Не выпускайте сотрудников без обучения общению с клиентами. 0 сервиса. В пунктах приема всю жизнь всегда упаковывают сами сотрудники посылки.
Ваша сотрудница нелюбезно предложила скотч и коробку дала упаковать самим.
Это полбеды и можно пережить. И из-за своего «важного» общения по телефону и с курьером, который подошел позже, грубым тоном сказала не упаковывать: «Не упаковывайте, я разговариваю по телефону!». А ничего что это твоя работа?! Ни пожалуйста, ничего. С чего клиент должен выполнять ее работу еще и ждать пока она выяснит все свои вопросы по телефону?! Если бы общались вежливо, это возможно можно было бы принять. Но это ни в какие рамки, как будто мне одолжение сделали, тем что отправили посылку. Очень неприятная ситуация, которая показывает все отношение: ни уважения к чужому времени, ни уважения в общении.
p.s Не первый раз отправляю через этот пункт посылки, до этого были адекватные сотрудницы и делали свою работу хорошо, были доброжелательны.
Очень просторный и удобный пункт выдачи. Низкая оценка конкретно относится к девушке на выдаче. Отсутствие какой-либо эмпатии и доброжелательности, сверх тихий голос- ей точно не место в сфере обслуживания. Рядом два конкретных маркетплэйса - предлагаю руководству сравнить вайб и сделать выводы. Пишу от 19-20.12. Этим. Пунктом вряд ли еще воспользуюсь, а я шопоголик 🤑
Всегда было всё норм, но пришла новая менеджер и ведется себя как невоспитанное хамло, вместо того, чтобы помочь и сориентировать - повышает голос и обвиняет меня, отпало желание приходить в пвз
2
Show business's response
И
Ирина к
Level 3 Local Expert
November 23
Сотрудник ПВЗ отказалась выдавать товар, сказала - придите завтра, завтра будет другой сотрудник и она выдаст.
Прошу принять меры, так как сотрудница ведет себя странно, обзывает, дерзит, иногда просто игнорирует и ничего не говоря копается, собираются очереди, до этого никогда такого не было, а сейчас лишний раз не хочется ни заказывать, ни забирать товар, когда ее смена, просто жуть. Надеюсь ее уберут подальше.
Отличный пункт выдачи. Всегда чисто. Отдельное спасибо сотруднице Светлане за компетентную работу и приятное общение! Всегда ответит на любой вопрос, подскажет и поможет оформить заказ!!! Рекомендую!
Шикарный пункт выдачи.
Свежепостроенный.
Есть примерочные.
Всегда чистенько и светло.
Доставляют даже крупногабаритные посылки.
Персонал всегда вежливый, даже когда оформлял возврат.
НЕ ПОНРАВИЛОСЬ: 1. Отсутствие информации, что ЯНДЕКС МАРКЕТ это и пункт приема и отправки DPD.
Чтобы это понять и найти DPD потратил прилично времени.
2. Открылись вовремя, но открыться и работать две большие разницы. Пришлось ждать когда сотрудник сможет войти в программу, хотя на рабочем месте сотрудник был уже за 30 минут до открытия?!
3. Отправку осуществить не смог. Оказывается упаковывать они могут, но за сохранность и целостность ответственности не несут. Уточняю, что упакованный мною товар они отказались принимать. И в этом варианте выход один - упаковывать надо в офисе, что не всегда возможно. И это был как раз этот вариант.
4. Контактный центр DPD отдельная песня. Сотрудник горячей линии DPD Дмитрий совершенно не владеет информацией по отделениям в Ростове-на-Дону и даже не знает где эту информацию найти.
Итог: потраченное время и один негатив от работы ЯНДЕКС + DPD.
Благодарю сотрудников данного офиса за высокий профессионализм в работе с клиентами. За вежливое и корректное общение. За чистоту и порядок. За удобное расположение данного офиса. Желаю всему коллективу процветания.
Часто захожу в этот пункт, всегда очень чисто. Работает очень приятная, дружелюбная девушка, всегда объяснит все, если есть какой-то вопрос и конечно быстро выдаст посылку.
Часто пользуюсь вашими услугами. Пункт выдачи мне интересен. Удобно расположен, квалифицированные, грамотные, вежливые служащие. Всегда царит приятная атмосфера. Спасибо!!!
Ужасный пвз!!!! Ждём заказы по несколько часов, когда написано 40-45 минут. 1.5 часа собирали заказ из одного энергетика! Уже нет терпения ждать! Злость не передать словами!
Часто забираю посылки в пункте выдачи. Удобно, что можно забрать в любое время, а не ждать весь день дома курьера. Сотрудники вежливые и всегда масках, что немало важно