Wildberries
Closed until Monday
Rostov-on-Don, ulitsa Yaroslava Galana, 15
Directions
Артиллерийская улица
360 m
72 reviews
March 14
Люди, берегитесь данного пункта выдачи!!!
В данный пункт выдачи я ходила забирать свои заказы довольно часто, все было замечательно! Никогда ни на что не жаловалась! Всегда была любвеобильная и дружелюбная, но то что произошло сегодня - это полный абсурд !!!!!!Объясню ситуацию: я как обычно пришла забрать свой заказ. Показываю кюар код сотруднице, приносят заказ( предупредили, как обычно проверить товар под камерами ) я всегда тщательно проверяю товар, потому что знаю, что если вдруг что-то с ним не так и я пойду в примерочную, то мне придется его купить. Проверила товар, как обычно. Захожу в примерочную и вижу мельком, не придала особого значения этому, немного грязный пол, ну в принципе ничего удивительного, как всегда) Померяла вещь, не подошел размер.Подхожу к сотруднице сообщить о возврате, она его проверяет, что-то трет и говорит у вас штаны ( я заказывала костюм ) пыльные ( грязные ), я не могу это принять - покупайте ! И вправду в самом низу штанов была пыль, я её вытерла ( она говорит, что все равно грязные ), я опять вытираю и вижу, ну что начинают до меня просто докапываться, со мной рядом стоял человек и сказал сам, что там нет грязи, мне же доказывали, что они грязные. У нас произошла дискуссия с новыми правила возвратов, которые нигде толком не оглашаются!!!!!( вдумайтесь, что мне пришлось забрать товар из-за пыли, которая померещилась сотруднице пункта выдачи!!!!!!!!!) В конечном итоге девушка просто на просто начала себя вести очень агрессивно, что якобы почему я должна платить за ваш товар, я его не приму, там все грязно, оформляйте возврат сами! Я забрала костюм. Пришла домой и сразу посмотрела на данное место под нормальным освещением и чтобы вы понимали оказывается у меня со зрением все отлично, то место было чистое!!!!! То есть меня принудили забрать товар, обвиняя в том, что я слепая и не вижу грязи там, где её нет !!!! Они на прямую говорят, не посмотрели товар под камерами, возврат не сделаем!!!! В данный пункт выдачи я больше никогда не приду, потому что это безобразное отношение, придирчивость до блевотни просто испортило все хорошее впечатление о данном месте и о работниках данного пункта выдачи. Правила правилами, но в данном случае отчетливо не права сотрудница. Никогда не противоречила правилам валдбериса!!! Данная ситуация показывает, не о соблюдении правил маркетплейса, а видимо какую-то личную неприязнь! Выводы делайте сами, нужно ли вам попадать на 10к или лучше остерегаться данный пункт выдачи( скажу, что в другом пункте выдачи такого никогда не происходило !)
3
March 31
Мой второй в жизни негативный отзыв, который я оставляю.
Итак, 26.03.25 ориентировочно в 17:30 я посетила данный пункт выдачи заказов и получила максимально негативный опыт.
Я заказала платье, чтобы точно выбрать взяла его в нескольких размерах. Пригласила всю семью, чтобы помогли мне с выбором, т.к. платье на очень важное мероприятие. Работник ПВЗ отдала мне все платья и сказала проверить на столе под камерой. Мы внимательно с семьей просмотрели змейки, швы, целостность и отправились мерить. После примерки мы определились с размером, и я подошла к девушке, чтобы вернуть неподошедший товар. И тут она выдает – это я не возьму, тут брак. Оплачивайте. Уточняем, какой, где брак. Она недовольно встяхивает платье и указывает на зацепку (с ее слов) и говорит, чтобы мы оплачивали оба платья. К слову 8000 рублей. Мы оказались в первые в такой ситуации (так как до этого я никогда ничего не возвращала), поэтому мягко говоря впали в шок и просим предоставить бумагу, в которой указано, что есть брак. Девушка иронично засмеялась, сказала, что еще за памятку. Объяснили ей, что нам нужна официальная памятка что относится к браку. И основание почему я должна оплачивать товар, который забирать не планирую. Ибо на словах и то, что у платья, в силу ткани, ползут нитки в разных местах, тоже можно оценить, как брак… Было бы желание
Нам недовольно тыкнули на брошюру, приклеенную на столе, в которой ничего про одежду не написано. Это платье взяла на всякий случай, вдруг не подойдет выбранное. В итоге две девушки работники ничего не предоставляя, просто кричат, что это брак и все. Но это сугубо с их слов. Также я могу утверждать, что это не брак… При этом ухмыляется, что надо проверять лучше. Но для этого и есть примерочные, не всегда все можно увидеть пока не померяешь. К слову, я и во время примерки ничего не увидела, меня больше волновало целостность платья и змейки. Также как они я могу утверждать, что это они небрежно встяхнули платье и оставили на нем зацепку. Но это разговор ни о чем. Тогда пусть все проверки будут в сопровождении работников, чтобы не было потом таких ужасных ситуаций. И вроде бы проверка под камерой, но при этом посмотреть с камеры было там, что-то или нет девушки отказались. Сказали у них такой возможности нет, тогда зачем мы проверяем под камерой. Работники ПВЗ должны помогать покупателю, а не усложнять. Ведь они является некими посредниками между продавцом (магазином) и потенциальным клиентом.
В итоги споры, разговоры ни о чем. Девушка утверждает, что с нее за это возьмут деньги, поэтому оплачивайте. Это же абсурд. Также девушка решила нас (меня, мамы и мужа) видимо напугать и сказала, что вызовет полицию. Не знаю почему она решила нас этим напугать, ибо мы ничего не сделали, а хотели всего лишь защитить наши права. И мы поддержали ее в этом и сказали, что с удовольствием дождемся полицию. Но никого не вызвали… детский сад.
По итогу дабы доказать себе и им (работникам) абсурдность данной ситуации я решила спросить про товар, который я уже купила (в этот момент) есть ли на нем брак. В тот же день я еще взяла также у них туфли (к этому злополучному платью). Я проверила под камерой все застежки, целостность каблука и туфель в целом. Забрала мерить. В примерочной увидела, что на одной туфле стразинки не хватает (весь ремешок в мальненьких точечных стразах). Ну думаю это несущественно и взяла их на оплату. Какого было мое изумление, что когда для интереса я просто показала им туфли и спросила брак ли это – она ответила, что это тоже брак… И если бы я не захотела бы брать эти туфли сама, мне все равно бы пришло за них платить! То есть надо не целостность проверять, а еще и бусинки пересчитывать. К слову платье в горошек (его тоже можно посчитать, вдруг что).
В итоге хамское общение данных девушек испортило весь день. По итогу у них мне пришлось оплатить и выбранный товар и то, что они не захотели принимать обратно. И предложили мне сходить в другой пункт выдачи, чтобы приняли где-то в другом месте. То есть все работает исключительно на человеческом факторе: для кого-то это брак, а для кого-то нет.
Уважаемый Wildberries. Лицом вашего интернет-магазина являются именно те самые работники пункта выдачи заказов. Поэтому важно, чтобы они умели общаться с людьми (объяснять свою позицию и позицию интернет магазина) корректно. Необходимо создать единые правила работы всех пунктов выдачи заказов. Также если правила таковы, что за брак (или некорректность) возвращенной вещи расплачиваются ваши работники – я понимаю, почему они так яростно (повышая голос) отстаивают свое и не забирают товары обратно. Но при этом вы так растеряете потенциальных клиентов как со стороны покупателей, так и со стороны продавцов. Так как в результате в другом пункте выдачи заказов мой товар не был признан браком, и у меня его забрали. Но я в итоге вернула оба товара: и тот, который мне подошел и тот, который изначально брать не собиралась. Так как осадок остался максимально негативным. При этом я осталась без платья, а продавец (который платит вам за выход на вашу «площадку») без денег.
3
March 15
Сам пункт вроде не плохой, был
Но пол почти всегда грязный, но это не проблема, сотрудники тоже люди, и могут просто не успеть помыть, так что не проблема, но хамство от сотрудников это что то с чем то, почти всегда с недовольным лицом сидят, на клиентов смотрят как на кусок мяса, по большой части это девушки, мужчины там улыбаются и всегда приветственные, а девушки почти все недовольны жизнью, я понимаю что все люди, и не могут постоянно сидеть и улыбаться, но от них прям веет злостью, не приятно смотреть на таких, обсуждают клиентов прям при них.
1