Пункт выдачи расположен рядом со станцией метро Академическая, на 1 этаже. Вход со стороны проспекта. Никаких поисков, лестниц, дворов и закоулков. Помещение светлое и чистое. Обслуживание вежливое. Товар качественный. Всё отлично. Спасибо "Беру"!
Это не магазин, это афера, мне 74 года, инвалид, имела несчастье заказать 2 простыни, товар пришёл в постамат в ячейку, оплатила за 2 простыни, в ячейке оказалась 1(1апреля) и с этого времени идёт тяжба, звоню через день, одни обещания, похоже и в службе поддержки сидят аферисты, как не стыдно обманывать стариков, стыдно за то, что в столице России такое творится.Номер заказа 41369832
Отвратительная курьерская работа, не хотел брать курьерскую доставку, но пришлось так как нужный мне товар не везут в пункт самовывоза . Уважаемые, если пишете что тавар будет доставлен с 9 до 18 так будьте добры привезти в этот промежуток времени, на худой конец нужно звонить и извиняться , что я никогда не слышал .сам звонил курьеру в 19.00 он говорит если сегодня не успею то завтра !что это такое ?даже без извинений !Беру лучше работал !
Добрый вечер . Не прочитав отзывы, совершила заказ ,на Яндекс.Маркете. Естественно с доставкой. Дату выбрала на сегодня с 9-22:00. В заказе пишут что уточняют дату доставки и о новом дне мне сообщат. Звоню в тех.поддержку, но не кто не берет трубку. Мне просто очень интересно, зачем вы даёте выбрать день доставки, если сами не можете её осуществить . Почему оплатив полную сумму заказа ,я должна искать информацию по заказу . Зачем указывать телефон ,который не работает .
Работают не пойми с какими курьерскими компаниями. Во-первых, обещали с бесплатной доставкой в первый раз, но нет. Во -вторых, компания ПЭК не утруждается предварительным звонком: сиди и жди весь день, в итоге не привезли в день доставки, и даже не сказали ничего о том, что не успеют.
В-третьих, на сл день звонит курьер без терминала🤷🏼♀️🤷🏼♀️ Хотя оплата при получении картой.
Было 2 заказа , 1- отменила два раза! На третий разговор с компанией снова «у Вас 2 заказа» 🤦🏼♀️
Сделала заказ и оплатила онлайн, в указанную дату вместо курьера прислали ссылку, по которой можно вызвать курьера, по ссылке вызвать не удалось, дозвонилась оператору только через 15 минут ожидания на линии, попросила доставить посылку, после выяснений он мне ответили , что можно вызвать только онлайн, зайдя в личный кабинет и никакой обратной связи с курьером нет. Т.к. у меня это сделать не получилось, а оператор объяснить ге смог как это нужно сделать, то пришлось отменить заказ. В итоге 6 дней ожидания посылки и ничего.... вернусь на озон
Ужаснейший сервис. Потратила несколько часов на составление корзины , заказала подарки всем на 8 марта и день рождение ребёнка . Накануне доставки приходит сообщение , что заказ доставить не смогут, деньги придут в течение 14 дней. Что значит не смогут доставить , каких позиций нет , почему нельзя было уведомить и отправить заказ без отсутствующих позиции . Такой подставы я не видела ещё ни у одного сервиса ...... это был первый и последний раз , что я у вас что либо заказала . И никому не посоветую!
Заказ оформлен 25.09.2020 и обещана доставка 26.09.2020гг. Оплачен заказ онлайн по карте. Указаны все дополнительные комментарии. 26.09. при обращении по контактному телефону, мне сообщили об каких-то технических проблемах и заказ перенесли на 27.09. В интервале с 9:00 до 18:00. 27.09. Я, в ожидании своего заказа, звонила и уточняла статус заказа неоднократно! Мне сообщали, что заказ у курьера и будет в ближайшее время доставлен. По итогу дня доставки не было. Позвонив в офис в очередной раз, мне ответили, что по причине того, что курьер не смог со мной связаться, просто перенёс заказ на 28.09. Утвердительно вам сообщаю, что курьер мне не звонил!!! Отвратительная служба доставки!!! Этот заказ, который я жду теперь 28.09.20 будет последним заказом у вас. Буду везде писать, чтобы ни в коем случае с вами не связывались, особенно если что-то нужно срочно и хорошего качества. Курьеры безответственные хамы! Факт хамства от курьера имел место в предыдущих заказах.
зачем делать экспресс, если не можешь обеспечить скорость? доставку никто не контролирует, в поддержке сказали заказ передали партнеру яндекс такси, где он не знают, можете ждать, или отменить заказ, больше экспресс никогда на яндексе не выберу, тем более озон есть, где хотябы информацию предоставить могут в случае чего.
2
Show business's response
Елена Петракова
Level 4 Local Expert
March 8, 2022
Нашла на Яндексе мастера по реставрации мебели вроде бы договорились, приехал посмотрел взял аванс шесть тысяч и пропал с деньгами ни по телефону ни в вацапе не откликается.Как так можно, взять аванс , стулья как стояли у нас так и стоят
Приехал посмотрел взял аванс и пропал. Кто берет таких исполнителей на Яндекс.Никогда больше сюда не полезу в поисках мастера.На всякий случай квитанцию выписал на Курочкина Сергея. На печати стоит ИП Веневцев А.В.Может знаете такого.
Постоянно возникают проблемы от заказа к заказу. Ещё в мае заказала стеклянные контейнеры. В срок доставлены не были, после постоянно приходили смс, что посылка у разных курьеров изо дня в день передавалась по наследству, так сказать. Как итог должны были привезти 06.05, а доставили 11.05. Более того, заказ пришел битый. Опознавательных маркировок, о том что в коробке стекло не наблюдалось, посылка была оставлена у двери на ребре. Самый крупный контейнер из набора оказался разбит. Долго пыталась добиться результата по поводу поверженного товара. Каждый оператор сообщал разную информацию. То от меня требовалось отправить товар, то дождаться пока со мной свяжутся и подтвердить повреждения. Из-за карантина в семье вопрос оказался подвешен, так как выходить я не могла. Спасибо хоть с этим на встречу пошли. Но они все равно должны были позвонить за 2 недели и забили на ситуацию. После перерыва связалась с ними снова, напомнила, что со мной никто так и не связался. Через 3 дня звонков соединили со старшим сотрудником, который сказал, что вообще не надо ничего отправлять, вопрос урегулировали, часть суммы вернули скидкой. Конфликт был решен, но какой ценой?
И вот я заказываю фен-щетку, с учётом предоставленной мне скидки, дата доставки 06.06. В день Х со мной связываются и оказывается, что логистическая служба ошиблась с адресом, поэтому привезут не сегодня. Звоню им 08.06 и со мной обещают связаться в течении дня, чего не происходит. Звоню сегодня, 09.06 оператор просит подождать и неожиданно меня переключают на доставку. Те мне сообщают, что заказ не был принят 04.06 и вернулся куда-то на склад. По итогу со мной опять обещают связаться в течение дня.
Хорошо, заказа то я дождусь. Но обидно то, что в обоих случаях заказ был совершен для родственников и подобные ситуации ставят в весьма неудобное положение. Компании следует контролировать службы доставки с которыми они сотрудничают. Постоянный срыв сроков и нервотрёпки. Сами обычно не звонят, постоянно названиваешь и напоминаешь о себе. Последние случаи напрочь отбивают желание связываться в дальнейшем со службой. Скидки скидками, а косяки сплошь и рядом.
16 февраля заказала ребенку игру, хорошо не платила сразу, хотя мне так удобнее. В итоге сегодня 2 марта, заказ отмечен как доставленный и концов не найти .Служба поддержки никакая.
Удалила сие приложение, больше пользоваться не буду. Очень плохо.
Очень сожалею, что перед заказом на данном сервисе товара не ознакомился с комментариями, которые оказались достоверны на 100%. И средняя оценка - 1,0 соответствует реальности. Ужаснейший, бестолковый, ни за что ни перед кем не отвечающий сервис. Не верьте ничему, даже СМС от том, что "курьер уже выехал к Вам". Свою покупку или Вы не получите, или получите с вырванными нервами. Проверено на себе.
Заказала аппарат, должны были привезти за день до даты, когда он мне потребуется, в день доставки никто не позвонил, я зашла на сайт, там написано, что доставка откладывается, и новая дата будет определена в течении 48 !!! часов. Никто заранее не предупредил. бы успела заказать в другом месте. при отмене заказа они еще удивились, "чего это я".
Ужасное обслуживание, доставку обещали , но уже прошло 3 дня в ожидании доставки и опять ее переносят, курьер был совсем рядом , но доставку отменил, на горячей линии обещают вопрос решить и в срочном порядке со мной должен связаться курьер, но это только обещания ни кто не перезванивает и не звонит, все делаешь сам. На мой вопрос мне отменить заказ? , сказали все сейчас решат и будет хорошо, все ВРАНЬЁ ни кто ни чего не решает!
Ужасное место, сервис и сотрудники. 29 января делала возврат, поддержка мне все согласовала, но та как долго выясняли как вернуть товар через постамат - прошло больше времени. В итоге пришлось ехать в данный офис, по приезду сотрудник не взял товар, нахамил и просто отказался даже читать статус возврата. Спасибо Яндекс, так бесполезно время не тратила еще
Собираюсь обратиться в суд на этот магазин.Заказала телевизор,дважды откладывали доставку,потом, когда я попросила перенести доставку,т.к. уезжала в назначенный магазином день,они сказали,что дважды больше переносить нельзя.тогда я снова заказала этот же телевизор для доставки ,с уговором,что будет доставлен завтра,оказалось,что он уже стоит на 500 рублей дороже!Просто мошенники!Но мне был необходим этот телевизор,хотела отвезти ,порадовать свекровь.Привезли,включили,а он не работает!Люди,да что же это за негодяи такие!Теперь оказалось,чтобы вернуть товар,надо ещё заплатить курьеру,ждать 10 дней и я платила наличными,а вернут на карту.Ни в коем случае не покупайте на этом ресурсе.И ещё они писали,что это товар 2018 года,но на нём дата 2019 год выпуска.
Крайне не рекомендую данный сервис!
Заказ № 24607206 должны были доставить еще 28 числа, но в итоге позвонил курьер и придумал историю про то, что у него якобы сломалась машина и можем ли мы перенести на завтра? Я сказал, что мне нужно сегодня, потому что завтра мне нужно будет ради этого отменять планы. Он сказал, что ехать очень долго, пробки - пятница. И что рабочий день у них до 20:00, хотя доставка должна была быть до 22:00. В итоге я сказал, что пойду на встречу, но мне нужен заказ до обеда на следующий день. В итоге на следующий день со мной никто не связался. Я звонил ПЯТЬ раз и ПЯТЬ раз мне говорили, что данные передали курьеру, чтобы он связался со мной. На шестой раз мне сказали, что скорее всего сегодня не доставят, и что никто не может созвониться с курьером, потому что не знают его номера. Сказали, что до 19:00 точно привезут и свяжутся со мной. В итоге я прождал весь день, мне никто не позвонил. Предложили перенести на следующий день. Но меня не будет дома! Я что должно подстраиваться под курьера? Что за неуважение к клиентам? Это был первый опыт работы с сервисом Беру и Курьер Сервисом, и наверное последний. Как я уже выше говорил, не рекомендую пользоваться услугами данного сервиса.
Безобразная работа доставки. Ни в ком случае не оплачиваете заранее товары!!! Дождаться доставки просто не реально!!! За две недели ожидания перенос доставки 4 раза, все время курьерская служба DPD называют не правильный адрес доставки, хотя в Я-маркете указано все правильно. К сожалению возврат денег только тоже в течении месяца. сегодня оказалось, что мне еще надо подождать неделю!!!! И это еще не окончательные сроки!!!!
Обещали доставить до НГ в постамат, 29го зайдя в приложение увидел, что они перенесли доставку на 3 января. Крайне удивило, что не было никаких уведомлений на эту тему. Написал в поддержку, что бы отменили заказ (был вариант позвонить). 30го мне приходяит смска что курьеры не успевают, и привезут только 3его января. Через приложение телефон уже было не найти, а по почте мне естественно никто не ответил. Пришлось звонить и отменять заказ по телефону. Выводы делайте сами.
Отвратительный однако сервис. Просто в одностороннем порядке отменяют оплаченные заказы. Один завтра должны были привезти, другой послезавтра. По обоим сегодня пришло сообщение об отмене. А деньги в течении 10 дней ещё ждать надо.
Вот такой прекрасный сервис Яндекс маркет. Потрать время на покупки. Спланируй дела. Прожди несколько дней. А потом тебе за 1 день придёт сообщение что мол извините, не получится, но ваши деньги вернём. Но придётся подождать, сами понимаете. Слов нету
Просто кинули!!! Сняли деньги за товар написали что привезли, а товара нет! В чат не отвечают!!! 2 дня занимаюсь выклянчиванием своих денег! Так что будьте осторожны и не покупайте ничего у мошенников из Яндекса!
Как и многим задержали доставку, подошёл срок использования линз, решил попробовать и заказать в первый раз на беру, посмотрел дату доставки, где можно забрать, в результате получалось быстро и удобно: 5 дней доставка, пункт выдачи рядом с домом, но как многим пришло сообщение, что товар не успевает приехать и они мне дарят целых 200 бонусных рублей, а товар приедет через 2 недели из-за большого количества заказов, потом пункт выдачи закрылся, пришлось выбрать пункт выдачи в другом районе, где уже не удобно, раньше постоянно заказывал на другом сайте, проблем никогда не было, а сейчас решил попробовать этот разрекламированный сервис и очень пожалел, пришлось срочно покупать другие линзы, а эти нужно будет еще найти, не удивлюсь если они потеряются где-нибудь. Не ожидал такого от крупного сервиса пытающегося стать популярным, с таким сервисом заказывать в следующий раз желания нет
Это просто нет слов. Заказал колёса пришла смс что они на пункте выдачи срок хранения до 20ноября. Приехал забирать а они их перепродали.. ЭТО КАК ТАК???АЛО ЯНДЕКС. ЧАТ ПОДДЕРЖКИ НЕ ОТВЕЧАЕТ!
отвратительно. Горячую линию отключили, чат не работает, возврат не работает((((. инфо-помошник с ответами на вопросами, просто набор непонятной информации. куда писать, кому жаловаться. Хуже сервиса я не встречала
Срок доставки переносят уже 3 раз. Дозвонилась в поддержку, обещали рассмотреть заявку в течении 48 часов!!! То есть через два дня. Это как? Что за гадский сервис?
Сервис отвратительный , впрочем как и работа , продлить вместо оригинального товара дешёвую китайскую подделку , доставка не вовремя или чаще всего вообще отменяют . так что не советую тратить свое время )
Совместный проект Яндекс и Сбербанка - этого достаточно было что бы принять для себя решение заказывать теперь в этом маркете, но... я очень сильно разочаровался.
Мне пришел бракованный товар, о чем я сразу же заявил в службу поддержки БЕРУ, но в итоге спустя 15 дней борьбы за свои права, и забил.
Политика была такая, что теперь я должен был сам еще и доказать что товар пришел бракованный сдав его на проверку качества. Никакой клиентоориентированности,
просто развод.
Номер заказа 13076447
Зделал заказ 25.03.21 оплатил доставку и соответственно мой товар.а доставка 27.03.21 с 10:до18Самной ни кто не согласовал не предупредил что товар ещё даже не передали в доставку. Весь день ждал, и пока что сам не позвонил, так и ждал бы. Сказали неизвестно когда доставка будет. Ппц ни когда тут не заказывайте
Мало того что обманули с 3 бесплатными заказами во 2 месяц ,так за отменённый заказ деньги не вернули и якобы я получила заказ! Вместо того чтобы разбираться они завтраками меня кормят, запросили бы лист с доставкой и росписью моей у курьера(вопрос можно было бы решить максимум два дня)да ладно хорошо что сумма 1215,а не 50 000
Самая стрёмная доставка , ни ответа ни привета , не привезли вовремя товар , и никто не связался да же . Это у них в норме походу . Не связывайтесь с яндекс маркетом
3
Show business's response
Z
Zoloto M.
Level 6 Local Expert
November 24, 2021
ЕСЛИ КРАТКО: БЕГИТЕ ОТСЮДА! К сожалению, не обратили внимание на отзывы, Уникальный случай, когда фирме даже лень купить хороших отзывов, чтоб закрыть правду. Наш заказ задержался, затем якобы пришел, выяснилось, что точки по этому адресу нет. Телефон поддержки Яндекс тщательно спрятал, зачем им знать, что люди не могут найти свои заказы. В результате в поддержке обещали разобраться, но потом, наверное, передумали и замолчали, Читая отзывы, понимаю, что они завалены такими жалобами и моя, скорее всего, затерялась. По итогу - заказа нет, денег тоже нет.
Ужасная служба поддержки клиентов! переносят доставку в последний момент на следующий день уже 7 ой раз!!!! Сначала причину указывают, что не успевают! Сегодня пошли дальше- курьер не смог со мной связаться - это при условии , что ни единого звонка не было. Звоню менеджерам - говорят завтра обязательно будет - и так уже прошла неделя 👿
Заказ 23849727
Заказал фитнес часы. Привезли не ту модель, сразу не проверил. Дальше самое интересное:
Как в обычном магазине - ошиблись, извинились, прислали курьера с заменой....всё.
Как у беру.ру: заполните заявление, пришлите за свой счёт нам, мы подождем 10 дней и примем решение о возврате вам денег....безусловно очень удобно человеку, которому доставили ее то, что он заказал.
Больше никогда не воспользуюсь беру.ру
Очень плохая клиентоориентированность: заказала рулетку для собаки себе, и такую же маме+корм с сайта, где значилась оценка 4 и нужные мне характеристики по рулетке, в итоге пришла рулетка не для собаки 35кг, а для кошки 3,5кг и это без сарказма и шуток. Маленький хлипкий карабин, не работающий фонарик и заедающая кнопка - да, это претензии к изготовителю, но...как у этой рулетки стои оценка 4, если все (и это тоже не преувеличено) отзывы абсолютно с такой же проблемой, у каждого! И каким образом ставят оценку 4-5? Случайно, перепутали? Или компания Беру берет доплату, чтобы оценка была такой объясните, пожалуйста? Естественно пришлось отменить и второй заказ, в итоге я осталась без 3500 тысяч рублей, их теперь ждать 10 дней за возврат, а то и больше и без корма и нужных здесь и сейчас рулеток для животных - на все просьбы, пожалуйста, перечислите хотя бы деньги я получила отказ. Проследите хотя бы за тем, чтобы эти рулетки убрали из продажи. Компания Пижон. Рулетка с фонариком.
наберите другую команду программистов! Сегодня доставили заказ и курьер четырежды подъезжал к указанному адресу, уезжал в противоположном направлении. Наблюдая за перемещениями авто курьера отмечаю, что к разным точкам было по 3-5 заездов. Теряете много времени и изматываете курьеров
Настолько отвратительного сервиса я не ожидала! Заказ сделала 2 января для ребёнка, оплатила онлайн!!! С доставкой на 13 января (11 дней!!!) в итоге, сегодня (13.01) ни слуху ни духу, звоню сама, в итоге, сказали, что сегодня не доставят и когда это произойдёт неизвестно! Очень пожалела, что связалась с ними, жаль, что не прочла отзывы раньше... не повторяйте ошибок...
Ребёнок в итоге в слезах(
Ну что друзья и я попала в эту компанию с прекрасным ожиданием доставки!
Оформив заказ 12100960 в пятницу утром, мне выдало Доставку на субботу, если честно на это я особо не рассчитывала и даже не удивилась получив сообщение, что Доставка переносится.
Но все, что происходит до сих пор, меня вводит в бешенство. Три дня я получаю смс о доставке и сижу жду курьера, который сегодня кстати мне даже позвонил, но так и не доехал. И если раньше интервал был до 18.00, то Завтра уже мол ждите до 22.00, дозвониться до Боксберри невозможно, то «ожидайте специалиста 7 минут, то спустя 7 минут, ожидайте 12». Операторы беру.ру повлиять никак не могут, предложили мне отменить заказ и ждать Возврата ДС 10 рабочих дней, отличное предложение в канун Нового года. Вообщем вляпалась я по полной, отвратительный сервис. Эх вы, Сбербанк и Яндекс, столько отзывов негативных, куда вы смотрите ....
Я такого идиотизма ещё не встречала!!! Должны были привезти заказ 26432502 04.10.2020, заказ был сделан аж 30.09.2020. В итоге 4 октября тупо по факту присылают смс что дата доставки не известна и мне сообщат о нерв течении 48 часов, а у меня в заказе детское питание на которое были потрачены последние деньги! По телефону одно извините, и конечно же на вопрос чем же мне кормить ребёнка не отвечают! Так же этого же дня приводит смс что они вообще отменили сами заказ! И что мне делать теперь???? Ребёнок без еды! Я без денег!!!! Всякие извинения мне нафиг не нужны! Я больше никогда в жизни не буду обращаться в этот сервис!
Вообще не советую эту шарашкину конторку. Сделал заказ из 2 позиций на Беру... Сначала они переносили сроки доставки, потом привезли товар. Но одна позиция оказалось не то, что я заказывал. И вот после этого началось...Заявку на возврат товара и денег оформил 30.09.2020 и после этого со мной никто не связывался, приходилось самому писать и звонить. На данный момент я с ними связывался как минимум 6 раз, но так дело не продвинулось. Этот товар все ещё у меня на руках и без денег.
Номер заказа 32517384, заказал на 25 число с 13:00-18:00 ,оформил 22 числа! Мой заказ передали почему-то ПЭК,но ок, их дело, прошло время, звоню в ПЭК, говорят завал, доставим лишь 27! Грустно, для мероприятия мне hdmi 2.0 5 метров нужен 26!! Заказал с запасом ))
Тех. Поддержка Яндекс маркета говорит ничего с этим поделать не можем, так заказывай в этом магазине и доверяй назначенной дате!
Больше никогда не буду пользоваться их услугами. Заказал подарки нв 23 февраля, 21, 22 и 23 февраля пункт выдачи был закрыт, хотя при заказе было написано, что работают без выходных. Праздник был испорчен. Операторы поддержки не компетентны, работаю по шаблону, организация совсем не гибкая, буду постепенно отказывать от экосистемы яндекс.
В первый раз заказала, прождала целый день, так никто и не приехал. Осуществили доставку только на следующий день под вечер. К сожалению, привыкла думать о хорошем и не стала сразу ставить на них крест. Доверилась во второй раз, причем заказывала подарок и он был необходим точно в день!!! Но увы, мой заказ 18891158 снова не привезен в срок! Причем курьер позвонил и заявил мне что не приедет, находясь не далеко от моего поселка. Служба поддержки вообще бесполезная и у беру.ру и у их тк "вестовой"!!!
Все что могут так это пожать плечами и красивыми фразами приносить извинения От лица компании. Разочарована! Не рекомендую никому, особенно если заказываете что-то необходимое. Цены как и в других маркетплейсах, которыми теперь и буду пользоваться.
Сделала заказ и оплатила его онлайн. Интервал заказа с 9 до 18.00. До 18.00 никто не позвонил и не приехал. Где заказ не понятно, а деньги списали!!!!!! Заказываю всякую мелочь на этом ресурсе. Постоянно одни и те же проблемы. Только раньше они хоть звонили и говорили что доставка задерживается, а в этот раз они даже не потрудились позвонить и предупредить. Телефоны тоже не отвечают!!!!!!!
Купили телевизор, при доставке курьером-проверить его нельзя. При всрытии коробки, телевизор был разбит. По возврату обращались сначала с службу доставки, которая месяц рассматривала обращение. Потом сам(яндекс маркет) уже 1,5 месяца не можем вернуть ни деньги, не получить нормальный товар. Компания ужасная, на своих клиентов им наплевать! (((
Делала заказ через приложение. В итоге заказа нет. Благо, что не оплатила его через сайт.
За эти три дня цена выросла с 5000 до 6000
Получается, обман какой-то
Отвратительный сервис!
Сделала заказ, привезли, оплатила, после оплаты и проверки заказам оказалось, что привезли не полную комплектацию заказа.
Оставила заявку, сказали ждать 10 дней. Прошло 12 дней, ни звонка ни сообщения в почте. Деньги не возвращают, не достающую позицию товара не присылают!
Не вздумайте делать заказ через Яндекс.Маркет, если вам дороги свои нервы и деньги!