Wildberries
Closed until 10:00 AM
Vladivostok, Lugovaya street, 56
Directions
Дальрыбвтуз
500 m
37 reviews
December 8, 2023
Уважаемые клиенты нашего ПВЗ,
Мы хотим искренне извиниться за задержки в выдаче заказов и возможные случаи их потери. Хотели бы объяснить причины, которые приводят к таким ситуациям.
Наши обязанности включают не только выдачу заказов, но и прием поставок и возвраты товаров обратно на склад.Мы должны успеть разобрать каждую поставку, а таких поставок происходит три раза в день: утром, в обед и вечером. Объем коробок, которые мы получаем, очень большой, и когда мы только начинаем разбирать одну партию, уже привозят следующую. Кроме того, у нас есть и ночные поставки, которые добавляют еще больших коробок и в общей сложности их 16 штук а иногда еще больше.Все это требует нашего внимания и времени для распределения товаров по ячейкам.
Однако, при таком интенсивном режиме работы, мы не всегда успеваем разобрать все коробки и иногда теряем товары. Иногда это происходит из-за усталости.Мы буквально бегаем целый день, не всегда успевая покушать или даже сходить в туалет. Пожалуйста, поймите, что мы тоже люди и тоже устаем.
Мы приходим на работу очень рано, и уходим очень поздно. Бывают дни, когда мы уходим только в три часа ночи, а утром снова отправляемся на работу. Недостаток сна и постоянные физические нагрузки приводят к болезненным ощущениям в ногах. Мы несем тяжелые коробки и ищем ваши товары. Мы очень переживаем, когда не можем найти заказы и задаемся вопросом: "Как объяснить клиенту, что его заказа нет? Как он отреагирует?". Мы действительно стараемся найти ваши заказы на складе, проверяя каждую из тысяч ячеек. Однако, из-за этого процесса выдача заказов занимает больше времени, и не все клиенты это понимают, предъявляя нам претензии.
Мы осознаем, что это наша работа, и всегда стараемся делать все возможное для вашего удовлетворения. Однако, просим и вас понять, что мы тоже люди. Понимаем, что возможны вопросы по поводу найма дополнительных сотрудников. Дело в том, что поиск подходящих кандидатов сложен, и не все справляются с требованиями этой интенсивной работы. Постоянная смена сотрудников связана с трудностями в подборе. Клиентские претензии, бракованный товар и отсутствие связи с продавцами создают стрессовую обстановку. Нам важно ваше удовлетворение, и мы стараемся максимально решать возникающие проблемы. Извиняемся за неудобства и ценим ваше понимание.
Благодарим вас за понимание!
Помимо всего вышеупомянутого, добавляется предновогодняя суета, когда поток людей увеличивается в разы. В это время мы буквально носимся как угорелые, сталкиваясь с неимоверным наплывом клиентов, стремящихся получить свои заказы перед праздниками. В таких условиях труднее управлять процессом и поддерживать высокий стандарт обслуживания. Мы прикладываем все усилия, чтобы справиться с этим вызовом, но просим прощения за возможные задержки и недоразумения. Ваше понимание важно для нас.
С уважением,
Сотрудники ПВЗ Луговая 56.
3
July 24
Хороший пункт выдачи, места много, персонал вежливый!
1
August 21
Вежливые всегда ребята на пвз, чисто, нет очереди