Каждый раз новые сотрудники… Может этим объясняется сегодняшний негатив. Простояла в очереди из шести человек 55 минут. С пониманием отнеслась к предновогодней загруженности. Но наглос ть сотрудника сподвигла меня написать везде отзывы об этом пункте. Массово не могут найти товар и предлагают покупателям оформить возврат и перезаказать его. Многие так и делают. Я отказалась, сказала, что буду приходить пока не найдут и забрала три других покупки. Только дома увидела, что по червертому товару оформлен возврат! Хорошо, что приложение установлено на телефоне. Продавцы теряют возможную выручку, а покупатели перед Новым годом остаются без покупок и потенциальных подарков.
Очень грязно, хамоватые сотрудники, при том, что меняются они чуть ли не каждый день) Вечные очереди, долгая выдача заказов. + недавно сотрудники испортили футболку(видимо в процессе подписывания ячейки случайно промахнулись и задели само изделие). Здесь вина конечно моя в том, что сразу не обнаружила брак. Возвратить по своей вине сотрудники не смогли, либо не захотели. Продавец естественно отказал в возврате, т.к брак не от производителя, что естественно логично. «Здравствуйте» и «До свидания» я слышу не всегда, тоже неприятно. Недавно захожу, здороваюсь, стою с QR в руке, жду. Сотрудники игнорируя мое существование сидели и обсуждали свои личные вопросики. Это просто ужас. Хотелось бы поставить -5 звезд, но не могу)
Отвратительный пвз. Перед Новым годом много заказов, постоянно просят перезаказать, вообще не ища товар. Последняя ситуация просто превзошла все. Перезаказав товар второй раз, не смогли найти, попросили прийти через час, пришла через 3 часа. Обещали найти в коробках. Просидев час в ожидании, поняла что товар просто перестали искать. Поморгали глазами и сказали, что даже до завтрашнего дня не смогут найти. Товар был немаленький, трудно потерять
Отвратительный пвз. Сначала мой товар не могли найти, потом попросили подойти попозже. Подошла, была очередь большая. Мне снова сказали подойти через час. Прошел час, я пришла и снова очередь и мне говорят, что я не вовремя пришла у них инвентаризация сейчас и много людей. Вопрос, с чего это я должна по три раза ходить и выслушивать, что я не вовремя пришла и не могу получить заказ. Это невыносимо, весь день бегаю и никак не получу. Попробую завтра снова пойти…
Уже не первый раз такое.
Сервиса нет, заказал доставку из пункта выдачи, должны были при везти с 17:20 до 19:20. Время 21:50, доставки нет, звонков нет. Доставку вообще негласно отменили.Затем, как ни в чем не бывало, предлагают уже новую доставку на завтра.
P.s. Не знаю, имеет-ли место быть данному отзыву, но в поддержке не отвечают, никакой обратной связи нет, такое ощущение, что принципиально.
P.p.s. Не заказывайте доставку в данном сервисе, забирайте заказы сами.
P.p.p.s. Километровые очереди, постоянно.
Бывали разные ситуации за время, которое живу рядом и посещаю данный пункт выдачи. Критических не было и я надеюсь не будет. На сегодняшний день лично у меня претензий нет по сотрудникам. И в целом в последнее время не было, текучка сотрудников происходит часто конечно, лица меняются. Нравится, что напоминают о проверке товаров сразу как выдадут на камеру. Здороваются - тоже приятно. Единственное - не ухаживают любя, часто грязно/ мокро/ пыльно, к сожалению. Хотелось бы видеть другую ситуацию. Так как понимаю со стороны покупателя как это важно и имея тоже ПВЗ со стороны собственника - люблю, когда к моему относятся с любовью. Не хочется, чтобы данный пункт закрывали, поскольку он максимально комфортно находится, поставки всегда без опозданий и привыкла к нему. Желаю не закрыться! И чистоты конечно же!🤝🏼😁
12 часов дня, работает 3 человека, обслуживают одного человека более 15 минут. Не могут втроем найти чехол, задерживая очередь. Люди приходят, уходят, не выдерживая ожидания, а чехол все так найти и не смогли. Пересмотрите регламенты работы, включайте мозг, а то устраиваете на ровном месте какие-то проблемы себе.
Вполне себе хороший пункт, но новая сотрудница с короткой стрижкой (темненькая) разговаривает очень невежливо, хамовато, разговаривает на «ты». Надеюсь вы проведете либо беседу, либо вовсе уволите данную девушку. Очень неприятно.
Хамское отношение сотрудника пункта выдачи,разговаривает на «ты»,матерится,сказала что не смог ла найти товар и попросила прийти завтра в связи с ее завалом на работе ,заказ пролежал на пвз 3 дня после чего найти его не смогли
Работают хамки. Бросаю т высокомерные взгляды, переглядываются друг с другом. Швыряют с грохотом товар, который вернули. Не прощаются с посетителями. Словно барыни, которых посмели потревожить.
Моя белая госпожа
Level 4 Local Expert
January 30
Почти всегда заказываю на данный пвз и уже в 4 раз столкнулась с ожиданием 20-40 минут, не в очереди, а конкретно в ожидании заказа, в таком случае сотрудники всегда извинялись за происходящее и из адекватных сотрудников на данном пвз я отметила только не высокую девушку с веснушками и высокую девушку блондинку с короткой стрижкой, вежливые и старательные девушки, чего не могу сказать о других сотрудниках. 30.01 пришла за заказом и простояла 7 минут в очереди и 20 в ожидании заказа, молодой парень отбил штрих-код и ушел судя по всему отдыхать, за него выдавала заказы женщина, когда он вышел у них начались рабочие разговоры о том откуда пакет и и.д, и только когда я спросила где мои товары, женщина отбила штрих код и за 2 минуты мои товары нашлись.
Пишу этот отзыв так как случай не единичный и сотрудники даже не извинились за свою халатность.
Так же чаще всего товары стоят на улице под снегом или дождем
Сервис ужасен, обслуживание долгое, в целом вб очень огорчает, из-за их системы штрафов страдают все. Сотрудники пвз пытаются отговорить в отказе из-за брака и зачастую отказывают, убеждая в том, «ну вы придите домой, попробуйте содой или уксусом оттереть» это что вообще за ерунда, я плачу за целое и чистое изделие и не собираюсь ещё как то мучаться с тем чтобы доводить товар до пригодного состояния
С первогодня открытия мне не понравился пунк выдачи, по началу воняло, так что можно было вырвать. Сейчас нет не приятного запаха.
позже решил использовать данный ПВЗ для получения покупок.
При осмотре товара мной был обноружен дефект( разбит) передав сотоуднику ПВЗ для оформления отказа за дефект, с карты банка списали 100₽ за отказ. С управляющей ПВЗ говорил по телефону обещала разобраться и прислать видео-подтверждение, что сотрудник все правильно оформила, но ни кто ничего ни кому не прислал.
хватило Управляющую лишь удалить мои запросы через личные месенджеры.Постоянные очереди в окна наблюдать проходя мимо.
осмелюсь предположить, что работают не компетентные и не знающие работу сотрудники.
вернулся в ПВЗ где получил не один заказ, возможно поменяю и интернет магазин.
было очень не приятно в целом общение с ПВЗ плесецкая 20/1 и с службой поддержки, которая только отписывается по шаблону. продавец написал, что получил разбитые стаканы, а WB отписались, что на склад из ПВЗ пришло все целое и описаный мной дефект не подтвержден
.Обращения на адрес sales* так же ни к чему не привели.
PS:
100₽ может мне их на что то не хватало, а WB просто их списали, украли*.
Нарушают закон о защите прав потребителей!
Отказалась получать бракованный товар, так девушки поставили статус, что выдали мне заказ, им было всё равно, что брак я не принимаю. Не знают законов, защищают не понятно чьи интересы. Больше заказывать ничего не буду. Ужас просто
Нереальные очереди.
Огромнейшие.
Очереди в примерочные . Очередь за товаром. Весь пункт в коробках с товаром, которые сотрудники не успевают разобрать!
Не могу сказать что недовольна,но и не в восторге от обслуживания.Работники пвз часто бывают заняты своими делами,могут болтать на складе пока их ждут люди и не торопятся обслужить клиента,приходится ждать,из - за этого копятся столпотворения и очереди.Клиентоориентированность очень важна,а такой подход к работе неправильный.
Ужасно , ждали минут 15 посылку и сказали что не нашли и это случается не в первый раз
Polina
Level 4 Local Expert
January 19
Очень неприятный пвз, а особенно новые сотрудники(в частности девушка с короткой стрижкой). Обсуждала клиента во время получения заказа,возмущалась, что много товаров. Впечатление самое ужасное.
Менеджеры боятся принимать возврат, если бирка отдельно и просят оформлять его по браку через продавца, который отклоняет заявку по причине отсутствия брака!
Очень часто плохо работает сама электронная сисиема пвз. Приходится стоять в очереди не от того что много людей, а от того что система заглючила.
Персонал приветливый и отзывчивый. В помещении всегда чисто