Это лучший офис Банка ВТБ, отзывчивый профессиональный персонал, уютная атмосфера. Была приятно удивлена при очередном посещении поставили детский уголок для комфортного пребывания клиентов с детками.
Обслуживание просто ужасная, девушки как будто на пикник приехали ,сидят угарають не смогли даже нормально предложения сформировать ,если в другой банк все делают чтобы ты открывал счёт,тут точно все наоборот !!!!!
Не бизнис отдел не обычны отдел просто отвратетилно когда перосанал как чайки сидят !!
Решать вопросы тоже не могут!!!!!!
Хотя вопрос и не было я пршел открывать счёт для бизнис и личная пользования ,пожалел 500 раз что зашел в этот отдел !!!!
Я прошу если кто-то из руководства посмотрит этот коммент ,прошу провести беседу по вашим сотрудникам (как они должный обращаться с людьми , и как они должный решать проблему)
Лично я встретился с ситуация где сотрудник банка хотел чтобы я подписал на анкету где написано ЧУЖОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА!!!!!!!!!
Когда я отказался сотрудника по имя В.В с максимальном не довольный лицо путалос доказать что нахождения чужой номер на моя Заявления где я открываю карта это нормально ,а когда я котгоаричский отказался ,она решила вопрос за меньше чем минута ,то-есть могла просто не хотела.
Очень благодарна Виктории Николаевне -менеджеру банка за помощь в моем вопросе, очень грамотный специалист, быстро и четко помогла мне в моём вопросе. Удивительная девушка, побольше бы таких специалистов.
Хочу выразить огромную благодарность и признательность менеджеру Николаевой Юлии , отделение банка на Ленинском проспекте 64/2. В высшей степени профессиональна, вежлива, тактична, доброжелательна. Очень быстро помогла мне решить мою проблему. Огромное ей спасибо! Я вышла из банка улыбаясь, настроение прекрасное на целый день! И ещё хочу поблагодарить руководство банка за грамотный и прекрасный подбор персонала.
С уважением
Виноградова Марина Алексеевна.
Была в банке 04.10.23 года.
Хожу в этот филиал с удовольствием, потому что там работает чудесный человек и блестящий профессионал - менеджер Юлия. Это честнейший и очень порядочный человек! Юлия неоднократно помогала мне разобраться в сложных финансовых нюансах, и я всегда оказываюсь в плюсе по деньгам, когда обращаюсь к ней за консультацией.
Я первый раз в жизни столкнулась с настолько умным и отзывчивым сотрудником в банковской сфере.
И точно знаю, что буду продолжать обращаться к Юлии в любых затруднениях, связанных с финансами.
Отличный офис! Все честно рассказали, персонал очень компетентный, предложили кофе, все очень понравилось! Мизюркина Алена настоящий профессионал своего дела, отличный специалист с огромным опытом работы! Успехов и процветания банку и конкретному офису!!!
Приятный офис, не раз туда обращалась! Менеджеры вежливы и обходительны. Всегда быстрое и качественное обслуживание, оперативная работа персонала. Чистота и комфорт, рекомендую !
Сам по себе не плохой отдел ВТБ !, очень приветливый и вежливый персонал! Помогут и тщательно радуют про свой продукт! Но есть маленький минус который хотелось бы доработать все время пока тебе объясняют и ты подписываешь документы ТЫ все это время находишься на ногах, как то не сильно комфортно, а в остальном все супер!!!! Советую к посещению!!!
Замечательное отделение. Удивлен, что есть негативные отзывы. Мне понравилось качество обслуживания, скорость, внимательность сотрудников к деталям. Отдельная благодарность за профессионализм и высокие коммуникативные качества менеджеру Мизюркиной Алене. Буду рекомендовать это отделение и специалиста своим друзьям.
на протяжении многих лет являюсь клиентом банка ВТБ. Не смотря на то, что переехала все равно пользуюсь услугами отделения на Ленинском. особую благодарность хочется выразить менеджеру Юлии Н., очень грамотная, четкая, все по существу. На любой вопрос квалифицированный ответ, доброжелательность.
Отличное отделение банка. Ездил получать карточку. Очереди никакой. Был 1 или 2 максимум. Очень доброжелательный коллектив, все превосходно рассказали, показали, настроили. Спасибо огромное.
Обслуживаю в этом отделении своё ИП, очень лояльные операторы, прекрасно всё понимают, все просьбы выполняют вовремя, ни разу не ождал в очереди, рекомендую всем это отделение Банка ВТБ.
Сотрудники меня обманули - приехал закрыть зарплатную карту (работодатель перешёл в другой банк) - меня заверили, что условия по карта сохранятся навсегда, никаких платных услуг не будет, а через год стали списывать деньги за смс-уведомления!
А мне не понравилось... Во первых, заходишь никакого консультанта, мой отец например пожилой, сам не разберётся, куда что нажимать чтобы талон получить.... Начнёт метаться,.... Ни один из сотрудников не здоровается, один стоит животом трётся возле девчат, истории рассказывает, клиенты, как наблюдаю СНГ граждане..... Тишина... Нет оповещения, какой по счету клиент.... Только табло, скромно висит на стене... Его мой отец не увидел, кстати, что дальше... Табло пикнуло,нет голоса. Не озвучено какой клиент и куда идёт, вот дошёл он до окошечка, и что вы думаете.?) он стоит.. И будет стоять, пока сотрудник накликает на кнопочки.... Я скажу так, ВТБ это один из последних банков, куда можно идти как клиент. Нет условий для клиента, что могло бы как то перетянуть внимание от другого банка, да ещё отношение к клиентам видим наглядно.. Мы не по своей воле пришли, с работы направили. Зарплатная карта от ВТБ. К сожалению.
Попался максимально не компетентный сотрудник, ну или максимально ушлый, зла не хватает.
Пришел закрыть счёт, сотрудник сказал, сейчас закроем карту и через 10 дней приходите закрывать счёт. Карту он закрыл через мобильный банк.
В итоге через 10 дней пришел закрывать счёт в другое отделение, а карта оказывается не закрыта. Так ещё не просто через 10 дней, а через 10 рабочих дней надо будет приходить.
Мало того, что только от вашего имени звонят ***, так вы ещё и с отзывом персональных данных волынку тянете.
Для сравнения В том же открытии все закрыли за одно посещение офиса.
Прямо сейчас сижу вторая в очереди, прошло 20 минут. Из 5 окон работают 2. Сотрудники ходят туда сюда табунами. Очень медленно. До закрытия 13 минут. Не верится, что успею. И ещё очень душно.
Из 5 рабочих окон работало 2 специалиста. Для того чтобы забрать карту потребовалось просидеть в очереди 1 час 15 мин, при условии, что я была следующей в очереди.
Изменил отзыв, был резко негативный, но относился к ВТБ вцелом. По данному отделению - отдел юрлиц прекрасен, отдел физлиц давно не был, было днище послелние лет пять. Сейчас вроде получше стало.
При звонке на номер 1000 не могут предоставить никакую информацию отправляют в отделение посетить лично. Я не могу уточнить какие документы необходимо предоставить в банк для продления полномочий. (Общалась с оператором Ольга №24495 12.01.2023 в 13:20). Куда можно позвонить, чтобы уточнить информацию???
В отделе для юридических лиц не всегда качественно решают вопросы. Например, надо было получить справку в полицию, что открыт счет в этом отделении. В стандартной справке почему-то нет адреса отделения. Исправить это не возможно по словам руководства отделения. Надо заказывать уникальную справку с этой информацией... Ждать 5 дней... За деньги! Очередей нет, чисто, просторно. От метро не очень близко, к сожалению, но общественный транспорт сейчас ходит как часы, так что не критично.
Раньше офис работал по субботам. Теперь решили оптимизировать график работы и ограничиться будними днями.
С точки зрения оперативности обслуживания клиентов - никогда особо не спешили. По совокупности качество обслуживания "на троечку". Не рекомендую обслуживаться в данном офисе.
Очень приветливый коллектив. Слаженный. Достойно банка. Я всегда к ВТБ относился с почтением. Банк, хоть и допускает косяки (но сейчас у кого их не бывает) - сразу исправляется. Есть где припарковать машину. Все доступно. Ясно. Оценка отлично.
Отделение хорошее. Два раза там был, оба раза все быстро решил.
Четыре звездочки а не пять - потому что сам банк иногда странно работает, и центральные офисы медленно вопросы решают. А отделение - прекрасное.
Отделение как отделение. Самое ужасное это скорость обслуживание клиентов, первый раз когда пришёл (октябрь прошлого года), я не дождался своей очереди в течении 2 часов и ушёл, во второй раз, спустя пару дней, та же самая История( при том что работа банка по будням, как люди должны успевать у всех работа), в третий раз, я выбрал свободный день, основываясь на своём опыте решил, что надо придти к открытию. Как было видно многие опирались на опыт прошлого потому что уже была очередь, я оказался пятым, засекая время, я обнаружил, что выдача карты клиентам занимала в среднем 45 минут!!!!!!!!!! 45 минут!!!!!!! Я ждал своей очереди 2,5 часа, потому что работала 2 окна!!!!
Невозможно дождаться своей очереди. Почему нельзя сделать отдельное окно для получения карт? Ждать по часу в общей очереди - это характерно для банка ВТБ. Сотрудники, конечно, вежливые и отзывчивые, но приходится уходить в который раз, не пообщавшись с ними.
Обратилась в это отделение с текущими вопросами по детским картам и хотела уточнить вопрос обслуживания по вкладам/ счетам. ( открыть/ перевести с другого банка) По первому вопросу , стоя у окна сотрудника она предложила позвонить в службу поддержки. Я думала, это шутка. Стоя в отделении у сотрудника звонить за помощью на горячую линию … вопрос мой не решили. По другим даже и обращаться стала.