Обожаю экосистему яндекса. До последнего времени считал, что Яндекс Драйв «флагман», но в последние полтора года с каждым днем становилось хуже. Дикое повышение цен, особенно когда пересели на китайцев, зоны парковки шатлов. Жаль уходить после долгого сотрудничества, но что то пошло не так
Приложение не даёт заказать машину, тк просит обновить. В сторе Приложение отсутствует. Поддержка пишет раз в три дня, что они ознакомятся и вернутся. И так прошло 2 недели. По телефону вообще не отвечают.
2
Ч
Человек
Level 14 Local Expert
December 4, 2024
ведра этого каршеринга стоят в плотную к подьезду, что сложно дверь открыть, однако поддержка говорит нет нарушений
Один недоразвитый перекрыл авто не оставил номера !! Звонила в службу 4 раза !!! Вопрос не решили !!!! Вышел мужик посадил собаку и молча поехал ! В итоге потеряно 40 минут ! Что за сервис такой , где не могут решить вопрос !!!! Полная безответственность !!!!!!
Достали эти машины везде , все улицы забиты этими машинами . Никому они не нужны стоят неделями . Отвратительно город такси и каршеринга . Ни у работы не припарковаться, ни у дома , ни у магазина .
Сервис - отстой. Писала несколько обращений, все проигнорировали и на все вопросы не ответили. А все почему? Потому что вопросы были заданы неудобные. Компания сливает персональные данные и нарушает положения ФЗ «О персональных данных». Не рекомендую пользоваться, будьте аккуратнее, если не хотите потом оказаться в подобных ситуациях
7
Александр К.
Level 7 Local Expert
July 13, 2023
Стоимость каршеринг от Яндекса = Яндекс такси
Зачем тогда это всё?
А нет, не всё.
Яндекс.Драйв - пока пока. Цензура не пропустит.
Теперь смотрите, как эти классные успешные ребята вас разводят:
Они дают завершить поездку в местах где нет знаков говорящих о том, что стоянка запрещена и работает эвакуатор (как оказывается есть такие места), но как только ты понимаешь это тебе не дают взять машину опять, чтобы её переставить. Пишут что-то типа "машина занята" или "нет такой машины рядом".
А потом!
БАБАХ!
И машину эвакуатор вывозит, вам пишут штраф + их комиссионные от Яндекса типа за то, что машину со штраф-стоянки забрали.
Короче, ребята, лично я прокатился 10 км. за 13000 р.
Никому не рекомендую пользоваться данным каршерингом, цены завышены, машины убиты, непонятно с чего берут деньги за посадку, одним словом монополисты которые заслуживают игнора
Яндекс.Драйв отношение к клиентам настолько отвратительное, что была бы минус 5 оценка, то я бы ее поставила. Омерзительный подход к клиентам. Пробивают дно регулярно!
даже не смог пройти регистрацию, потому что интерактивная камера настолько отвратительна, что как будто специально портит изображение) раз 7 скидывал одни и те же фото, бесполезно
Макс Голубев
Level 7 Local Expert
November 27, 2024
Старт за 796 р. Это проще уже на бизнес такси передвигаться. Главное поддержка пишет ,смотрите по ссылке " ЕЩЁ" жесть
Напишу и я свой отзыв о Яндекс драйве. Пользуюсь им около 3 х лет. По началу все было отлично, новые машины (несколько раз попадали машины с пробегами до 2000 км), без повреждений, в отличном тех состоянии, низкие цены, особенно по утрам порядка 4, 5 руб за минуту. Поездка утром до пробок выходила плюс минус 200 руб, и это при длительности 35-40 минут! С ценами на такси, даже эконом и смысла сравнивать не было. Это было, на мой взгляд самое лучшее предложение на рынке. НО потом все стало портиться и сейчас на мой взгляд достигло дна! Нормальные машины без внешних или внутренних повреждений мне не попадались давно, хотя брал разные классы. Пример - взял бмв 520, мало того что машина 19 года была вся ушатанная , с вмятинами и царапинами и затертым салоном так при запуске двигателя высветилось пол панели ошибок. Яндекс вы вообще за машинами хоть не много следите?
Цены поднялись на столько, что сейчас уже проще стало заказать такси и не париться с поиском и фотографированием царапин, чтобы не дай бог что то не пропустить, в фото, сделанными по машине до тебя. Но больше всего меня добила их система мониторинга вождения. Яндекс Вам вообще известно, что в РФ не штрафуемый порог +20 кмч к дорожным знакам? И весь поток в городе так и едет! А по правилам надо двигаться со скоростью потока! Но эта система вынуждает ехать именно по знакам, в итоге все норовят тебя объехать, что априори постоянно создаёт аварийные ситуации! А если ехать как поток, то цена аренды очень быстро вырастет, потому что система считает это опасным вождением. Яндекс вы когда это все придумывали вы вообще как то специфику движения по Москве конкретно, учитывали? Или цель этой системы честный отъем денег у клиентов? Или брал как то машину Груз, так и там Яндекс усмотрел резкие манёвры, а ничего, что это была зима и в этот день была метель и все было в снегу и резина на фургоне была не ахти и пару раз его тупо не много занесло, хотя ехал я очень медленно и аккуратно! Что скажу в итоге, аккаунт я пока оставил, мало ли, все таки надо будет срочно воспользоваться, но постараюсь обойтись, использовал все баллы в плюсе и больше пользоваться данным сервисом не планирую, потому что стало дорого и не выгодно, а система мониторинга в ее нынешнем виде просто бесит, в силу своей абсолютной неадекватности! Единственное, к чему нет притензий, это к службе поддержки, всегда при возникновении различных ситуаций все решалось быстро и в мою пользу.
31
5
Zhanna
Level 6 Local Expert
March 19, 2024
Невероятно нелогичная система начисления рейтинга. Невозможно выбраться с 20 уровня сколько км бы ты не ездил без превышения. Перестала пользоваться Драйвом совсем по этой причине. Судя по отзывам эту проблему видят и многие-многие другие пользователи, поэтому сохраняется надежда, что разработчики все таки что-то с этим сделают.
Сервис испортился. До сегодняшнего дня являлся постоянным клиентом по 2 поездке в день минимум от 600 до 1000 руб.
После того, как указал в очередной поезде привычный адрес и доехал до точки, мне начислили дополнительно 2 км за перерасход. 5 дней диалога с ТП ни к чему не привели, вопрос так и не решен, деньги не вернули за 2 км. в ТП ссылаются что я указал другой адрес, что невозможно, я каждый день катаюсь по одному и тому же маршруту и всегда выбираю адрес из истории. На все мои аргументы ТП просто закрывало тикеты. С сегодняшнего дня удалил приложение яндекс драйв и начал использовать другие сервисы. А вы подавитесь этими 60 рублями.
Оставили машину у нас во дворе. Перегородили выезд. Людям утром на работу ехать и приходиться разворачиваться и выезжать другой дорогой. Звоню в яндекс драйв говорю номер машины а от меня просят выслать фото на их почту, чтобы иметь основания забрать машину. Они создали проблему и я еще должен,что то делать для них. Пусть через gogle maps смотрят на свою машинку, если сами не могут.
Евгений К
Level 16 Local Expert
May 25, 2023
Пытаются обмануть и повесить чужие повреждения на вас. Если вы пользуетесь драйвом и не знаете проблем, то помните, что рано или поздно они захотят снять с вас денег.
Я тоже всем рассказывал, что какие проблемы, берешь едешь и никогда никто ничего не предъявлял. Но в один прекрасный момент раздался звонок и мне сообщили, какой я негодяй и повредил им автомобиль. Самое смешное, что после принятия авто я заметил еще одно повреждение и решил его дослать, что бы ко мне потом не было вопросов))) Именно это повреждение и решили на меня повесить. И главное хотят не так уж и много, но осадок то противный. Соответственно вся компания яндекс отправляется для меня в прошлое. Годовая подписка плюса - прощайте, годовая подписка 360 - также пока пока. За 6к они потеряли постоянного платежеспособного клиента.
Незаконное списание денежных средств без суда -беспредел . Люди не пользуйтесь услугами данной компании и вообще Яндексом. Они пытаются стать монополией чтобы потом, паразитировать и делать грабительские тарифы и незаконно списывать деньги.
В принципе задумка неплохая, но камни подводные есть везде. Сначала, при регистрации, направив все документы, и получив одобрение о завершении регистрации, получился глюк. И что бы зарегистрироваться, пришлось звонить, а после и писать в поддержку с принтскринами экранов. Подключили меня только через неделю. Что не особо понравилось, тарифы меняются не сильно, в зависимости от расстояния. Что до дома, что до половины дороги к дому цена была выше 300 рублей. Когда сел в машину и стал трогаться (машина на автомате), машина просто стала глохнуть, как только отпускал педаль газа. Благо подошел человек и подсказал, что это тоже глюк системы и нужно остановиться, заглушив систему, и закрыть машину. После совершения всех этих действий, машина все же поехала. Но цена поездки возросла на несколько десятков рублей. Еще, после окончания поездки, нужно сначала выйти из машины и только потом нажимать кнопку - прекращение пользования. Иначе машина закроется, а когда будешь выходить, сработает сигнализация. А дверь, после захлопывания, не закроется на замок. придется звонить в службу поддержки, что бы они дистанционно закрыли машину.
Поддержка никакая, тупо наплевать на пользователя. Звонишь как в собес. В чате не отвечают. Жена неделю зарегистрироваться не может. Полный шлак. Отпишусь от всех сервисов, платишь кучу подписок и такое свинство.
Ужасные неквалификационные сотрудники, списали 5000р мусор в машине, который я не оставлял, на все вопросы которые задавал (доказательства, фото со временем аренды после меня и тд) ответ один уточним, основание для снятия денежных средств-это их желание!!!! Будьте внимательны и делайте фото авто до и после с салоном если остаётесь пользоваться этим говно-услугой у них!!!
'Операторы" из поддержки последнее время не отвечают на звонки, в то время когда необходима помощь или консультация, а времяни на переписку (в чатах поддержки) нет((((
Сняли 162 рубля с карты за проезд на каршеринге по платной дороге. И всё бы ничего, но типа это было в августе 2021 года!!!! И ещё такие спрашивают, проезжали ли вы по платной дороге в это время. Конечно про август 21 года я всё подробно помню в ноябре 22 года. Кто у вас там письма носит между фирмами? Черепахи?
Клиенты каршеринга, бросают машины где попало, перекрывают единственный выезд из парковки, служба поддержки не может решить проблему с перестановкой полтора часа, оператор по телефону не может уточнить когда уберут машину, неспособность Яндекс драйва оперативно решать проблемы вызывает известные вопросы к руководству и сотрудникам. Отвратительно.
Первый год после старта был лучший каршеринг: удобное приложение, обслуженные машины. Чуть дороже остальных, но понятно за что. Приятное соотношение базовых авто и приличных - через раз можно было найти в 5-7 минутах e или 5. Наличие нескольких бодрых ведер типа Макана. Что имеем через несколько лет: ценник стал сильно выше других. 99,9% автомобилей - базовые, причём в самых голых комплектациях даже относительно каршерингов. Будто яндекс при заказе даже что-то из базовых опций убирал😂. Что у Яндекса кто-то ооочень сильно экономит на закупках, известно давно всем, кто пользовался их мультимедийкой. Ощущение, что там начинка из сухого валежника. Но главное - сегодня именно Драйв самый плохо обслуженный каршеринг. И речь не о царапинах - они на безопасность не влияют. Нерабочий гудок - раз 5 уже встречал, и только в Яндексе. Замечаешь это естественно, в самый неожиданный момент. Зависает мультимедиа на навигаторе - тоже в порядке вещей, что вы хотите от валежника. Всякие нерабочие зеркала - тоже в порядке вещей. Налицо стали сильно экономить на обслуживании. Но ценник решили оставить высокий, чтобы никто это не заметил.
Про оператора каршеринга могу сказать одно это полное днище, хуже Я сервиса в Москве не встречал. Машины в плачевном состоянии почти в 80 процентов случаев. Оставил машину при парковке на аварийке так за сутки каким то чудом сел аккумулятор, на след день позвонил сотрудник службы и с наездом заявил, что я попал на штраф в размере 5000 тысяч рублей и ещё на какие то неустойки!!!! Это что за клиента ориентировать? Выставлять на деньги из за такой мелочи как разряженный аккумулятор который с момента заключения договора лизинга не менялся??? Бред сумасшедшего!! Больше, не рубля не потрачу на вашу богодельнью!
Очень плохой сервис!
Первое - это состояние автомобилей..
Втрое - необоснованная стоимость аренды
Третье - никаких полюсов от подписки Яндекс плюс
Имею подписку Яндекс плюс, бронируя автомобиль не вижу плюсов никаких, раздолбанный поло или актавия предлагается по цене выше классом машин у конкурентов (ситидрайв/белка/дели), более того сервис снимает деньги за посадку/старт, бонусом время для подхода к автомобилю, тебе приходится выпрыгивать из дома из окна, чтобы успеть в бесплатный период..
Вывод: Яндексом буду пользоваться крайне редко, когда поблизости не будет находиться более лояльных сервисов!!!
Хороший каршеринг, всегда рядом есть машины, много автомобилей, можно доехать в аэропорт и оставить на парковке. Автомобиле в большинстве своем чистые и не битые.
Взял машину по фиксированному тарифу от точки до точки. Яндекс драйв обозначает фиксированную цену....вроде все прекрасно. Яндекс навигатор тут же строит оптимальный маршрут по этому маршруту, то же хорошо - удобно. Едим - прекрасно, едим строго по маршруту предлагаемым навигатором Яндекс навигатором. Доехали до точки И..... обнаруживаем доплату за превышение расстояния, сумма не большая от 20 до 50 рублей, но она есть каждый раз.
Поддержка уходит от комментария или принятия мер по такому обращению, объясняя это, что приложение Яндекс навигатор и Яндекс драйв разные приложения, что очень странно. Более того, странно то, что кратчайшее расстояние, как позже выяснилось, проложено там, где заведомо потеряешь время в пробках и на светофорах.
Это все можно рассматривать как умышленное действие и хорошо организованный обман потребителей, что попадает под действие Статьи 14.7 "Обман потребителей" КоАП РФ, часть 1. "Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей".
Я могу и обидится, тогда начну писать не отзывы, а заявления в Роспотребнадзор с прокуратурой.
Испортился сервис максимально возможным образом: ранее брал премиалки и всегда было чистые и обслуженные авто. Спустя небольшой промежуток времени решил воспользоваться вновь и был максимально разочарован Яндексом. Итак, история, взял Мерседес Е класса.
1) снаружи грязная но ок, погода. Внутри все в крошках, валяется бутылка, на сиденье лежит пакет с едой, на торпедо следы жирных рук, сзади регистратор висит на проводе и постоянно постукивает о стекло заднее (тут даже вопрос не о санитарном состоянии авто, а чисто эстетическом)
2) после небольшого расстояния вылез чек двигателя и лучше бы я не звонил в поддержку рассказать об этом, потому что тут мне настоятельно порекомендовали кучу действий произвести (кстати за мой счёт) - мы останавливались, заводили, глушили, заводили, ставили ожидание и так далее минут 10-15. Ну у меня был тариф фикс, поэтому я не парился, ведь главное по фиксу ехать от пункта А в пункт В без ответвлений от маршрута… но не тут-то было
3) самое веселое: по тарифу фикс я должен был заплатить 630 руб за поездку, но по приезду на адрес я увидел 1223 руб, а вот это оказывается, что по тарифу фикс я в отведённое время не уложился на 22 минуты. Напомню, 15 из них мы боролись с неисправностью премиального драндулета.
4) работа техподдержки - я позвонил негодуя, что во-первых мы потратили время на стоянку авто не по моей вине, во-вторых я ехал по правилам по единственному возможному маршруту, почему списалось в 2 раза больше. Меня перекинули в чат, где мне сообщили, что перерасчёт не возможен. Я сообщил, что хочу удалить аккаунт, а оказывается надо 4 месяца ждать пока аккаунт проверят, а Яндекс как известно базы хранить не умеет и не ясно что теперь с моими данными и фоткой с паспортом?!
Брал авто в аренду из Москвы в Калугу и обратно по дороге у меня возник вопрос по омывающей жидкости на дороге была сильная слякоть пришлось остановиться и купить омывающую жидкость у частника на трассе так как до автозаправки было далеко а с грязным лобовым стеклом далеко не уедешь мне сказали что деньги за омывающую жидкость мне не вернут так как у меня нет на неё чека ну с этим я смирился и поехал дальше на обратном пути у меня возник вопрос с заправкой авто я позвонил оператору он сказал что можно сделать через приложение,были технические неполадки оператор сказал чтобы я заправил за свои деньги и при предъявления фото чека на гос номере арендованного авто они сразу вернут деньги , в итоге прошло уже более месяца деньги мне не вернули в чатах поддержки отвечают несколько дней и говорят что ваш запрос передан специалистам которые тоже отвечают пару дней а некоторые вообще не отвечают по звонком на горячую линию перекидывают с оператора на оператора в итоге вопрос тоже не решается по запросам на мою почту задают некорректные вопросы на которые я уже отвечал им ранее в чатах. Не думал что такая большая компании как Яндекс будет решать так долго данный вопрос!!! Хотя вначале были мысли что но все это нужно время я немного подожду но через месяц я понял что у меня просто игнорируют что считаю некорректным для такой компании!!! Оператор и поддержка умеют решать быстро вопросы только лёгкие , как только у меня оказался более тяжелый вопрос это решается очень очень долго и не приходит к решению, Так как вопрос постоянно передается от сотрудника к сотруднику и информация теряется как в испорченным телефоне!
Сервис «мы не устанавливаем цены на авто, мы просто написали алгоритм, а он сам устанавливает и никто не знает как». Сервис мы вас заблокируем за превышение скорости, чтобы не произошло чего-то непоправимого, но пьяные как ездили, так и ездят, прокуренные салоны, которые за штрафы не чистят, не выветривают
Как обычно, любой сервис Яндекса в погоне за монополией скатывается непонятно куда
1
И
Иван Петров
Level 10 Local Expert
April 17, 2023
Из плюсов - много машин и они как правило в хорошем состоянии. Удобное приложение.
Из минусов - совершенно неадекватный алгоритм оценки вождения, рисует резкость на пустом месте и сбрасывает рейтинг в ноль. От поддержки никакого толку, что-то выяснить невозможно, что именно им не нравится в моем вождении. Просто гоняют по кругу заученными фразами месяц напролет.
Потом ты попадаешь на испытательный срок, и внезапно под конец опять откуда-то берется резкость, хотя ехал ты максимально осторожно.
В общем, такое себе, по-моему не стоит нервов, проще на такси...
Пользовался услугами конторы рога и копыта со дня основания.
Сегодня мне позвонила мадам с пищащим голосом и сообщила что меня сфоткали с сигаретой какой то доброжелатель и фото отправили в контору. Штраф типа 5000р за курение в салоне и химчистка с меня.Я конечно сразу отправил мадам в эротическое путешествие и сообщил что больше не намерен сотрудничать с ними.Я долго молчал и хавал когда я каждый день практически садился в свинарник с засаленым рулем без омывайки со спущеными колесами но всему есть предел.Все машины всегда грязные как с нутри так и снаружи. Удалился.
Так же как и многие разочарован этой организацией, объясню почему. Живу в подмосковье, завершил поездку, оставил машину, правда оставил как мне написал яндекс в месте где нельзя парковаться, в 2 ночи, на утро машину эвакуировали. Согласен сам виноват что оставил, только фишка в том что я 10 лет там оставляю свою машину, и за это время никаких инцидентов не было. *** которые еще и с гаишниками работают.
Поддержка никакая от слова совсем. Ничего не знают. Враньё сплошное. Не связывайтесь. Всем все по барабану. Разогнать их всех надо вместе с драйвом ихним.
Приложением пользуюсь года 2. И все вроде было нормально. Но в последнее время машины дорогие, по 15-17р за минуту+150-250р часто выставляют плюсом к этим деньгам. В субботу днём час поездки обойдётся в 1350р!!!!! Это что такое вообще?? Такси дешевле!! Обнаглели, все мало им
Welton Muzorewa
Level 5 Local Expert
October 31, 2023
Не пользуйтесь подписка, взять долгая аренда поло и надоел им звонить спросить где машина. Взяли машину ночью без предпруждение и встал утром а машина нет. Дозвонился в поддержку через чур и машину забрали на 2 дня. Пользуйтесь лучше для долгая аренда. В яндекс лучше нечего не брать. Им пофиг вообще, чисто монополии в деле.
Я плохо знаю русский *
Не так давно пользовался этим приложением, и был очень даволен их сервисом и ценовой политикой. Однако, в послелнее время очень разочарован. Приложения не работает надлежащим образом. Просит повторно зарегистрироваться. До операторов не смог дозвониться. Из- за этого сбоя пришлось повторно отправить документы для регистрации. Операторы так и Не обьяснили причину неполадок с приложением. После очередной попытки, все таки удалось дозвонится до клиентской службы. Все как в один голос твердят, что моя анкета активна, что все исправно, однако войти в приложение не удаётся- замкнутый круг. В общем послал к черту и езжу на метро. Экономней, и меньше нервов
То как пользуются люди автомобилями и где их паркуют, это отдельная песня. Это пусть остаётся на совести пользователей Яндекс Драйв.
Я хотел поведать о реакции оператора Яндекс Драйв, некой Дины Д., с которой я переписывался порядка семи часов.
Суть такова. Имеем маленький двор, засыпанный снегом. В основном, во дворе, паркуются жители дома. Как правило, каршеринговые машины, ставили вне двора. Даже при наличии свободных мест. За что отдельное спасибо людям. Но вот кто-то поставил машину во двор. Казалось бы, и бог с ним. Но машина простояла около полутора суток, заняв место и пространство.
Моя письменная просьба на электронную почту, перегнать машину за двор, где она будет на виду и ей бы воспользовались, вылилась в долгую переписку. С ссылками на ПДД, мешает ли выезду машина и т.д.
Я прекрасно понимаю, что места во дворе общие, и прав на них ни у кого нет. Кричать, что место моё, просто глупо.
Машину на протяжении полутора суток, никто не берёт. А парковаться местным жителям мешает.
В итоге, нашёлся житель, который переставил машину со двора. Через 15-20 минут, машиной воспользовались, и она уехала.
Что мешало оператору решить вопрос, не понятно? Обслуживание, как я понимаю, в Яндекс Драйв, на "высоком" уровне.........
Хорошо что я не пользуюсь данными услугами.
Что? Плата за посадку? Может тогда и машина будет подъезжать ко мне, не я к ней идти. По-моему Яндекс с оплатой за посадку может потерять лидерство. 200-300 рублей за то чтобы я воспользовался вашей услугой? Нет… пусть деньги получают другие компании.
Удаляют плохие отзывы на play market
Пользовался с момента выхода, не знаю сколько поездок 100-200, все было отлично в 2017-2019 два года смогли продержаться, уже достижение , после начала пандемии началось... высокие цены на авто рядом с тобой , другое авто чуть подальше будет дешевле, всегда отдашь 50 +- просто за ожидание потому что не успеешь дойти , платные зоны парковки, которые неделю назад были бесплатные.
Как итог такси бизнес класса выйдет дешевле или в такую же стоимость как данный каршеринг, категорически не рекомендую, в 2017 была хорошая выгода , в 2022 есть только хороший убыток.