Отличный пункт выдачи. С девушкой забегали за три минуты до закрытия, сотрудница даже бровью не шевельнула, а с улыбкой нашла наш заказ, выдала, и пожелала хорошего вечера. Спасибо ей, она супер. Однозначно только положительные эмоции.
Здравствуйте, впервые зарегистрировалась на Wildberries, возникли небольшие проблемы с экспоненциальными технологиями, в области ИИ, а точнее не смогла зайти в свой аккаунт, т.к. часы на мобильном спешили. Товар был уже оплачен.
Попросила помочь администратора, на что мне ответили, без кода не увидишь ни товар и деньги пропадут и вообще не мои проблемы.
Проблема занимала её драгоценного времени 2 секунды, подсказать изменить мне время.
Вместо этого администратор убеждает клиента, что получишь "шиш с маслом" пока не скажешь код и вообще, буквально, иди отсюда, не мешай, звони на горячую линию, сама разбирайся.
Я человек не конфликтный, позитивный и очень терпеливый, просто возникла ситуация, в которой всего лишь надо было уделить немного внимания - не беспокойтесь, ваша проблема решаема.
Такое обращение к клиенту меня подвергло в шок, учесть, что я вдвое старше, и подружкой не являюсь.
Культура и манера общения поражает.
Спасибо, не наорали и не нахамили.
Но то, что не увидишь свой товар и твои проблемы не собираюсь решать - удручили.
С трудом дозвонилась на ГЛ и сразу ответил высококвалифицированный специалист, который успокоил клиента, не бросил с проблемой и осталась до конца.
В итоге, после названного кода, мне отдали товар, который не соответствует заявленному в каталоге.
А именно, на картинке спортивная кофта была на молнии, а прислали без, сплошную.
И так как товар доставили по ошибке, сделала возврат и с меня ещё сняли 100 рублей, за ошибку самой компании.
Я считаю, хотя бы в такой ситуации, если вина компании, можно с клиента не снимать деньги за возврат?
В итоге, первое посещение клиенту отказывались помогать, наговорили лишнего, оставили без товара по вине компании и ещё за это сняли деньги.
Вроде работают недавно, чуть больше года, а складывается впечатление, что этому ПВЗ уже 10 лет. Грязь, обшарпанные стены ((, да и стойка администратора и примерочные расположены не удобно.
Очень нравится пункт выдачи заказов по данному адресу) всегда приветливый персонал, менеджер Вадим и менеджер Наталья профессионально выполняют свою работу. Всегда подскажут и помогут с выбором, быстро находят вещи, всё чётко и слажено. Спасибо Вам за Ваш труд.
Пункту процветания и хороших клиентов)
Являюсь сотрудником данного ПВЗ (пункта выдачи заказов)
Зимой будет холодно
Нет кондиционера
Минимальное количество примерочных 2шт
Всегда чисто и всегда рады видеть клиентов
От нас уходят только с хорошим настроением