Wildberries
Closed until 10:00 AM
Saint Petersburg, Leninskiy Avenue, 72к1
Directions
Улица Доблести
205 m
21 review
July 14, 2024
Заказала кроссовки ребенку.
Пришли, все вещи сложили на пуфике у входа, выдали кроссовки, в двух шагах от стойки зашли в примерочную (в футболках, штанах и обуви, в руках коробка с кроссовками). В открытой примерочной на коврике стали мерять. При примерке кроссовки подошли, но заметила на одном носке темные разводы. Решили перезаказать.
Подошли возвращать, я озвучила что на носке замечено пятно, отказываемся по браку.
Девушка внимателтно разглядела, сочла что пятна нет, я на него указала пальцем, девушка наличие упорно отрицала.
Я сочла что независимый взгляд со стороны будет к стати, показала оба кроссовка стрявшей в очереди девушке, спросила видит ли она пятно (! не говоря на каком именно кроссовке). Девушка на него указала и очертила форму пятна пальцем.
Сотрудник пункта выдачи упорно продолжала его не видеть.
В итоге сказала что мы зашли в примерочную с обувью, а значит ее получили и пятна не было и возвращать нам самим оформляя заявку, «забирайте».
Я обосновала, что возврат с пятном ни кто не согласует, скажет носили. А детские кроссовки за 4 тысячи с пятном мне конечно не подходят, оно еще может и не отстираться.
Диалог зашел в тупик. Девушка позвонила с кем-то посоветоваться, сказали камеры в примерочную не направлены, значит все было нормально когда забирали.
Дальше абсурдность ситуации достигла апогея: отказ девушка оформлять отказалась, т.к. брак и забирайте и делайте это сами.
Я обомлела, я понимаю сотрудники молоды, вероятно безопытны, но быть разумным и рассудительным человеком не зазорно. Тут просто сведение к какому-то уникальному абсурду, в попытке не оформлять бесплатный отказ из-за очевидного брака.
В итоге пришлось уйти под возмущение сотрудницы и комментарии что она отметит что я все получила и деньги за кроссовки спишутся.
Ребята, вы воспитываете общество. Как честному человеку отказаться от очевидно бракованного товара!? Возможность есть, а вы препятствуете.
2
November 16, 2024
Я конечно все понимаю,товара много привозят,очереди большие бывают, но в данном ПВЗ одни хамки работают! Так грубить и наезжать не имеют право!На меня вчера,а именно 15.11.2024 наехала мадам, из-за того,что я вернула товар В ЦЕЛОСТИ И СОХРАННОСТИ,я блин даже не успела открыть упаковку, так как поняла,что не тот размер привезли!Благо ее помощница молодая(спасибо ей большое!)мне очень помогла и без проблем оформила возврат,несмотря на то,что эта же МАДАМ чуть ее не сожрала из-за того, что эта девушка показала свою человечность и отнеслась с ответственностью к своей работе.
Убедительно прошу руководство данного ПВЗ разобраться в сложившейся ситуации и принять меры. Спасибо 🙌
1
November 6, 2024
по какой-то непонятной причине не имею в приложении возможности писать отзыв на пвз, напишу здесь;
мой заказ состоял из 2 чехлов на телефон, чая и сережки для пирсинга; сережка и чай были оплачены, чехлы нет;
я попросила ребенка забрать только оплаченные чай и сережку; он отписывался мне в переписке когда ушел в пункт, писал мне, что сначала стоял очередь из 5 человек, что для этого пвз абсолютно базовая ситуация, потом, как настала его очередь, код отсканировали, ребенок сказал, что заберет только чай и серьгу, ему начали выносить чехлы; потом сказали, что нужно подождать пока будут искать серьгу, так как она потеряна на складе, ребенок согласился подождать, менеджер пвз стала обслуживать других клиентов, которые уже успели набежать, пока ребенок стоял и ожидал, чтобы вынесли все товары; менеджерша пвз, блондика средних лет в фирменной футболке вб, наверное, поверила в себя и посчитала, что так как пришёл ребенок, можно игнорировать его проблемы и продолжать работать в спокойном темпе, ведь ребенок ничего не сможет ей сказать;
я решила самостоятельно спуститься в пункт и решить проблему, девушка сперва вовсе не замечала моего присутствия, отпустила 3 человека и только потом подошла ко мне; начала жаловаться, что во всем виноват ребенок, ведь это он "ненормально ей объяснил, что ему нужно", цитирую "если бы ваш мальчик нормально сказал, что ему нужно, я бы его быстро отпустила" это вообще нормально?? женщина сразу начала спрашивать "все? отказываетесь от сережки?" решила отказаться сразу - много времени было потрачено; хотя это абсолютный позор, что не предлагают зайти позже или подождать, пока найдут, менеджер запросила видео с камер с момента приемки, ничего найти не удалось, поэтому решили обвинить ребенка, а не себя - нерасторопную сотрудницу, которая не может разложить мелочь по складу, чтобы найти ее для выдачи
1