Yandex Market
Directions
Храм
128 m
12 reviews
February 19
Уважаемая команда Яндекс.Маркет!
Хочу поделиться крайне неприятным опытом взаимодействия с вашим пунктом выдачи заказов г. Анапа ул. Ленина 178 К1, который полностью изменил мое отношение к качеству вашего сервиса.
Суть ситуации:
1. Несоответствие процедуры отправки.
Я пришел в ПВЗ, чтобы отправить товар через Яндекс.Доставку для продажи на Авито. Несмотря на то, что накануне в другом вашем пункте сотрудники оперативно отсканировали штрих-код, приняли и упаковали посылку без дополнительных действий с моей стороны, здесь мне начали настойчиво объяснять необходимость заполнения документов и «переоформления» через неизвестные мне системы.
2. Некомпетентность и отсутствие клиентоориентированности.
Сотрудница трижды переспрашивала о платформе (Авито), хотя эта информация была указана изначально. Её действия создали ненужный стресс и отняли время, что окончательно отбило желание пользоваться данным ПВЗ. После моей просьбы отменить отправку она заявила, что всё аннулировано, однако в другом пункте мне сообщили, что заказ активен, и я не смог отправить товар.
3. Непрофессиональное поведение сотрудницы.
Вернувшись, чтобы зафиксировать данные ПВЗ, я стал свидетелем того, как эта же сотрудница обсуждала меня с другими клиентами в уничижительном тоне. На моё замечание о жалобе она ответила полным безразличием: «Мне всё равно». Просьба связаться с руководителем или пригласить директора была проигнорирована.
Выводы и ожидания:
- Подобное отношение недопустимо для компании вашего уровня. Разный подход в работе ПВЗ вводит клиентов в заблуждение и подрывает доверие.
- Прошу провести внутреннюю проверку, наказать виновных и внедрить единые стандарты обслуживания.
- Надеюсь, этот отзыв станет поводом для улучшения сервиса, а не останется без внимания. В противном случае буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции и продолжить делиться опытом в публичном поле.
January 6
Не понравилось обслуживание. Отправляла посылку 23 декабря примерно в 18.30. Работница пвз поинтересовалась, что у меня там? Сначала не поняла, т.к в другом пвз меня об этом не спрашивали, но показала содержимое (был новогодний подарок состоящий из конфет и пачки чипсов). На что на меня просто налетели со словами: что я не уважаю ни её, ни этот пункт выдачи, ни Яндекс))) 0). Что вообще-то пищевые продукты отправлять нельзя и вообще-то на сайте есть большой список того, что нельзя отправлять. На мой вопрос об отказе в обслуживании мне ничего не ответили и молча пошли собирать коробку.
Я признаю свою ошибку, что не прочитала этот список. Т.к. отправляла такой же новогодний подарок Яндексом, но только в другом пвз и причём на этой же улице, никто мне ничего не сказал и не просил показать содержимое посылки.
Мне было неприятно слышать все эти слова в мой адрес, весь оставшийся вечер был у меня испорчен.
Но я бы не расстроилась, если мне отказали отправить посылку. Но никто этого не сказал, и вместо этого продолжили выливать на меня весь свой гнев.
October 23, 2024
Я была в полном восторге.
Отправляла посылку, это была продажа на Авито.
Мне бесплатно дали коробку, это большой плюс.
Далее сотрудница все аккуратно помогла упаковать, заклеила, быстро провела в программе и отпустила.
Оказывается, сейчас можно через Яндекс Гоу сделать очень дешевые отправления по стране.
В итоге я сделала 6 отправлений, и все время мне помогала сотрудница пвз.