Такого свинства я давно не встречала.
14.02.25 в 12:20 сделала заказ роллов на 19:30.
В 12:20 уже была высокая загруженность и ранее, чем на 19:00 заказ невозможно было оформить, поэтому выбрала время на 19:30.
Ближе к назначенному времени решила зайти в приложение проверить статус заказа. В приложении был сбой "Произошла ошибка. Попробуйте позже". В 20:30 (задержка заказа к этому времени составила 1 час) решила позвонить в службу поддержки по номеру 89994448040 для уточнения статуса моего заказа и времени ожидания. На линии сразу же сброс, дозвониться невозможно, приложение по-прежнему не работает. Решила зайти на сайт через мобильный браузер-сайт работает, но в личный кабинет по номеру телефона не зайти, т.к. не приходит код для авторизации.
В итоге в 22:16 позвонил курьер и сказал, что собирается выезжать, уточнил, готова ли принять заказ. Конечно же, я отказалась, поблагодарила за звонок. Курьер не виноват, в том, что компания нахватала заказов и ртом и ж*пой и просто не вывозила весь поток клиентов. По факту заказ задержали практически на 3 часа, за это время можно было связаться со мной, уточнить актуальность заказа и сориентировать по времени. Спустя минут 20,после звонка курьера, пришло уведомление в приложении, что от заказа отказались и приложение волшебным образом заработало, когда прошёл весь пик нагрузки.
В общем, ваша жадность сказалась на вашей репутации, нужно уметь распределять свои силы.
Отключить все возможные варианты для связи с тех. поддержкой - стрём.
Естественно, никогда больше не обращусь в ваше заведение и не порекомендую знакомым.
Сейчас, как по мне, это самые вкусные роллы в городе. Упаковано просто идеально. Вкусные и свежие. Запечённые все в термопакетах. Спасибо что думаете о том, как не сэкономить, а сделать качественно и вкусно 🤗
Сервис на высоте, доставка очень быстрая, заказ приняли в 17:34, в 18:18 курьер стоял возле двери. Вжух и Магия! Спасибо большое персоналу, что радуете вкусовые сосочки своих клиентов!