Стандартный пункт озона. Чисто , быстро, приветливо. Вечерами бывает пару человек в очереди, но ребята оперативные и знают где что лежит . Оформлять возврат помогали и давали рекомендации по оформлению. Четко.
Через Яндекс оформила отправку посылки до пункта выдачи Яндекс.маркет. Посылку отнесла в пункт приёма в Немчиновку с утра в четверг 05.10. В этот же день ее должны были отправить на склад для дальнейшей доставки. Но 07.10 сотрудники пункта даже ещё не отправили посылку. И это выяснилось только после того, как я написала в техподдержку. Яндекс нарушает срок доставки посылки из-за халатного отношения сотрудников к работе .
Делала заказ 21.12.2022. Доставка была запланирована на 08.01.2023
7 января мне пришло сообщение о возврате части средств за одну из покупок. Почему они не зарезервировали товар под меня или почему не сообщили сразу, что такого товара нет, ничего сказать не смогли. Служба поддержки написала, что так бывает и чтобы наверняка что-то получить лучше заказывать в другом месте.
Дальше больше. Доставка была назначена на 8.01 с 10 до 22. В 17:15 позвонил курьер и сказал, что он не приедет, так как мой адрес не вписывается в его маршрут. Служба поддержки сказала, что курьер приедет до 22:00 (и письменно, и по телефону), во что я не особо уже верила, но вдруг... В 21:30 мне пришло сообщение, что с доставкой они не успевают и она будет 10.01.2023.
В общем, вывод один - в другом месте надо заказывать, чтобы наверняка, как они сами рекомендуют. Жаль только дня потраченного в ожидании курьера.
Самим ПВЗ не пользовался, я зашёл только что бы узнать где найти другой ПВЗ,
Сотрудник мужского пола когда я вошёл так на меня посмотрел, будто я его послал прежде чем спросить "А как пройти в Wildberries?"
Он будто пытался меня сжечь своим взглядом.
После того как вышел, какой то шут оттянул мне трос заднего тормоза на велосипеде, больше сюда ездить на велосипеде не буду, максимум пешком.
Это ужасный сервис, если честно. Запутанно все максимально: в моей корзине из 10 наименований нужно было оплатить по (!) отдельности 5!!! Каждый раз выходя на главную страницу в несколько итераций. доставка тоже платная не один раз за всю корзину, а за 5 групп позиций. Что в результате привело к стоимости доставки в почти 30% от общего чека. Всё это очень странно и не удобно. Не рекомендую!!!
При общении с сотрудником адекватно было только слово "здравствуйте". На все вопросы ответ "не знаю". На просьбу помочь - ответ "не умею". Клиентоориентированность равна нулю