Из плюсов, только расположение.
Вечные очереди, сотрудники очень долго ищут заказы, в самом пункте полнейший беспорядок. Куча коробок стоят перед входом, рабочее место сотрудников также забито коробками, заказы на стеллажах лежат непонятно как, отсутствие сортировки заказов на стеллажах.
Все эти проблемы доставляют большие неудобства в получении заказа. Владельцу пункта следует следить за своим пунктом выдачи, а не выпрашивать поставить пять звезд в отзывах
Несправедливость при возврате одежды с браком
Я столкнулся с неприятной ситуацией при возврате покупки. Заказал три вещи, получил их в пункте выдачи, распаковал на месте, но не заметил мелкого пятна — не стал разглядывать каждую деталь под лупой. Примерял, часть вещей не подошла, вернул их в тот же день.
Однако менеджер пункта выдачи принялась **дотошно осматривать** каждую вещь, будто искала повод отказать в возврате. В итоге она «нашла» то самое пятнышко и заявила: *«Это брак — возвращайте сами!»*
Почему это нечестно?
1. Пятно могло быть изначально— если бы его было видно сразу, я бы не взял вещь.
2. Осмотр при получении — не криминалистическая экспертиза— покупатель не обязан изучать товар под микроскопом.
3. Магазин пытается переложить ответственность— вместо упрощённого возврата через пункт выдачи меня заставляют связываться с поставщиком.
Такая «излишняя придирчивость»со стороны сотрудников лишь создаёт неудобства для клиентов. Если брак не был очевиден при получении, покупатель не должен нести за него ответственность!
Заключение о работе пункта выдачи
Данный пункт выдачи демонстрирует недобросовестный подход к обслуживанию клиентов,выражающийся в:
1. Чрезмерной придирчивости при осмотре возвратов– вместо объективной оценки состояния товара сотрудники ищут малейшие поводы для отказа, усложняя процесс возврата.
2. Попытке переложить ответственность на покупателя– заявляя, что брак "не был замечен при получении", они игнорируют тот факт, что клиент не обязан проводить детальную экспертизу на месте.
3. Отсутствии лояльности к клиенту– вместо решения проблемы в рамках упрощённого возврата покупателя вынуждают самостоятельно разбираться с поставщиком.
Отличный пункт, приветливый и вежливый персонал.
Да, в предпраздничные дни бывает сильно загружен и клиенту приходится ожидать свой заказ на доставку или выдачу чуть больше, но и об этом есть предупреждение от сервиса при оформлении заказа.
Раньше пункт был нормальный. Теперь, когда я поихожу забрать товар его все чаще и чаще теряют. Сначала потеряли платье, поэтому пришлось делать возврат, потом кофту. Сегодня сначала простояла в очереди 15 минут, потом ещё минут 10 его искали, ну и в итоге сказали сделать возврат, при этом спросили "вы точно его хотите забрать?" Этим вопросом я была обескуражена, потому что я заказываю вещи не для того, чтобы потом отстоять очередь и вернуть его. Я все понимаю, большая загруженность и так далее, но просто это начинает происходить из раза в раз, а потом заставляют отказаться от товара, тем самым очень подводят. Очень недовольна данной ситуацией.
В микрорайоне Ива это единственный wb, поэтому посылок всегда много, пункт перегружен, грязно. Почему не открыть ещё один👀 Молодых ребят жаль, которым приходится работать в таких ужасных условиях
Плохое обслуживание. Очереди. Теряют товар . И грязно очень. Хорошее только расположение. Разгрузка товара на тротуаре!!!! Пешеходам с детьми приходится обходить по проезжей части
Хороший пункт. Всегда идёт поток людей, но работники справляются. Быстро, вежливо, внимательно. Всегда помогут, подскажут. В зале и примерочных чисто.
Для такого объёма клиентов пункт маловат.
Постоянно теряются товары. Причем в тот же день, когда они приходят. Заказываю теперь в другой пункт выдачи, потому что доверия нет, что придет вовремя
К сожалению этот пвз стал очень плохим ещё год назад всё было хорошо но сейчас откровенно все стало плохот, постоянно завалы и грязно товары нередко продают и говорят подойти позже и ещё сотрудники пвз откровенно говоря занимаются тем что выпрашивают хорошие отзывы но это не так ведь они даже их не заслуживают по этому даже одну звезду ставить жалко.
Пункт выдачи может и не плохой, но постоянно паркующиеся автомобили на тротуаре уже надоели !!! Ездят по газону, цветам и не пройти мимо, хотя дорога в 1 метре.
Все хорошо, но один огромный минус -отсутствие полозий на лесенках для коляски и для маломобильных категорий граждан. Установили бы и цены бы не было пункту выдачи, а то приходится ребенка тащить с собой на руках, а коляску оставлять у выхода. Желаю шагать в ногу со временем в общем
НЕТ ПАНДУСА! Ну как так? С коляской не зайти, приходится оставлять ее на улице. Чтобы купить маленькому ребенку обувь, надо сначала открыть все пакеты и коробки и осмотреть товары под камерами с ребенком на руках, потом уже как-то мерить. Без коляски это делать очень неудобно!
К работе сотрудников абсолютно никаких замечаний.
Бесконечные очереди, постоянные коробки в зале, сотрудники не справляются, отсутствие пандуса для колясок, только платные пакеты, очень испортился пункт!
Очень испортился пункт выдачи. Места мало, не хватает для такого оборота товаров. Коробки стоят в проходе, очередь до двери. Товар не могут принять уже третий день. В зале грязь.
Всё чисто, аккуратно. Есть одно НО - когда заходишь в помещение и попадаешь в бункер без связи, интернет на телефоне перестаёт работать и в приложении не зайти. Приходиться выйти чтобы прогрузился qr- код.
Обычный пункт доставки. Шаговая доступность для жителей микрорайона Ива. Ничего выдающегося. Обычный персонал. Обычные услуги. Удобное время работы. Совмещён с озоном и Вайлдберриз.