Абсолютно хамское и грубое отношение со стороны сотрудника мужчины.
Пришли с отправкой альбома через Авито с помощью ПВЗ Яндекса, альбом был запакован заранее в пупырчатую пленку, но, поскольку ПВЗ отправки должны предоставлять коробку (в условиях отправки это прописано), нами была озвучена просьба эту коробку нам предоставить, дабы уберечь товар. На просьбу сотрудник сначала закатил глаза и сказал «ну нет, коробки не будет» и «зачем вам вообще коробка, тут же пупырка!» (в два тонких слоя….), и наконец «а посмотрите вот там», указывая за стенку у гардеробной. Там оказалась маленькая измученная жизнью помятая коробка. Мы сказали, что наш альбом туда не влезет, на что с барского плеча получили разрешение взять «его» новую коробку (ведь, как нам поведал сотрудник, Авито им коробки не предоставили и, соответственно, он не предоставит ее нам, хоть и обязан был дать «свою» от Яндекс»). Мы попросили нам дать упаковочную бумагу, чтобы затолкать ее в коробку, которая на этот раз оказалась велика, на что получили и краткое «нет». Я пожелала сотруднику всего доброго и сказала, что пойду отправлять через соседний пункт, где мне смогут помочь в упаковке. Ни до свидания, ни здрасьте.
К сожалению, сотрудник не сообразил отменить заказ, от чего штрих-код отправки заказа забраковался и отправка в другом ПВЗ была бы не возможна. Молодой человек вернулся спустя минуту к сотруднику с просьбой заказ отменить, ведь альбом у нас на руках и отправлять ему будет нечего, а штрих код нам сейчас понадобиться, на что в ответ получил еще большее хамство, агрессию и чуть ли не конфликтную ситуацию с рукоприкладством со стороны сотрудника)), а мы якобы сами должны отменить заказ (такой возможности Авито не предоставляет).
Владельцу совет пересмотреть камеры и свой подход к работникам))) полное хамло, невоспитанное и несчастное отношение к себе, к жизни и к окружающим со стороны данного персонажа. Ни ногой больше в этот ПВЗ.
К расположению ПВЗ, часам работы и внутреннему обустройству вопросов нет, пункт выдачи как пункт выдачи. А вот к конкретному сотруднику, в чью смену нам с подругой довелось попасть — есть, и главный из них: "Его, вообще, кто-нибудь проверял на навыки и знания по работе?". Не буду повторять красноречивые отзывы предыдущих братьев и сестер по несчастью. Ребята, ловите инструкцию пользователя, как у этого сотрудника добиться того, что вам нужно.
1. Не здоровайтесь. Это бесполезно — все равно вам не ответят.
2. Нависайте над прилавком с упорством отличника курса "Доминатор года". Это поможет, пока он будет искать ваш заказ, иначе он может просто прекратить это делать.
3. Если у вас доставка из ПВЗ в ПВЗ, скажите ему об этом отдельно.
4. Повторите предыдущий шаг 5 раз.
5. Как только кнопка мыши и клавиша Enter сотрудника покажется вам достаточно избитой, мысленно снимите с нее побои и громко возмутитесь. Возмущение ОБЯЗАТЕЛЬНО должно содержать суть вашего заказа, чтобы до сотрудника, наконец, дошло, что он ищет.
6. Прослушайте помехи на линии: сотрудник возмутится, что вы ему ничего не сказали. Ругаться в ответ — можно, но бесполезно, если только вы не хотите продлить ворчание сотрудника, потому что оно ласкает ваши уши (мало ли, вам близка эстетика отвратительного).
7. Повторите шаг 3. Теперь это будет осознанно.
8. Посочувствуйте мышке и клавиатуре. Они натерпелись.
9. Если видите свой заказ в пределах досягаемости, лучше укажите на него пальцем. Хорошо, если знаете характеристики заказа: содержимое, размеры, формат упаковки. Еще лучше, если обладаете рентгеновским зрением и экстрасенсорикой (может понадобиться назвать номер полки и очередность коробки сотруднику).
10. Получите заказ. Прослушайте властное: "Всё!" и "Добро!" — они обозначают завершение коммуникации.
11. Используйте доступные вам методы расслабления и самоуспокоения. Желательно прибегнуть к ним вне ПВЗ, чтобы лишние шумовые эффекты сотрудника вам не помешали.
12. Не благодарите. Тоже бесполезно. (Меня за инструкцию — можно, сотрудника — бесполезно).
Да прибудет с вами сила!
Не советую данный пвз , сотрудник мужчина . При отправки посылки авито не выдал накладную , пока я не начала требовать , выдав не расписался , на что я ему указала . Он расписался потом но не там где надо . Обучите своих сотрудников элементам знаниям . Не советую данный пункт выдачи
Не приятно приходить в данный пункт и по возможности стараюсь пользоваться иными способами доставки.
Новый сотрудник (ранее его не видела, это вообще что-то с чем-то)
Про нормы приличия ничего говорить не буду, но есть на своем рабочем месте и одновременно обслуживать клиентов….
Вечный бардак в ПВЗ, посылки, коробки, а сотрудники смотрят сериалы
У меня один вопрос к Яндекс Маркету. Вы нанимаете человека в ПВЗ, который, по факту, представляет ваше лицо. И что мы видим? Неоднократные «ой, сейчас выдать не могу», «ой, а можете попозже зайти?», «давайте штрих-код, аааа… номер… пффф ок…». Зачем вы держите такого сотрудника? Если человек приходит в пункт выдачи, значит он получил уведомление и товар ему нужен именно сейчас. Ни потом, ни в другой раз. Пункт выдачи ЯМ в данной локации один. Помимо него есть также ПВЗ других маркетплейсов с аналогичными ценами. Желание заказывать через ЯМ пропадает после встречи с вашим «лицом». Просьба обратить внимание на вашего сотрудника и провести беседу. Такое отношение к клиенту неприемлемо для такой крупной корпорации.
PS сотрудник поменялся, но сервис не улучшился) по приходу в ПВЗ новый сотрудник (с дефектом глаза) в ответ не здоровается, цокает, вздыхает, дочитывает новости и идет искать товар)))) вы специально таких набираете?)
Пользуюсь только этим пунктом выдачи , близко к дому, вежливые сотрудники, у меня лично ни разу не возникало проблем с выдачей заказа и возвратом, все оперативно! И очередей нет. Рекомендую
Я не знаю, кто пишет отзывы «Вежливый сотрудник», но женщина которая там сейчас работает вечно с недовольным лицом и даже не поздоровается в ответ. Никто не просит дежурную улыбку, но минимальное уважение быть должно. Ходить в этот пункт желания больше нет.
Ужасный пункт выдачи. Точнее - некомпетентные сотрудники, которые выдают товар. Выдают - одно название. Ни разу не нашли товар меньше, чем за 5 минут. Поиски сопровождаются охами/ахами сотрудников и приговариванием: ой я не успею найти, ой на найду, ой на знаю где. Было раньше 2 парня, что один, что другой очень долго выдают. Один раз вообще не смогли найти заказ. Сейчас, проходя мимо, вижу, что взяли других сотрудников, но ходить туда - нет совершенно никакого желания
Работает сотрудница, которой явно все равно на клиентов. Не здравствуйте, не до свидания. Недовольна тем, что к ней пришли. Проведите обучение или поменяйте персонал!
3
3
Show business's response
Анастасия С
Level 15 Local Expert
April 7, 2024
Сегодня в 16:10 отправляла посылку через Авито доставку. В пункте работает девушка. Некомпетентно общается с клиентом. Заставила меня упаковывать товар. Складывать в пупырку и складывать коробку, все заклеивать скотчем. Я вообще в шоке. Вообще-то это ваша работа. Работа пункта на «высоте» ни здравствуйте, ни до свидания я так же не услышала. Общение с претензией. Помешали ей тут сидеть будто я к ней в гости лично пришла. Больше ноги моей не будет в этом пункте
3
5
Мария
Level 3 Local Expert
December 3, 2024
Сотрудники кому-то выдали мои два (!) предоплаченных заказа. Хорошо, что делов на 600 рублей, разбираюсь с поддержкой.
Все завалено коробками и пакетами. Скорость у сотрудников как у черепах
Самое отвратительное отношение к своим посетителям пвз , каждый раз у сотрудника нету настроения, никогда не поздоровается в ответ, заказы выдают чуть ли ни кидая в лицо
3
2
М
Мария Ц.
Level 4 Local Expert
March 31, 2024
По какому принципу сюда набирают сотрудников? Обычно были медленные и всегда просили ждать. Сегодня круче, на здравствуйте ответа нет. На фоне играет сериал. Делала отправку, в ответ «я запакую, когда мне будет удобно», откровенно хамит, недовольное лицо и жесты. Меня воспитывали нормально, и даже не смотря на такое отношение, я сказала «спасибо, до свидания». В ответ тишина.
Абсолютно некомпетентные сотрудники! Отказываются помочь и дать номер телефона тех поддержи или руководителя!
В заказе было два товара, сотрудник пункта выдачи не дождался осмотра товара и выдал их. Теперь возврат только через почту России и за свои деньги!
Забирала в пункте выдачи заказы трижды и все три раза сидящий там сотрудник душнил.
Сначала просил прийти позже, потому что не может найти заказ который сам промаркировал (с какой стати, если я целенаправленно шла за заказом, который приехал в пункт несколько дней назад?)
Затем оба раза сотрудник просто спрашивал «как выглядит ваш заказ? что у вас там?» и искал его 10 минут в комнатке 2 на 2 , при этом постоянно причитая что-то из разряда «не могу найти…странно конечно…может позже придете…не смогу я найти» и постоянно фыркал и по иному выражал недовольство.
Никогда не встречала такого отвратительного обслуживания, когда я сама должна искать свой заказ.
Постоянно при получении заказов сталкиваюсь с ситуацией, когда сотрудник не может найти чей-то заказ, задерживает очередь, мой заказ найти тоже не может и просит зайти позже. Очень неприятное впечатление.
Сотрудник не в состоянии найти заказ ни по коду из смс, ни по коду самого заказа. Все время проблемы. Лучше поставить постамат и самим забирать свой заказ
8
2
V
Viktor C.
Level 12 Local Expert
January 26, 2024
Нет минимульного- доброжелательного улыбчивого сотрудника. Неоднократно на пвз встречает женщина сотрудник с недовольным лицом. Никакого приветствия. Отношение к клиентам как должникам, которые не возвращают долг , при этом снова приходят просить об одолжении.