для приема клиентов, поэтому после 18 часов скапливаются большие очереди. А так по стандарту: чисто, светло, тепло.
1
November 9, 2024
Мне была очень приятно, обслуживание персонала. Молодой человек, Илья. По многим вопросам, помог.
2
December 21, 2024
Сотрудники сонные мухи
Компетентность отсутствуют напрочь
«Электронная очередь» - не работает
Сотрудники не удосужились об этом сказать
Выбирайте другое отделение, если уж появилась необходимость в коммуникации с этим банком
2
October 30, 2024
Расположен удобно - да. В остальном отделение маленькое, на трех специалистов, которые далеко не всегда работают. Конкретная ситуация - два специалиста на месте, третьего нет, электронная очередь отключена, традиционное «кто крайний». В очереди 6 человек и какое-то люто долгое время на одного клиента. Кажется, было бы эффективнее доехать до офиса на октябрьском поле - там хотя бы специалистов сильно больше, обычно процесс продвигается быстрее.
P.S. Третий специалист таки подошел, вероятно был на обеде просто.
P.P.S. Третий специалист так и не заработал. К тому же в отделении нет кассы, только банкоматы.
P.P.P.S. Администратор очень вежливая и отзывчивая.
1
1
June 19, 2024
Очень довольна за хорошее и грамотное обслуживание у Ильи, оперативно решили все мои проблемы по подключению интернета и автоплатежа. Спасибо все отлично!
2
November 12, 2024
Отличный офис! Вежливое отношение сотрудников и профессионализм в деле.
Немного долго ожидал, просьба исправить
2
November 18, 2024
Я не понимаю почему у одного из ведущих банков такой отвратительный филиал. Огромная очередь, отсутствие кресел для ожидающих, всего три специалиста. Ну не солидно! В очереди для получения карты простояли 1,5 часа!
3
2
February 4
Большое спасибо сотруднику банка Яковлеву Родиону! Среди всего этого хауса и количества народу, вежливо и очень сильно нам помог!
2
January 18
Очень благодарна сотруднице Амалии. 30.12.2024 накануне Нового года открывали эскроу счет в банке. Очень внимательная, вежливая менеджер. Обслуживание проходило максимально комфортно, прлфессионально. Большая благодарность и успехов всем!
2
September 2, 2024
Переводился в ВТБ из Открытия,
Все понравилось, обслуживание быстрое и качественное, все рассказали и подсказали,
После визита отношение появилось доверительное, рекомендую
1
November 15, 2024
Самое ужасное отделение!!! я подошла запросить документ для важного иммиграционного управления, и они не хотели мне помогать, в итоге девушка мне помогала неохотно, и дала мне неправильный документ
2
2
December 16, 2023
Большой филиал банка ВТБ удобно расположенный в торговом центре! Преимуществами этого филиала можно назвать: быстрое обслуживание, компетентных сотрудников, транспортную и пешеходную доступность, наличие большой парковки как внутри, так и снаружи здания.
1
2
November 18, 2024
Никогда в жизни не приходилось ожидать так долго, не работает аппарат выдающий талоны в очередь. Здесь буквально братоубийство за возможность минутой раньше получить бумажку. Ужас, спасите-помогите
2
2
July 9, 2024
Очень благодарна сотруднику банка Ярославу за чуткое отношение, доступную консультацию. Большое спасибо. Желаю Вам крепкого здоровья, мирного неба, творческих успехов. Спасибо.
2
June 18, 2024
Большое спасибо менеджеру Илье! Все быстро и по делу. Приятно общаться с такими доброжелательными сотрудниками. Очень меняет отношение к банку в целом в положительную сторону! Спасибо!
2
June 24, 2024
Большое спасибо за хорошее обслуживание, отличные специалисты, осталась очень довольна !!отдельное спасибо руководителю отделения Илье Егоровичу🙏🏻
1
April 22, 2024
Ранее была зарплатным клиентом, закрыла все продукты банка в связи с безграмотностью и неповоротливостью сотрудников. Второй месяц пытаюсь получить справку о закрытии всех продуктов и добиться отключения от смс рассылок. Бесполезно. Первое посещение - справку надо заказать, на электронку не высылаем, подойдите через три дня. Второе посещение - справку надо перезаказать, подойдите через три дня. Третье посещение - ой, пришел не тот текст справки, ее надо перезаказать, подойдите еще через три дня. Только лично, только ногами. Четвертая попытка - да, текст справки пришел не тот, который надо..
Спрашиваю - банк, когда я получу справку? Ответ - не знаем.
Смс рассылки - примерно также. Несколько заявок на отключение не помогли, смски от банка, клиентом которого я не являюсь более месяца, продолжают сыпаться.
Задаю вопрос сотруднику Александре- как меня все таки отключить от спама банка? Ответ - «не знаю. И вообще, я Вам говорила, что у нас нет руководителя, зачем вы продолжаете ходить именно к нам, специально? Мне вот с вами уже общаться неприятно!».
Ага, а мне приятно)
Ребята, не специально, а потому что многократно вынуждена лично приходить за заказаными справками, которые как вы говорите можно получить только в том отделении, где ее заказали, и только лично.
Вот уровень банка и его отношение к клиентам; если дорого время и нервы - советую не связываться.
5
October 10, 2024
Не работает электронная очередь, народу в час пик много, от этого постоянные очереди и непонятное отношение к клиенту, неклиентоориентированные специалисты, невнимательное отношение к клиентам; почему электронная очередь не работает?
2
1
November 29, 2024
Очень большая очередь на персонал состоящий из двух человек,все делается очень медленно. Два дня просидела в очереди чтобы получить дебетовую карту 🤦🏼♀️
3
1
January 13
Отвратительный сервис, медлительность и полное безразличие к клиентам
Посещение отделения ВТБ превратилось в настоящее испытание на терпение. Работало всего 1-2 окна из трёх, при этом в очереди было около 15 человек. Казалось бы, сотрудники должны хотя бы попытаться ускорить процесс, но нет – каждый клиент «обслуживается» по 40-60 минут!
Вместо работы персонал занимается чем угодно, но только не своими прямыми обязанностями: отвлекаются, уходят пить чай, общаются друг с другом, создавая видимость занятости. Сложилось ощущение, что клиенты для них – лишь досадное недоразумение, мешающее их бесконечным перекурам и разговорам.
О качественном сервисе и уважении к клиентам речи не идёт. Люди вынуждены ждать часами, а сотрудники даже не утруждают себя извинениями или попытками ускорить процесс. Абсолютное наплевательское отношение, словно мы не клиенты банка, а просители, которым оказана великая честь – постоять в очереди и понаблюдать за тем, как банк «работает».
Если вам дорого ваше время и нервы – обходите это отделение стороной. Руководству ВТБ должно быть стыдно за такое безобразие!
1