Yandex Market
61 review
December 27, 2024
Добрый вечер,
Хотелось бы выразить претензию и спокойного разъяснения по поводу 2х ситуаций.
Являюсь вашим клиентом.
Пользовалась без проблем и часто отправкой подарков и личных вещей через пункт выдачи- очень удобно!
Но 2 раза столкнулась с непонятными ситуациями по отношению к клиенту:
26.12 по заказу LO-535704248 ,оформленным в 13:36 — мне в строгой форме в моем заказе отказались отправлять упаковку купленного чая, сказав, что это еда. В дальнейшем я прочитала в ограничениях — что есть пункт растительной и животной пищи, принимаю к сведению. НО по заказу от 27.12 LO-536621225 в 17:02 — мне разрешили упаковать в посылку точь- в- точь такую же упаковку чая — аргументируя, что чай отправлять можно!
Однако меня удивило, что оператор оставил коробку и сказал упаковывать скотчем самой. Мне за энное кол-во отправленных посылок говорили ясно -что упаковывает посылку яндекс оператор, это заложенно в стоимости, в самом приложении клиент видит надпись- принесите товар и мы его бережно упакуем!
Как клиенту, мне хотелось бы в дальнейшем знать, ЧТО входит конкретно в стоимость услуги:
КТО УПАКОВЫВАЕТ ТОВАР?
МОГУ ЛИ Я В СВОИХ ОТПРАВЛЕНИЯХ КЛАСТЬ КУПЛЕННЫЙ ПАКЕТ ЧАЯ?
Так как на меня было обрушено море негодования и повышенной интонации со стороны работников пункта Яндекс по адресу Проспект Вернадского 41с1 считаю нужным это сказать.
Оба сотрудника ставят клиента в неудобное положение.
Спасибо за Ваше внимание, надеюсь на решение данного вопроса.
С Наступающими праздниками!
Благодарю за все сферы деятельности яндекс. Выручают!
С уважением, Светлана Б.
ваш клиент.
1
1
January 20
Часто отправляю посылки яндекс доставкой..и всегда очень приветливые сотрудники, готовые прийти на помощь. Но такого отношения как в этом пункте не встречала. Очень хамовитая сотрудница. Отправляла личные вещи. Так она все пакеты перевернула. Искала запрещёнку наверное. В итоге в указанную мною коробку не поместилось немного. Попросила больше. Что очень не понравилось сотруднице. Выслушала много всего. Так ещё и заткнула мне рот в грубой форме, что я видите ли с ней пререкаюсь. Хотя можно было и по другому решить вопрос с выбором коробки и оформлением замены размеры коробки.
Не хотелось идти на другой пункт выдачи к адекватным сотрудникам. Пришлось терпеть.
Я не люблю выяснять отношения и провоцировать конфликт. Но такое отношение работников сферы услуг не приемлемо.
Кстати пункт грязный, и очень сильно воняет сигаретами.
Не рекомендую
1
1
December 8, 2024
Замеч ательный пункт выдачи, самый доброжелательный и отзывчивый персонал, всегда подскажут, помогут. Все быстро и оперативно. Я очень довольна, хожу сюда постоянно
1
December 21, 2024
Хамское отношение сотрудницы пвз!!! Обратите на это внимание и примите меры! Как уже писали, это не первый и не последний отзыв о вашей сотруднице! После того как я сообщила ей, что напишу отзыв и попросила назвать фио неохотно с третьего раза представилась Кулаковой Ольгой Николаевной.
Ситуация: пришли с мужем на пвз за заказом. Пока стояли в очереди обратили внимание, что прежде, чем выдать следующий, она должна закрыть предыдущий и списать деньги. Ок. Выдаёт нам часть заказа с примеркой, я прошу не закрывать наш заказ пока мы примеряем. Нервно с недовольством отвечает- идите мерить, я должна закрыть, не надо мне тут рассказывать что я должна делать! Шок. Спокойная просьба и такая реакция. Сотрудница идет за второй частью заказа. Я захожу в примерочную, там висит чья-то куртка. Спрашиваю - чья курточка, может кто-то забыл? Тут сотрудница резко останавливается, оборачивается и уже на повышенном тоне мне говорит - моя это куртка! Уберу я сейчас! Я вам не курьер и не на побегушках у вас!
Спрашиваю - что произошло? Начинается какая-то суматоха, начинает ругаться с нами в грубой форме и на повышенном тоне. Я не просила всё бросать и бежать ко мне. Я задала закономерный вопрос - в примерочной чужие вещи, первая мысль, что их кто-то забыл. Ольга, оставляет на пол пути второй наш заказ, бежит с выпученными глазами за своей курткой. (Помимо нас с мужем в это время в пвз ещё 2-3 человека наблюдают весь этот цирк) Муж мой подбирает наш заказ и несет в примерочную, на что сотрудница уже криком - вы что ненормальный????!! Оставьте, я должна сама его открыть!!
Это просто что-то с чем-то, мы впервые такое встречаем такое отношение! Ощущение, что мы побывали на рынке и пообщались с базарной бабой.
Сообщила ей, что будет отзыв, стала криком меня спрашивать - что вы там напишите??? Что я вам заказ не выдала??
Ольга Николаевна, выдать заказ - это не всё! На этом ваша работа не заканчивается. Есть ещё вежливость и человеческое отношение к клиентам. Которые не обязаны терпеть к себе хамское отношение!
Прошу отреагировать на моё обращение и принять меры!
(Фото взято из отзыва ниже, просто для наглядности как выглядит эта сотрудница)
1
1
November 29, 2024
Пункт выдачи хороший, чистый, уютный,находится рядом с домом. Вежливый персонал, особенно молодой парень,принимает и выдаёт товары быстро. Всегда хожу только в этот пункт выдачи
1
October 27, 2024
Просто ужас . Не могут найти заказ , хотя в отделении минимальное колличество заказов находится . Вообще не рекомендую заказывать в это отделение . Просто жуть ! Меня обслуживала женщина, и на мой запрос , она вдруг говорит, что сейчас она не может мне выдать посылку ( возврат) так она не знает как это сделать, потом созванивалась с администратором , а потом начался квест - 50 раз пересматривала три полки с минимальным количеством посылок , охала и ахала , что не может найти, и так и не нашла , 30 минут прошло, она так и не нашла . Просто Жуть!
3
1
January 23
Здравствуйте, являюсь клиентом ла моды, сегодня пыталась получить заказ через данный пункт выдачи (ранее тоже имелся подобный плачевный опыт) . Но снова же я попадаю на совершенно некомпетентных сотрудников, которые тупо не знают что делать. Не выдают заказ, который приехал к ним в пункт (у меня в системе заказ приехал, у них ничего нет). 2) Передо мной девушка пыталась оплатить qr кодом, но горе-сотрудник не понимала что делать и позвонила своей коллеге, чтобы коллективно провести эту операцию и все равно не вышло. Цирк какой-то, а не пункт! Не советую совершенно.
January 15
Самый лучший пункт выдачи, особенно сотрудник Ольга! Быстро выдает товар, всегда поможет, подскажет при примерки одежды /обуви! Заказываю только в этот пункт! Оценка пять с плюсом!
December 25, 2024
25.12.2024 года отправляла посылку через Яндекс маркет. Сотрудница хамка. Кроме того что я сама упаковывала свою посылку, она сказала что это не ее дело упаковывать посылки с авито. Так еще протянула коробку , и даже не соизволили ее собрать. На вопрос ответила не бережно ,, я это не делаю,,. За что тогда авито снимает деньги? Если вы хотите потерять своих последних клиентов, советую гнать в шею.
2
February 10
А мне всегда комфортно приходить в этот пункт: ничем не пахнет, как писали ранне, никакими сигаретами, сотрудники всегда стараются помочь. Нужно помнить, что везде работают люди и если ты по-человечески относишься, то и реакция соответствующая
February 8
Отличный офис! Дружелюбная, ответственная сотрудница. Пункт чистый, и удобный. Не верю что пишут негативные отзывы об этом пункте. Прихожу за товаром сюда не один год. Никаких проблем никогда не возникало.
September 28, 2024
Ужасное впечатление. Пришла на пункт чтобы забрать посылку. Сотрудница мило беседовала со своим приятелем, сверяли какие-то цифры заказов. Прошло 15 минут. Учитывая, что это могло продлиться ещё долго я вежливо спросила, "подскажите, пожалуйста, сколько примерно ещё ждать?", потому что времени так сидеть ещё минут 30 у меня никак не было. Сотрудница ответила "ну вы видите, я с нашими друзьями/коллегами (не помню дословно) вопросы решаю. Хотя я просто вежливо спросила сколько примерно ждать, я не требовала от нее прервать их общение и обслуживать меня. В то же время ко мне повернулся ее приятель и террорезируя меня своим пристальным нахальным демоническим взглядом наезжаеще сказал "3 часа , 3 дня , 9 дней!!!!". Сотрудница не попыталась хоть как то исправить ситуацию, хотя это явно был ее приятель, судя по их общению. Это вывело меня их себя и я ушла. Заказ я не забрала, в этот пункт выдачи больше не прийду.
5
5
January 23
Отличный пункт выдачи, приятные сотрудники, удобное месторасположение и быстрое обслуживание)
October 17, 2024
Отличный сервис! Пользовалась несколько раз! Персонал приветливый и профессиональный! Спасибо!
1
September 2, 2024
Отвратительное хамское поведение сотрудницы пункта. Прогнала, не отдав заказ, так как якобы у них сейчас идёт разгрузка. На просьбу показать где указано время разгрузки, сказала что она может происходить когда угодно. Жалоба в поддержку Яндекса отправлена, но кажется, судя по отзывам ниже, с этим ничего не делают уже давно.
=====
Это гениально запрашивать дату без возможности ответить на комментарий. Я могу только отредактировать отзыв.
Это было 10 августа, 17:29.
6
1
January 9
Всегда хорошее получение. Чистый пункт выдачи. Всегда вежливая сотрудница. Быстро находит заказы. Очередей нет.
1
June 1, 2024
Отвратительный пункт. Сотрудница в грубой форме отказывает в проверке товара перед оплатой. Т.е. покупатель должен оплатить замотанную скотчем коробку, не зная, что туда положили. А если положили не то или оно разбито - обращайтесь в службу поддержки, они же пункт и ответственности не несут.
Если, не дай бог, вы пришли, когда приехал курьер, а это невозможно предугадать, то ждите 30-40 минут или проваливайте, так вам и говорят. Настоятельно не рекомендую, а руководству предлагаю завести нормальную книгу жалоб и обратить внимание на качество персонала.
9
1
December 21, 2024
Отличный пункт выдачи, приятная девушка, быстро выдает заказы, помогла с возвратом. Буду приходить только сюда :)
1
December 5, 2024
Из плюс-близкое расположение к дому. Сам по себе пункт небольшой, иногда товар в коробках лежит перед входом, одна примерочная,
1
January 19
Все хорошо, но неудобный подъезд, приходится идти по странным ступеням. Вообще очень странное место, для пвз...
April 1
Работают как хотят, время 10:15 - никого нет, время 21:00 - никого нет. Хотя на САМОЙ ДВЕРИ написано, что работает ежедневно с 10 до 22 …
May 22, 2024
Как ни придёшь на пункт- то перерыв, то приемка, то вообще закрыто без объяснения причин. По несколько дней не могу заказ получить. сотрудница мило болтает с кем-нибудь знакомым, задерживает очередь, потом начинает хамить тебе, как-будто ты к ней пришел не вовремя в гости и отвлекаешь от дел.
Не советую этот пункт. Вывеска «перерыв 15 минут» может висеть час.
6
1
November 10, 2024
Не получилось отправить, сказали что приехали еще посылки и сотрудник занят, ждите или приходите в следующий раз!!! Ужас а не работники
2
December 27, 2024
Нормальный пвз, вежливые приветливые сотрудники, бывают перерывы на приемку, но это быстро. Самый близкий к дому, удобно.
Подозреваю, что отзывы про кого-то хамящего написаны человеком, который не умеет общаться)
1
December 2, 2024
Сотрудница просто стоит курит на улице и говорит - у меня перерыв 15 минут. Клиенты разворачиваются и уходят.
1
April 17, 2024
Ну так себе место. При наличии переодевалки запрещают померить вещи из авито. Даже просто накинуть пиджак - уже начали кричать.
Без оригинала паспорта не отдают вещи, хотя при этом индентификация по коду из смс тоже есть, зачем такие сложности ? Даже по правам не отдали, средние века какие то
1
2
February 11
Отличный пункт, всегда открыт, накладок не было! Спасибо сотрудникам!!!
May 9, 2024
Приятный пункт, отправляла посылку , получала заказы. Очень приятный и вежливый парень мне помогал отправить ее. Единственное, сделайте замечание соседу из Кафешки слева, он безобразно орет по телефону мешает сотрудникам. Это напрягает. Жаль ребят .
1
April 20, 2024
В очереди 4 человека, а сотрудница осматривает все, что примеряет клиент и дискутирует с ним о том, что по ее мнению лучше подходит.
В остальном тоже все делает медленно
В самом помещении духота, нет даже элементарно скотча чтобы ручку к коробке сделать
4
3
November 5, 2024
Четкий пвз, кентофарик мой с зоны работает там, все порядочно сделал
1
1
October 26, 2024
отличный пункт,отличный оператор подсказала ,объяснила помогла
1
1
April 3
В 11.30 утра табличка «перерыв 30-40 минут»
Сегодня снова ситуация 10.30 - пункт закрыт !
1
November 12, 2024
Всё завал ено коробками. Ещё нашли сотрудника. Но посылку отправили быстро. Сейчас ждём))
1
June 16, 2024
Приятная женщина, хороший пункт! Пару дней назад отправляла по Авито платье / подсказала, как лучше упаковать, дала нужный совет , подняла настроение!
Спасибо Вам Ольга!))))
1
2
May 21, 2024
Хороший пункт выдачи. Приветливый и вежливый парень, быстро отдал заказ без всяких задержек! Рекомендую этот пункт выдачи, не пожалеете!
2
August 14, 2024
Отличный ПВЗ, очень приветливая молодая сотрудница, приняла мою посылку одновременно с курьером, быстро оформляет, при возникновении вопросов грамотно разъясняет. Очень рад, что тут есть авито доставка, у добно. Все понравилось. Рекомендую
1
February 13
Пришел за заказом, всё закрыто, свет выключен, висит табличка "буду через 15 минут", 20 минут ожидания ничего не дали. Служба поддержки обещает рассмотреть вопрос в течение 24 часов. Сервис такой.
May 21, 2024
прекрасный пункт выдачи, хороший приветливый сотрудник, быстро отдали заказ, яндекс маркет топ
July 15, 2024
Удобно, рядом, хорошие и внимательные сотрудники! Часы работы устраивают.
1
1
December 28, 2024
Ужасный сотрудник и обслуживание. Хамит и не упаковывать заказ, хотя я плачу за услугу.
1
September 8, 2024
отвратительная просто сотрудница, я в жизни такого хамского отношения не встречала, замените уже человека на пункте!! не первый человек уже жалуется и точно не последний… отказывает в возможности осмотра товара, сразу просит диктовать код и забрать товар. общалась в грубой форме, хотя я до последнего старалась держать себя в руках, по итогу забрала товар и ушла.
2
1
January 7, 2024
Приятные отзывчивые сотрудники, чистый пункт выдачи, оперативно выдают посылку, очереди практически не бывает
4
2
February 22, 2024
В приоритете не клиент, а курьер. Нужно смотреть по времени, которре занимает та или иная процедура, тем более передача курьеру еще не началась когда я зашла в ПВЗ. Отвратительно
4
2
December 13, 2024
Время 10:10 закрыто. Я спешу сильно, а их все нет и нет
1
1
June 6, 2023
Удобный пункт выдачи, странно читать отзывы тех, кто не нашел или долго искал)) таблички и указатели на всём пути - быстро и просто
Внутри темновато, но сервис хороший и быстрое обслуживание!
3
1
September 19, 2024
Пришла за посылкой, время 21:21, пункт выдачи заказов закрыт.
Вообще ни где нет ни какой информации о том, что пункт не работает.
Время работы пункта с 10:00 до 22:00.
Посылку забрать естественно не удалось.
3
July 29, 2023
Отличный пункт, приветливый персонал, найти легко, выдача посылок быстрая, обращаюсь теперь только сюда!
1
July 29, 2024
Вовремя никогда не открывается. Два раза при шёл, два раза ушёл после 10 часов.
3
March 10
Чудесный персонал🥰
May 22, 2023
Найти легко и просто, вывески висят. От м етро Пр. Вернадского пункт в 2 минутах хотьбы
Чисто, аккуратно
5