Доброго времени суток! Редко пишу столь эмоциональные отзывы …но здесь заставила ситуация.
24.02.2023 я была в клинике микрохирургии глаза «взгляд» (г. Тула, ул. Демонстрации, д.38). Пришла просто на осмотр (давно не проверяла зрение). Самая приветливая и доброжелательная в этой клинике оказалась - гардеробщица!!! И тут началось …
В регистратуре работают не клиенто/пациентоориентированный персонал: ничего не рассказали (каким образом будет проходить осмотр (дигностика, какие аппараты), фио врача итд). Меня просто посадили в Холле, который больше похож на зал ожидания на жд или автовокзале. Пока я сидела и ждала, когда в регистратуре заполнял мою мед. карту, уборщица то и дело заставляла поднимать ноги тк мыла полы. Я была несколько а шоке!!!! Первый раз такое вижу в частных коммерческих клиниках !!! Отношение конечно уже было подпорчено!!!
Потом уборщица рядом с моими «носом» на стол поставила какое то ведро, ушла , и когда пришла , начала одевать перчатки прям передо мной!!! Сервис высшего уровня!!!Наконец-то заполнили к тому времени мою мед. Карту и пригласили оплатить прием. Опять без пояснений, что зачем и как. Забегу немного вперед и скажу, что как зовут врача, я так и не узнала ….. да мне потом уже было и не сильно интересно((
Начитавшись отзывов, где сказано , что иногда бывает сбой по приему , я естественно в регистратуре дала понять сразу, что я пойду на прием к врачу по времени. Но к счастью, в моем случае, задержки не было.
Теперь о самом приеме: сервис нулевой!!! Сам осмотр делится на 2 части: 1. Диагностика (это делает не врач), 2. Заключение врача.
Перед диагностикой я на 3 секунды зашла к врачу. Он ничего не спрашивал, не осмотрел меня. Я хотела ему рассказать цель своего визита, но ему не сильно было интересно. Он отправил меня сразу капать в глаза (расширять зрачок).
Итак диагностика: девочки, которые проводят осмотр совершенно ничего не рассказывают. Что они делают ? На каких аппаратах проверяют тебя итд… совершенно не приветливые, «не увлечены» клиентом, они как роботы!!!! Очень странно, все таки я в платной клинике…. но я дала им шанс первоначально, тк подумала, что это ответственность врача: все рассказать по результатам. Было много нюансов в процессе. Например: мне закапывали в глаза и дали салфетку вытереть капли, а когда при следующем закапывании попросила еще одну салфетку, на меня посмотрели «как на врага народа»!!! Ну хорошо. Этап с каплями тоже закрыт.
Далее я снова попала к врачу. Без ожиданий, к счастью. Врач молчал. Я же пришла проверить зрение для статистики врача!!! Я начала задавать вопросы: а что? А как ? А как было? Как стало? Итд. …Вообщем всю инфо , которую он мне рассказал, я вытянула клещами тк он не хотел вести диалога с пациентом. Я пришла изначально к специалисту !!! И хотела получить развернутый ответ на мои вопросы. Про линзы говорить совсем не стал! И даже не хотел слушать, отправил к контактологу!!!! К кому??????? Я пришла к врачу!!!! Не спрашиваю Марку, лучшего производителя контактных линз, а задавала такие наипростейшие вопросы (например: если мое зрение …, то линза должна быть тоже такая? Или если цилиндр на глазу, то можно линзу без цилиндра носить?). Вообщем по нашему приему можно было снимать видео !!!!всего не опишешь !!!!Врач был ориентирован только собрать анализы для последующего предложения лазерной операции. Но это первоначально была не моя цель!!! И об операции он спрашивал и рассказывал больше, чем о моем диагностическом осмотре, Что мне как пациенту было гораздо важнее!!!
Качество обслуживания в данной клинике на 0!!! Может быть отношение другое, когда ты записываешься на операцию!
Моя субъективная оценка 2 балла: из которых: 1 бал гардеробщице, 1 балл , что время приема выдержали.
Никогда больше не пойду в данную клинику и никому не рекомендую!
За свои же деньги , не выпросишь результатов! С таким же успехом , я могла бы пройти осмотр в поликлинике по месту жительства!!!
Мужу сделали процедуру по подтяжке сетчатки и коррекцию зрения. Всё, начиная от входа в клинику и заканчивая приездами на консультации после операции на высшем уровне! Всё чётко, понятно, доброжелательно! Все специалисты профессиональны и внимательны! Отдельная благодарность доктору Люткевичу Василию Григорьевичу за новый взгляд моего супруга и золотые руки! Столько людей проходят через него, а он не на секунду не позволяет себе нервничать, раздражаться, возмущаться. Профессионал с Большой буквы!
Огромное спасибо Алехиной Л.П. и Люткевичу В.Г. за мою новую «зрячую» жизнь! Отдельное спасибо персоналу клиники за вежливое и профессиональное отношение.
Сделала коррекцию зрения, была очень довольна. Доктор сказал вести нормальный образ жизни. Через 2 недели после восстановления зрение упало. Записалась на консультацию снова платно!! Но это ладно, решилась бы проблема со зрением. Нет, прокапалась, и, чтобы меня после капель осмотрели, я снова плачу!!! На приёме врач сказал, что повторно Вы придёте бесплатно. Если зрение так и не возвращается, то мне ещё сюда ходить 5 раз платно? Честно говоря, никакого желания работать с данной клиникой больше нет. Назначено было на 10:00, в клинике я была в 9:45. Сейчас время 10:40 и я всё ещё не в кабинете, потому что ждала администратора, который шёл 15 минут. В конечном итоге всё время сместилось. Врачи отличные, со средним мед. персоналом - беда.
Хочу выразить огромную благодарность врачу Люткечичу А. М. И его медсестре. Очень внимательно, добродушно и профессионально отнесся к осмотру моей мамы, Никоновой Надежды. Быстро, чётко сделал нужную процедуру. Грамотно и спокойно отвечал на всё её вопросы и расписал курс терапии. огромное, Вам спасибо, за Ваш труд.
Были с папой, делали укрепление сетчатки, вежливый персонал, грамотные специалисты, удобная парковка. Теперь готовимся к операции. Надеюсь все пройдет хорошо.
Огромное спасибо. Сделали ребёнку операцию. Остались очень довольны врачи хорошие все разьсняют разоговпривают вежливо, персонал очень внимательный и вежливый.
Хочу выразить благодарность клинике "Взгляд" за качественное оказание услуги и решение моей проблемы. Вежливый персонал, современное оборудование и золотые руки врачей в купе оставили на меня только положительное впечатление.
Изначально приехала на комплексное обследование перед лазерной коррекцией зрения. По времени длилось оно около 4 часов. Все врачи были внимательны и добродушны ко мне во время обследования, рассмотрели мои глаза вдоль и поперек. Получила четкую и ясную картину о состоянии моих глаз. Потребовалось укрепление сетчатки, которое сделали мне в тот же день, очень быстро и вообще безболезненно. Далее без проблем записали на повторную консультацию перед операцией и на саму операцию, весь персонал давал мне ответы на все мои вопросы.
Отдельную благодарность хотелось бы выразить Люткевичу Василию Григорьевичу за то, что наконец-то решил мою проблему, провел операцию очень быстро и безболезненно, дал подробные рекомендации по уходу за глазами и противопоказания после операции, вежливо выслушивал и отвечал на все мои вопросы. побольше бы таких специалистов! Низкий Вам поклон! Примерно через час после операции начала отходить анастезия, пришлось помучаться, но все это уже позади, жизнь поделилась на до и после. Теперь вижу на все 100%) Так что если кто-то хочет улучшить свое зрение и не знает, куда обратиться, рекомендую клинику "Взгляд"! Там вашу проблему решат быстро и качественно!)
Очень всё понравилось. Рекомендую всем сомневающимся. Если хотите, чтобы сделали хорошо, то вам сюда.
Делала операцию по коррекции зрения ЛАСИК в марте этого года. Результат отличный! Было минус 5.0 на один глаз и минус 4.5 на другой глаз. Теперь 100% зрение!!! Главное БЕЗБОЛЕЗНЕННО! Супер! Хирург Люткевич Василий Григорьевич- врач от Бога! Золотые руки у врача. Спокойно и доступно все объяснил все на приёме, успокоил, тк я очень волновалась.
Сотрудники в регистратуре чрезвычайно терпеливы и очень вежливы. В клинике дружелюбная атмосфера.
Все четко и профессионально!
Хорошая клиника. Меняли моей маме хрусталик, глаз стал видеть очень хорошо, а до этого вообще не видел. Врачи хорошие, остальной персонал тоже. Принимают по времени, даже раньше иногда. Парковка есть, кулер с водой, кофейный автомат, туалет для инвалидов. На операцию мама поднималась на лифте.
В январе и феврале 2022 года была проведена операция по замене хрусталиков обоих глаз. Огромное спасибо и низкий поклон врачу Игорю Владимировичу, врач от бога, золотые руки, побольше бы таких врачей. Всем советую. И огромное спасибо всему медицинскому персоналу, добрые, позитивные, профессиональные.
Неплохой центр, диагностика отличная, более глубокая чем в Подольске
3
Show business's response
Н
Надежда Павлова
Level 4 Local Expert
February 10, 2024
Ужаснейшее место! Записалась на 10 утра. В 11 ушла оттуда без результатов. 10 минут тебя оформляют, 5 минут делают диагностику и 45 ты ждешь врача в очереди, которая не шевелится. На ресепшене нам ответили, что 10 утра - это время к которому мы должны придти в больницу, а не время приема.
Про записи уточнили мой возраст (мне 24), и записали к детскому офтальмологу. Никогда сюда не ходите !
Возила подругу, она в восторге. Про очки забыла, носит солнечные очки и счастлива)))
Про клинику: всё понятно, нигде не заблудишься, сотрудники на ресепшне чрезвычайно терпиливы, вежливы. Чисто. Туалет обработан (даже мне понравилось). Важно. Человек после операции почти не видит и его ждут родственники или друзья, так вот для ожидающих есть куча кресел, как в аэропорту, розеточки есть. Парковка маловата, как по мне, но это ерунда.
1.стоянка около клиники маленькая,поэтому коли места нету,ищите сами согласно знакам.2.очередь электронная по записи-записаться лучше прндварительно на удобный вам день.холл ожидания просторный тут же и регистаторы-администраторы и касса.на любой вопрос ответят.3.ви-фи бесплатного нет, азарядки для смартфонов есть4.если записались к специалисту на обследование-консультацию,то будте готовы что он может направить к другому специалисту дляуточнения или обследования.это без очередей,но задоп.оплату.5врачи внимательные ,все расскажут,посоветуют и пропишут что нужно,и операцию сделают,коль будет в том потребнлсть.Все одно лучше чем в нашем городке.
Приезжая в данную клинику вы можете расчитывать на профессионализм врачей 100%, но сервис и обслуживание отдельного персонала это из ряда вон отвратительно и по хамски. Парковка и правда маленькая, но приехав на послеоперационный осмотр мы нашли место рядом, вскоре вылетел охранник данной организации и начал брызгая слюной верещать, по другому тут не скажешь, что тут парковаться нельзя. Его аргумент, что это не их парковка , а присторойка. По его словам на двери входа это написано, но про пристройку ни слова. 🤣 Ок. Тогда где парковаться? Ответ был, на городской территории, но мы так и встали на город кой территории 😅 ладно, нам не сложно, нервы дворецкого важнее. Далее ожидая осмотра, данное лицо решило сделать замечание, что ребёнок сидит в телефоне, звук был к слову на минимум, что же он такой «смелый» взрослому мужчине не сделал замечание, который также сидел и смотрел видео в телефоне , наверное побоялся быть посланными прямым текстом в долгое эротическое путешествие. Опять же, начал ссылаться на какую-то записулю на стене, где гласит, что нельзя использовать телефон в данной клинике 🤨🧐может тогда ко всем это применять, а не к девушке с ребёнком? Далее надпись на кофейном аппарате гласит, что кофе разрешается пить не далее чем 2 метра от аппарата, для сохранения здоровья всех посещающих клинику. Аппарат этот стоит в коридоре , где люди с трудом разойтись могут, не говоря уже о том, чтобы стоять там и пить кофе. И данная надпись на сотрудников клиники не распространяется смогла заметить. Также можно обратить внимание, что при входе висит рамка с рейтингом Яндекс, которая торжественно гласит, что рейтинг 4,6🤩 такая себе оценка, чтобы этим хвататься и трубить. Впечатление о данной клиники испорчено, не советую туда обращаться, просто потому что нервы вытрепят те, кто должен с улыбкой просто встречать людей и что-то подсказывать. Изначально должно быть человеческое отношение и по доброму объяснили бы, что ребят, давайте перепаркуемся, не грубили. Люди несут не маленькие деньги, а тут с порога 💩если есть возможность езжайте в Калугу или Москву
Записались с мужем на приём заранее, недели за две, в день приёма приехали немного заранее, минут за 20. На парковке нашли место с трудом, спасибо одному водителю, который ожидал кого-то в авто, он немного перепарковался. На ресепшене выяснилось, что мою фамилию записали неверно, хотя я была в базе, поскольку несколькими годами ранее делала здесь коррекцию зрения, но всё бы ничего, если бы не один неприятный нюанс, я нахожусь в предклимаксе и в переполненном зале ожидания мне стало плохо и я решила выйти ближе к выходу, присела рядом с кофе-автоматом, никому не мешала, но гардеробщица начала гонять меня, сказала, что либо идите в зал ко всем, либо уходите... Я была в шоке от такого обращения, меня выгнали, как последнюю бомжиху... Хотя я далеко не бедный человек. Я позвонила мужу и мы уехали, так и не попав на приём к доктору. Разочарование полное, несколько лет назад там не было такого бырдака.
Наблюдаемся семье, уже не первый год! Оперировалась дважды жена, у меня просто осмотры, дочку вот привезли…. Ранее были с тещей и тестем! Всем довольны! Ценник адекватный. Спасибо клинике! Рекомендую! Оказание медицинской плановой помощи на высшем уровне! Еще раз огромное спасибо! Рекомендую! Был в Туле 09.11.22
сделала операцию жена и Хто то по злому недоУмыслу прописал ей капли которые чуть не спалили роговицу глаз. Левый восстановился.. правый смотримся катаемся 200 км к ним и 200 до дому ... Есть так анекдот: приходит фермер (куры/утки..) к креативщикам и говорит хочу повысить продажи , а значит нужно повысить поголовье КУР ... и те ему насыпали ИДЕЙ и он ушёл. Через неделю приходит и говорит ХРЕНЬ какае то. куры дохнут поголовье снижается, Креативщики накидали ему ещё идей и он ушёл. Через неделю приходит ОПЯТЬ и говорит ХРЕНЬ ваши идеи куры дохнут поголовье снижается, Креативщики накидали ему ещё идей и он ушёл.... нет месяц два три Они ему сами звонят и спрашивают : "Ну, что вы не приезжаете, как дела? А он им отвечает: а смысл? всё поголовье ПОДОХЛО!!! А они ему БЛИН?*! а у нас ЕЩЁ столько идей есть! Вот пока Я так вижу ситуациЮ.
Очень рада, что обратилась в клинику "Взгляд"! После 30 лет жизни со зрением -6, видеть мир без очков и линз - это счастье, который поймет только тот, кто имел схожую проблему. Могу дать самый положительный отзыв - доктор Люткевич В.Г. - профессионал с золотыми руками, врачи, медсестры - внимательные, успокаивали и подбадривали. Хотя бояться, на самом деле, не стоило) . Спасибо Вам за Вашу работу!!!
Вежливый персонал, квалифицированные специалисты, мастера своего дела всё рассказывают и показывают, современное оборудование.исправили зрение за 1 день! Всем советую кто сомневается!
Сделал операцию по восстановлению зрения, все прошло отлично, врачи шикарные, недорого в сравнении с Москвой, Я доволен, жена тоже.
Взгляд как у орла!!!
Хочу выразить благодарность всему персоналу клиники за чёткую помощь, за вашу заботу о каждом пациенте, за уважение и понимание. Делали лазерную коррекцию дочери, до этого катаракту-маме, лазерную коррекцию мне и брату. Все операции делал Люткевич Василий Григорьевич- человек, у которого золотые руки, который позволил заново во всех красках увидеть окружающий мир, врач, к которому идёшь с уверенностью, что всё будет отлично, без страха и сомнений. Вы наш волшебник , здоровья вам, всегда будем вспоминать о вас только добрыми словами и не уставать благодарить !!!
Отличная клиника с профессионалами своего дела. Мужу сделали коррекцию зрения, все прошло отлично, спустя месяц будто никогда и не носил очки. Спасибо большое
Делала коррекцию зрения Ласик. Специалисты на высшем уровне. Все подробно расскажут, каждый специалист знает своё дело, работа слажена без лишних слов. Можно вернуть налоговый вычет за услуги. Парковка есть. Посетителей всегда много, от того что пользуются популярностью, но врачи принимают быстро и качественно.
Хочу выразить благодарность клинике "Взгляд" за качественное оказание услуги и решение проблемы моего сына.Вежливый персонал, современное оборудование и золотые руки врачей оставили только положительный результат. Долго собирались и на конец решили приехать на обследование и лазерную коррекцию. В июле сделали обследование. А недавно сделали операцию огромное спасибо всему персоналу и Люткевичу А. М. Сын доволен., что стал видеть 100℅.А так огромное спасибо отделу по подборке очков смогли мне подобрать для дали. Оппобовала при возвращении по трассе. Все супер. Низкий Вам за вашу работу и огромное спасибо.
Всё на высоте, обслуживание и внимание врачей хорошее. Оборудование такое, что не приходится сомневаться в умении врачей!
Всем рекомендую проверять зрение и подбирать очки в клинике Взгляд!
Отвратительная клиника и общение с клиентами. Сидят. 4 администратора принимают по хамски, посмеиваются. Пришла с дочерью не предупредила что перед большой диагностикой надо снять линзы за несколько дней, потом хамским образом утверждала что эту информацию говорила. Назначили день операции, звонят за 3 дня и опять по хамски говорит мне что должна читать заметки хотя могла вежливо предупредить что надо сдать анализ крови. Я с такой частной клиникой в первые сталкиваюсь. За мои же деньги я должна унижаться а со мной через фу общаться? Руководство вы куда смотрите. Когда такое общение страшно нести деньги и уде предполагаешь что результат будет как общение. Поток огромный, поэтому поведение отвратное. Примите меры. Я отказалась делать ребёнку операцию, за отношение ко мне и к моим деньгам.
Мокеров С. П. 76лет, г. Новомосковск
Сделали две операции на оба глаза, по замене хрусталика.
Квалифицированные, вежливые специалисты. Одним словом мастера!
Хочу выразить свою сердечную благодарность доктору Колесникову. И. В. и всему коллективу клиники, за продление мне полноценной и качественной жизни! И всём, кому необходимо, советую обращаться к этим
квалифицированным специалистам.
Спасибо вам большое!
Хочу сказать спасибо всему персоналу клиники за то, что они есть. Всё чётко, профессионально, дружелюбная атмосфера, ответы на все вопросы, а главное - БЕЗБОЛЕЗНЕННО! Огромное спасибо врачу Люткевич Алексею Михайловичу за сетчатку, а Люткевич Василию Григорьевичу за то, что я теперь ВИЖУ!
СПАСИБО!