Yandex Lavka
Directions
Molodyozhnaya
3 km
Дом культуры Сетунь
194 m
Similar places nearby
163 reviews
October 28
Доставка просто отвратительная, заказ был на 28.10. Приходит смс "курьер не смог с вами связаться" и просто переносят доставку на следующий день. Никто не звонил и не писал при этом. Обратилась в поддержку, сначала мне ответили что такое поведение курьера не допустимо и они будут разбираться, потом вдруг оказалось что что это не в курьере дело, а задержался заказ. Показания менялись , а толку все равно не было. Очень жаль получить такое отношение. Это была моя последняя покупка моя и моих знакомых в этом сервисе
August 4
Ужасная работа тех поддержки. Товары бренда самой Лавки приходят то некачественные, то недоукомплектованные. Допустим, но тех поддержка либо постоянно что-то пытается выяснить и так ни к чему и не приходит, либо просто не отвечает 👎 Пример, сегодня заказала спринг-ролл с креветкой, на упаковке написано 3шт, приходит 2шт, тех поддержка молчит
1
September 22, 2023
В 19:00 заказал доставку, попросила программа указать адрес, сначала указал верный адрес, но в проге в итоге обозначался совершенно другой адрес, возможно мой косяк, признаю, но далее. Когда обнаружил, что адрес доставки иной, начал звонить курьеру с просьбой отменить заказ. Курьер трубку не взял, скинул телефон, и отметил заказ ВЫПОЛНЕННЫМ!! Я написал в чат поддержки и звонил туда не менее 3-х раз. В чате предложили 3 варианта:
1. Новый адрес доставки
2. Купон на сумму заказа
3. Возврат средств
Попросил 1 вариант и указал верный адрес, после чего в чате на протяжении получаса была тишина, в это время звонил в поддержку с просьбой уточнить статус заказа, на что ответы были оператора следующие: «уточнил на складе, сейчас заказ находится в статусе сборки, ожидайте обычные смс по поводу статуса заказа». Никаких временных рамок нет. Сказали, что они уточнят есть ли на складе весь товар из заказа, соберут его, найдут свободного курьера и он привезет.
После чего, попросили минут за 40 привести заказ, потому что и так с момента обращения в службу поддержки прошло более часа, и заказ уже должны были бы собрать за это время. Спустя 40 минут ни одной смс не приходило, в чат боте поддержки тоже тишина, позвонил еще раз на горячую линию, там уже другой сотрудник говорит, что заказ собирается. ДО СИХ ПОР СОБИРАЕТСЯ, уже как 40 минут!!!! Я пытался уточнить приблизительное время доставки заказа, на что сотрудник отвечал «я не знаю». Что это такое вообще???? Я потребовал возврата денежных средств. Ожидание заказа 2 часа и в пустую. Курьер - бестактный, служба поддержки просто ни о чем! Если предлагаете такой способ решения вопроса, то доработайте!!! Ни в коем случае не заказывайте тут ничего. Всем на клиента плевать тут, курьеры обманывают, их никто не обучает, служба поддержки спит и не шевелится
3
1