Moscow, Sadovnicheskaya Street, 82с2помещение 3В14
Yandex Eda
Address
Contacts
8 (800) 600-12-10
Show phone
Business hours
24 hours
Directions
Paveletskaya
670 m
Садовническая улица, 77
197 m
Features
Free delivery
Credit card payment
Variety of food:grill, sushi and rolls, sweets, pizza, ossetian pies, fixed meal, сhinese food, home cooking, baking, uzbek food, shashlik
Cuisine:indian, georgian, indonesian, european, american, chinese, italian, from caucasus, spanish, greek, thai, pan asian, russian, uzbek, ukrainian, japanese, middle eastern, chef's, asian, home cooking, continental, international, seafood, meat, ossetian, slavic, vegetarian, national
Similar places nearby
1957 reviews
September 6
06 сентября 2024 года в 19:25 я сделал заказ через ЯНДЕКС ЕДУ в ресторане "Вкусно и точка". В качестве дополнительной услуги я выбрал быструю доставку, которая обошлась мне в определенную сумму. Однако, когда курьер прибыл, оказалось, что он привез только половину моего заказа. Основное блюдо - бургеры - отсутствовало.
Я немедленно обратился в службу поддержки через онлайн-чат в 20:10. К сожалению, время ожидания ответа было долгим - более пяти минут на каждое сообщение. Кроме того, операторы не смогли быстро и точно подсчитать недостающую сумму для возврата. Уважаемое руководство ЯНДЕКС ЕДЫ автоматизируйте этот процесс, чтобы ускорить обработку таких запросов.
Так как первый оператор не справился с данной проблемой, далее в диалог вступил старший оператор, который смог решить ее частично, но время ожидания ответа увеличилось. В итоге я решил позвонить в службу поддержки, где оператор Никита объяснил мне ситуацию с возвратом денег за быструю доставку. Он сообщил, что возврат за эту услугу не будет осуществлен, несмотря на то, что товар не был доставлен.
Я также спросил у Никиты, могу ли я оставить жалобу на сервис и получить письменный ответ на претензию. Он ответил, что да, но ответ будет рассмотрен только внутри компании без какого либо ответа мне.
В целом, моя проблема была решена, но это заняло более часа, и я все еще не получил удовлетворительного решения. Я считаю, что такая ситуация должна быть исправлена, и надеюсь, что компания примет меры для улучшения качества обслуживания клиентов.
13
December 12
Заказы доставить не могут и деньги не возвращают, что удивительно для компании такого уровня , больше заказать через данный сервис нет желания и другим не советую
Дополняю свой отзыв , т.к. то, что у них происходит это за гранью адекватности, в течении недели не получал никакого ответа от поддержки , кроме как скрипта «проведем проверку» , и как вы думаете , о чудо , мне ответили, что деньги вернут , но рано радоваться , спустя пару минут пришел опять скриптованный ответ о «проверке», на следующий день повторяется тот же сценарий , а по итогу деньги так и не вернут, случайно видимо мне написали , что возврат осуществлен.
И вишенка на торте это : заказ который был вскрыт , была украдена одна позиция , остальные позиции были все испорчены, а главное , что в целях безопасности это есть невозможно (неизвестно, кто залез и какую болезнь мог туда занести своими руками) и все эти факторы ЯндексЕда считает «выполнением в полном объеме» , стыдно и низко для компании такого масштаба, у меня просто нет слов, ну и моих денег
3
November 19, 2023
Пользуюсь регулярно с самого начала запуска сервиса. Лучший сервис-агрегатор доставки из ресторанов и магазинов!
Очень удобное приложение, которое постоянно улучшается и дорабатывается.
Большой выбор заведений на любой вкус и бюджет. Огромный выбор магазинов, рынков, даже узкоспециализированные магазины есть.
Время доставки соответствует изначально заявленному (да, бывают задержки и форс-мажоры, но таких случаев за много лет использования было единицы).
Но самое крутое - это команда поддержки, которая всегда дружелюбна и вежлива в общении, всегда готова действительно помочь и разобраться в ситуации. Как правило, все решения принимаются в пользу клиента.
Мне ни разу не было отказано ни в одной спорной ситуации с магазином или рестораном (были отмены/некачественные продукты/неточности со стороны магазинов/срывы доставок ресторанами). Всегда поддержка решала все вопросы в мою пользу. И быстрый возврат денежных средств в таких ситуациях тоже радует.
Спасибо, ребятам, вы правда классные 💛
2
42