Представление о культуре обслуживания, клиентоориентированности, просто элементарной вежливости отсутствуют у сотрудницы данного пункта. 07.03.25 зашла в данный пункт - нужно было отправить заказ Авито. Сотрудница вела приему товара. Пренебрежительно спросила у меня: "Вам только получить?" Я ответила, что нужно отправить заказ. Ответ: "Тогда НЕТ! МЕНЯ ЧЕЛОВЕК ЖДЕТ!"
Я прекрасно понимаю, что бывают "накладки" в работе, но всегда можно это вежливо объяснить и сообщить через какое время могут заняться моим вопросом. Вместо этого банальное хамство.
Руководству следует задуматься, нужен ли им сотрудник, который портит рейтинг Вашего пункта и лишает Вас заказчиков, а, следовательно, и прибыли.
Ужасный ПВЗ.
Забирала заказ 25.01.25 сотрудник хамил , невежливо общался , назвала ему цифры номера заказа , спросил что это за цифры вообще. Хотя на почту пришло уведомления что для выдачи заказа нужно назвать их , я же не знала что нужен номер телефона. Не здравствуйте , не до свиданья , очень неприятно , больше не буду сюда ничего заказывать и примите , пжл, меры , объясните сотрудникам что надо здороваться и прощаться
Отвратительный пвз. Убеждаюсь уже в этом не первый раз. Самое худшее обращение к посетителям из всех пвз, которое я когда либо посещал.
Несколько лет занимаюсь активными продажами на авито. Ни на одном из пунктов не встречал таких проблем. Одна из первых здесь была несколько месяцев назад. Живу рядом с пунктом и решил отправить здесь т.к. удобно. И при первой же отправке меня заставили вскрывать упаковку пелёнок потому, что в моей упаковке не видно товара. Ок, это не проблема я обязан предъявить,что отправляю ,но просто сделав надрез и показав,что в упаковке действительно пелёнки , получил ответ - "так не подходит, перекладывайте всё в нашу коробку на камеру" На минуту - это гигиенический товар и просто так переложить в коробку без упаковки, не предоставляется возможным,коробка может при логистике намокнуть и покупатель получит кашу. Отправку в этом пункте по понятным причинам не сделал. Уехал на другой пункт.
Спустя несколько месяцев снова по необходимости, решил отправить возле дома. Специально упаковал свой товар в прозрачный мешок, что-бы не возникло вопросов и не нужно было бы тратить моё время с перекладыванием в их упаковку, на что с порога мне заявили - " Вы должны были упаковать в сою коробку". То-есть раньше я должен был всё перекладывать в их упаковку потому, что в моей они не видят товара, то теперь на это, видимо уже всё равно, экономия упаковки важнее. В правилах авито чётко указано, что упаковку "ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ПВЗ". Я выразил свою претензию по поводу упаковки, на что мне с недовольным лицом вынесли коробку, явно меньшего размера, чем мне нужна была. И заявили мне, что товар я должен сам упаковать. А на что тогда нужен сотрудник ПВЗ? В его должностные обязанности должна входить упаковка товара. Если работники этого пункта не хотят работать, то значит данный пункт не должен здесь находиться. Не хотят выполнять свои обязанности , не надо. Отказывайтесь от сотрудничества с авито и не морчте людям голову! Езжу в другой пункт яндекса, хоть это и дальше. Зато сотрудники там действительно любят свою работу.
Итог: в этот пункт однозначно больше ни ногой. У меня нет желания выполнять чужую работу. Лучше доехать в нормальный пункт, не испортив себе настроение.
4
Show business's response
Виктория С.
Level 4 Local Expert
April 1
Самый отвратительный пункт Яндекс.Доставки в городе.
Не так давно стала отправлять заказы через Авито и 27.03.2025 впервые попала в данный ПВЗ. До этого момента отправляла несколько раз в соседних пунктах, но с таким хамством не сталкивалась.
Такое ощущение, что правила диктует там сама работница.
На отправку был подарочный уходовый набор: шампунь, бальзам и гель для душа. Каждый в заводской упаковке-пленке + я дополнительно упаковала дома в пупырчатую пленку и сложила в подходящую по размерам коробку (чтобы не болталось).
Коробку попросили вскрыть. Я вскрыла коробку и понесла ее женщине, она начала кричать, чтобы я не трогала посылку и оставалась под камерами. Я вежливо попросила не повышать тон и объяснила, что в вашем пункте выдачи впервые и понятия не имею, где находятся камеры.
После чего, она начала копаться в коробке и спрашивать: а это что? а это для чего?
На что я сказала, что могли бы сначала просканировать штрих-код и вся информация была бы написана. На это мне ответили, что СНАЧАЛА ПРОВЕРЮ ПОСЫЛКУ, ПОТОМ УЖЕ РЕШУ ПРИНИМАТЬ ЛИ ЕЕ.
После объяснения содержимого, мне было заявлено, что косметика к перевозке не подлежит. (Странно, да? Отправляла на других ПВЗ Яндекс.Доставки и ни разу никто подобного не сказал). А еще странно то, что передо мной девушка получала посылку из «Золотого яблока», все мы прекрасно знаем, что это магазин косметики с яркими коробочками.
Но нет, мне объявили о таких правилах с намеком, что ничего не примут. На что я сказала, что если бы косметику нельзя было отправлять, Авито бы не пропустил это в доставку.
Женщина снова повозмущалась, и решила демонстративно прочитать мне правила перевозок. Прочитав всё и не найдя там косметических наборов, она решила докопаться к составу средств (нет ли у меня там в составе легковоспламеняющихся жидкостей, перекиси водорода?).
Когда я сказала, что не хотите не принимайте - я пойду в другой пункт Яндекса, она быстро «переобулась» и задала мне еще несколько вопросов по типу: не разольются ли средства, не испачкают ли мои шампуни другие отправки и т.д.
Напомню, что упаковка была заводская из известного вышеупомянутого магазина + дополнительная упаковка моя.
Отправку в итоге приняли, видимо закончились аргументы, чтобы ее не принять. Я конечно собой горжусь, что выстояла этот напор, но это ненормально от совсем «совсем». Сложилось ощущение, что это какой-то особый вид квеста, который нужно пройти, чтобы отправить доставку) -
Вместо того, чтобы приветливо и оперативно помочь и объяснить - сотрудник выбирает вставлять палки в колеса и хамить.
После всего вышесказанного я сделала вывод, что порог этого пункта я больше не переступлю. Очень надеюсь, что Яндекс разберется и не допустит на работу таких неудовлетворенных жизнью сотрудниц в своих пунктах.