Очень странный пункт выдачи. Там могут потерять заказ и с претензией предлагать зайти завтра. При том что эта ситуация регулярная с одними и теми же сотрудниками. С другими-никаких проблем. Скорее вопрос не в пвз, а в некомпетентности некоторых сотрудников.