Приходила сюда отправить Авито, делаю это уже не первый раз и в курсе как и что делается.
Но тут попалась в смену к вашей девушке с какими-то особенностями. Она сказала, что фото не соответствует и описание, да в коробке лежал еще маленький подарок для покупателя и у меня даже есть переписка с ним об этом. Но девушка отказалась смотреть что-либо и сказала, что отменяйте заказ и все правьте. У нее все было просто. Но оказалось, что она не отменила начало оформления и когда я пошла в другой пункт (потому что больше поднимать себе нервы абсолютно не хотелось) мне сказали, что заказ оформить не могут потому что ваш сотрудник не отменил начало оформления. Пришла назад в ваш пункт, там опять котовасия с тем, что не может отменить начало оформления, по телефону ей вроде все пытались объяснить, но это было бесполезно. Через какое-то время все таки отменила.
Я через время иду в другой пункт, и как вы думаете что? Конечно же начало оформления не отменили. Я понимаю, что есть люди с особенностями, но может не стоит ими мучать своих посетителей? Больше точно не буду пользоваться вашими услугами. И другим совершенно не советую сюда ходить потому что только потратите бесполезно свое время и нервы. А мне еще предстоит еще один поход чтобы мне уже разблокировать мой заказ наконец-то!
P.S. В ситуации так и не разобрались, пришлось просить отменить заказ на Авито и оформлять заново.
Так из-за одного человека, который не может элементарно выполнить свои же обязанности, потратили время куча людей и сотрудники другого пункта и покупатель и я.
И судя по тому, что творилось в пункте, каждый раз когда я заходила люди и получить свои посылки нормально не могут.
Зачем нужен пункт в котором не получить посылку, не отправить невозможно???
Отличный пункт. Очень доброжелательные сотрудницы, всегда чисто и порядок. Особенно сотрудница Елена порадовала, всегда сделает замечание, если что. Очень душевно встречает одним словом.
2
Show business's response
Wisit Whisper
Level 6 Local Expert
November 4, 2024
Приходил сюда получит посылку с маркета, в пункте есть сотрудница, которая не работает и сообщает, что заказы не выдаются из-за проблем с сервером. У всех других сотрудников всё работает. Поддержка решать данную проблему отказывается на протяжении 2-х месяцев.
12.01.2023 года примерно в 15.00 пришла забрать заказ, меня встретила женщина с недовольным лицом (это пустяки, но суть в том что милое общение было только со взрослыми людьми, с молодёжью общение с каменным лицом и диким недоверием, что забирают свой заказ). Забирала заказ молодого человека, который предоставил мне все данные, сам не мог прийти забрать по личным причинам. После проверки подошла к ней, чтобы отправили код звонком, так как по каким-то причинам последнее время код не приходит ни в сообщения, ни на Эл. почту. Ваша сотрудница сказала, что отправила , но код так и не пришёл. Я попросила отправить код ещё раз, мне сказали, что система разрешает сделать данную операцию только 1 раз, я уточнила точно ли мне отправили код. На что женщина мне ответила: "девушка, а я тут по вашему для чего сижу, не просто же так, странный вопрос вы задаёте, не надо сомневаться в моих действиях" (не дословно, но суть в этом). После этого мне заявили, что сомневаются что посылка вообще моя, ведь код всегда всем приходят. В это время молодой человек пытался связаться с поддержкой, но к сожалению, не получилось. Я спросила, что делать в данной ситуации, она сказала связывайтесь с поддержкой, которая нам не отвечала, я предложила, чтобы пришёл сам заказчик с паспортом и чтобы как-то решить данный вопрос. В этот мне поступил ответ: "девушка, а давайте я сейчас вызову кого надо?". На мой вопрос кого, ответа не последовало, а лишь повторение одного и того же, что без кода мне не выдадут посылку. В итоге пришёл сам заказчик и тут чудесным образом ваша сотрудница начинает кому-то звонить и находит прямой номер горячей линии поддержки. Вопрос сразу такой, почему нельзя было сообщить этот номер раньше, чтобы не вызывать негатив. Так же молодому человеку было заявлено, что я требовала, чтобы мне отдали посылку без кода, хотя я этого не просила, наоборот просила, чтобы подсказали, что нам делать в данной ситуации.
Прошу разобраться с данной ситуацией.