Пришла отправить посылку, мне предложили 10 минут подождать пока будет разгрузка, учитывая что я была с двумя маленькими детьми и разгрузка еще не началась, было бы адекватно быстро отпустить меня и заниматься своими делами. Почему в режиме работы это не отражается ? Что есть в течении дня такие перерывы, что люди должны ждать по 10 минут.
Далее - пользуюсь этим птз не первый год, когда работал молодой персонал все было ок. В этом году на месте бабуля, окей , но работает она просто как черепаха. Постоянно ОГРОМНЫЕ ОЧЕРЕДИ. На одного человека уходит по 7-10 минут. Просто невыносимо.
Посылку я так и не отправила , просто так покаталась с малышами. сервис дно.
Сотрудник не совсем знает работу. Хотела в заказе отменить одну позицию и взять другую на что сотрудник утверждал что либо надо брать всё , либо все отменять. Почему то в других пунктах выдачи такого не было. Если я заказываю разные размеры и с примеркой почему я должна всё выкупать?
Пункт отличный, сотрудники вежливые, работают быстро. Проблем с ЯМ никогда не возникало)
Спустя более полугода я изменяю свою оценку с 5 звезд на 2. Когда работали молодые люди, все было прекрасно, заказы выдавались быстро. Теперь же бабуля ваша кое как двигается, каждый заказ выписывает на бумажку, не понятно для чего, когда и так все в системе видно, что кучу времени занимает. В пункте духота невозможная, владелец пвз, купи туда вентилятор хотя бы. Хотя судя по проводному сканеру, деньги ты не очень тратить хочешь. Нереально там торчать в очереди.
21.02 на месте работала женщина в возрасте. хотела получить заказ, на что она мне сказала что не сможет его выдать так как не умеет пользоваться терминалом…)
В итоге после долгих мучений выдала..
Не пункт, а какое то заколдованное место)
Для неадекватных сотрудников)
И судя по отзывам ниже, таких много там работает…
Все ничего, пыталась не обращать внимание на оооочень медленную работу взрослой женщины сотрудника.
Но сегодня, когда молодая девушка искала на двух полупустых полках мои заказы, охая и ахая, вынуждена оставить отзыв.
Ужасное обслуживание, ужасное. Плюс мой товар полетел мне в лицо со словами: «Как вы к нам, так и мы к вам». Это что вообще такое.
Представиться девица отказалась и предложила поработать в их пункте, чтобы понять, как им бедным тяжело….
Двое ребят работающих в этом пункте не могут связать двух слов. Общаются ругаясь матом. Коммуникации ноль. И в добавок отправили мою посылку (авито) куда то, мой покупатель получил в коробке совершенно не то, что я отправляла. Жду возврата. Другой сотрудник-женщина, когда я пришла с претензией зачем то записала номер моего заказа, мол разберется, в итоге ни ответа ни привета. Служба поддержки тоже молчит.
Самый ужасный пункт выдачи.
Сегодня 6 апреля в 14:30 примерно, когда я пришла за заказом, была приёмка товара, оператор с порога сказала, 'я вам ничего не выдам' ни здрасьте, ни подождите, пожалуйста.
Накладные водителю она не нашла. Он уехал, всё выгрузил обратно.
Потом она сказала, что по моему номеру заказа ничего нет. Потом - что ничего нет по номеру телефона. Потом нашла заказ. Потом не могла найти мою посылку. Потом потребовала паспорт, хотя в Авито доставке такое требование не прописано. Хорошо, я дала паспорт.
Она отправила смс куда-то. Смс не приходило.
Она сказала, что смс должно прийти от Авито, без него она мне не выдаст. Смс нет. В итоге девушка из образовавшейся очереди подсказала, что код подтверждения приходит в приложение Яндекс гоу. О чем оператор не сказала!!!
Это ужасно!
Пришел забирать заказ, а у них оказывается не работает терминал. Не оплатить заказ нельзя, не переместить в другой пункт выдачи, ни изменить способ оплаты, ничего сделать нельзя. Как это вообще возможно, чтобы несколько дней подряд не работает терминал. Поддержка молчит. Не советую данный пункт
Никогда не пользовался яндекс маркетом и больше не буду. 19 апреля в метель пришел получить заказ-висит рукописная табличка "перерыв 15 минут" . 20 апреля повезло больше, дело дошло до выдачи товара. Но дальше осечка, оператор заявила: "О, у вас с оплатой, а у меня касса не работает".
Отработайте свои бизнес-процессы, а уже потом предлагайте сервис клиентам!
Нет возможно получить свой заказ уже больше недели, так как не работает терминал! Перемещение товара в другой пункт у них тоже не предусмотрено!
Сегодня 13 августа,а последний срок получения 16.(уже после продления)
Ужасный пункт выдачи, о заказа к заказу не могу нормально получить , то закрыто на 10 минут, то сейчас у них касса не работает. Расстраивает , что о таких моментах заранее не оповещают.
К сожалению вынужден изменить отзыв из-за некомпетентной работы сотрудников, в том числе и по возврату товара. Главное товар вручить с дальше все равно.
Для меня хорошо, что недалеко от дома. Но случались и косяки: барахлит принтер, причём длительное, время, персонал не всегда легко и просто оформляет посылки транспортных компаний-партнеров, нужных размеров коробок не хватает, но это везде так. Но, не смотря на это, в общем-то всегда они так или иначе справлялись.
Удобное местоположение, режим работы. Грамотный персонал, быстрое получение и отправка. Есть всё необходимое для удаления и фиксации упаковки. Вход с большой Порохов кой улицы.
Отказали в получении по причине отсутствия сдачи. Непонятно почему владелец пункта не обеспечивает своих сотрудников сдачей. Помещение завалено коробками, есть риск разбить чужой заказ. Плохо, что за пвз не следят
1
Show business's response
.
.
Level 6 Local Expert
March 30
На пункте работает прекрасная женщина. Никаких вопросов никогда не возникало. Спасибо ей большое!
Поменяйте оператора! Не хотела отдавать часть заказа выдав причину: " Вы не даёте мне его разобрать. Приходите в следующий раз"😀 И все у неё нажимались не те цифры, не те буквы, не печаталось. В итоге, после моего отказа уходить , она все таки его нашла(ну надо же).
Так была рада, что открылся этот пвз, а оператор явно не справляется со своими обязанностями, либо её никто не обучает. Потому что очередь всегда огромная..
Вечно простоишь минимум 20-40 минут пока они одумаются что нужно сделать
1
1
Show business's response
Наталья И
Level 11 Local Expert
November 23, 2022
Не нормальный сотрудник пункта. У него проблемы с личными границами, он берегов не видит. Сначала докапывается с сальными вопросами, не даёт спокойно померить обувь. Потом не отдал мне посылку, которая мне подошла, обувь, которую я ждала 2 недели в доставке и которой больше нет в наличии у продавца. Самовольно отменил заказ. Он кто, господь Бог? Создал очередь во время примерки, хотя я мерила не 5 пар, а всего одну . Очередь уже закипала, у людей агрессия, что их не обслуживали и заставили ждать, пока я выйду из примерочной и оплачу заказ. Я требовала отдать мою посылку уже просто ором. В итоге он схватил меня за пальто, пронес через зал и вышвырнул на улицу, хорошо что я ничего не сломала. Ведь там лестница из 3 ступеней. Покупать обувь с перспективой покалечиться в этом интернет магазине так себе конечно. Т.к. я осталась без обуви, мне предстоит мерить еще 4 пары. А мой заказанный товар кончился. Примерки в округе больше нигде нет. Мне надо рискнуть жизнью? !!!Яндекс Маркет, и вы не сообщаете данные сотрудника для заявления а полицию и данные ИП владельца!!!
PS: те кто накручивает отзывы с восточными именами, по вашему другу тюрьма плачет!
Сотрудник какой-то школьник. Полный рот печенья, расплылся на стуле, смотрит только в телефон. Жалкое зрелище.
Саша Абасик
Level 6 Local Expert
September 22, 2023
какой же отвратительный сервис доставки от яндекса и сервис обслуживания в ПВЗ!
21.09.2023 пункт был закрыт! внутри никого не было, не горел свет.
22.09.2023 — в зале бардак, девушка на штрих-код отвечает: ЗАКАЗОВ НЕТ (хотя они лежат там уже 3 дня), пишите в поддержку. з
Великолепное объявление на входной двери о разрешении не бросать собаку у входа.Оператор вежливо исполняет обязанности.
Мария
Level 3 Local Expert
December 17, 2022
Сотрудница общается на личные темы, рассказывает о своих проблемах, несмотря на очередь в 6 человек. Спрашивает размер товара и когда он был доставлен, несколько раз переспрашивает номер заказа, отказывается сканировать по коду. Отправляется на поиск и после неудачи возвращается заниматься распаковкой скотча. После снова идет на поиски (минимум три раза). Я пробыла там больше получаса будучи 4ой в очереди. Соболезную третьему человеку, возможно, он до сих пор ждёт выдачу.
Неприятный инцидент случился в данном помещении. На просьбу показать товар перед оплатой сотрудник ответил отказом, а затем оскорбил нецензурно. Надеюсь, Яндекс Маркет примет меры
4
1
Nurik Myrzakulov
Level 3 Local Expert
October 18, 2022
Спасибо большое за хороший сервис. С удовольствием буду заказывать сюда. 👍