ЕИРЦ СПб
94 reviews
December 12, 2024
Здравствуйте! Провели замену счетчиков, согласно договору 030001228520/1228520. Мастер Денис сделал все быстро и профессионально. Очень скромный юноша, но реально мастер своего дела. Условия для работы были неочень - счетчики изначально установлены в труднодоступных местах, не все было в порядке с вентилем, перекрывающем воду. Не каждый бы справился с такой задачей. Мастеру 10 баллов!
Организации - небольшой минус. На этапе составления договора не проявили должного внимания к заказчику, из-за чего вышло недопонимание и ошибка, которую по итогу исправлять заказчику. Менеджер не виноват, дело в самой системе ЕИРЦ, недостаточно ориентированной на клиента.
Желаю всем развития и бОльшего внимания друг к другу!
1
1
April 16
Отзыв не о месте, а об организации! Почитайте, очень показательный случай!
На майские праздники в 24 г у нас сломался смеситель. Решили не
дожидаться конца праздников, а вызвать платного сантехника из конторы аффилированной ЕИРЦ - вроде как должно быть какое-то более лояльное и честное отношение к клиентам, нежели если просто вызвать из частной конторы сантехника. Но это заблуждение. Короче: приехал молодой человек, покрутил вентили, СЛОМАЛ один из них - просто отломал кусок вентиля, нам об этом не сообшил, а оставил тихонько у крана. Стал раскручивать нас на приобретение нового крана и установку приблиз. всë удовольствие оценив в 8000 рубл. НЕ ПОСТЕСНЯЛСЯ ВЗЯТЬ 1500 ЗА ВЫЗОВ и уехал. Для понимания: в смесителе сломалась кранбукса, которую сантехник из ЖЭК поменял за 500 рублей. Делайте выводы. Всем добра.
February 21
Здравствуйте. Накипело! Клиентоориентированность - это не про ЕИРЦ СПб ни разу! В приложении пропала возможность подавать показания счетчика хол.воды - ЗАЧЕМ это делать? После поверки, за которую я честно заплатил гражданину, заказанному через приложение ЕИРЦ, то есть аффилированному именно компанией, я не могу подать показания по воде. Звоню по телефону в ЕИРЦ СПб - 30(!!!) минут гоняли между операторами - противная музыка АТСки мне снится будет, а ведь это минуты мобильника за которые я плачУ! И самое интересное - робот периодически между завываниями говорит о том, кок они ЦЕНЯТ наше время! смешно, если б не было так грустно...
7
March 13
Хотите испорттить себе день или жизнь ? Звоните на горячую линию…вас будут переклбчать 100500 раз с оператора на оператора, устраивтаь допрос кто собсвенник и ттчно ли вы им являетсь, потом посде допроса он скажут что оператор переклбчит вас на доугогг. И так до бесконечности, вопрос ваш элементарный никто не решит, так и будете платить по среюнти показаниям заменив все долбаные счетчики в квартире, потому что эта оиганизация раьотать не умеет, а умеет только собирать деньги и врисывать несуществующие долги, которые дегче оплатить чем выяснять кто и на что начислил
5
April 17
Отвратительная организация. Сайт полнейший отстой, найти на сайте где посмотреть начисления и оплатить - не реально! Создать л.к. не реально! При регистрации куча тупейших и ненужных вопросов, например: номер последней квитанции или счётчика. Где мне взять номер последней квитанции или счëтчика??? А если собственник не живëт в городе и не получает бумажную квитанцию и не может посмотреть номер счëтчика? Вы там совсем сдурели? На телефоне надо по 15-40 висеть, чтобы ответили, задают кучу вопросов, автоответчик в трубку говорит кучу ненужной инфы. Это реальный садизм!
February 3
Ужасное заведение, сотрудники не компетентные, два года не могу добиться перерасчета, 5 раз подавала обращение и на почту и лично, безрезультатно , так еще и на мою почту высылают письма адресованныедругому человеку, с прикрепленными документами на квартиру и счета в банке, это немыслимо видно почту перепутали. Вообщем я не уверена что те документы которые я им высылала , не попадут другому человеку
6
January 27
Сайт - ужасен, приложение на телефон - ужасное, суммы в белой квитанции и в приложении не совпадают, оплаты не зачисляют и продолжают начислять пени, по телефону не дозвониться, на заявки и письма не отвечают. Записаться через сайт на визит невозможно. У Яндекса есть значек «хорошее место». Сделайте, пожалуйста, значок «ужасное место» всем народом соберемся на мероприятие по вручению такого значка ЕИРЦ
9
February 12
Монополисты, включают в квитанции не достоверные платежи в пользу странных контор, а именно включили платеж за домофон в пользу ооо авентин сервис с которым у меня договора нет и теперь не будет! Разбираться никто ни вчем не хочет, им сведения дали, они включили в квитанции, а людям бегай разбирайся, ну или плати если не хочется бегать, вот так вот!
5
December 23, 2024
Мой отзыв о приложении. Передача показаний превратилась в супер проблему! По телефонам НЕ дозвониться, а приложение НЕ работает!!! Похоже, что своевременная передача поеазаний нужна только пользователям. Интересно, что по этому поводу думает руководство Петроэлектросбыта? Вы считаете такое положение вещей нормой, или как???
9
April 14
Я, 9 января, нечаянно добавила 0 к 4000р и переплатила 40000р!!!! 4 месяца они незаконно удерживают мои средства!!! производя оплату за потребленную электроэнергию через QR-код, допустила оплошность, добавив лишний ноль к сумме платежа. Сумма оказалась значительно больше необходимой, но из-за большого количества платежей в тот день, общей суммой в 200000рублей, я не сразу заметила ошибку. Обнаружив переплату, я немедленно обратилась в ЕИРЦ.
В ответ я получила письмо без указания входящего номера, где сообщалось о необходимости ожидания в течение 30 дней. По истечении этого срока, 25 января, я позвонила в ЕИРЦ, но столкнулась с некомпетентностью операторов и стандартными отговорками. 23 января было зарегистрировано обращение № ЕИРЦ/1/8576, но в течение последующих четырех месяцев никаких действий предпринято не было.
Считаю ЕИРЦ мошенниками, так как деньги мне не вернули. Операторы заявляют о невозможности оказания помощи, ссылаясь на то, что вопрос находится в работе. Обращения остаются без ответа. Четыре месяца безуспешных попыток вернуть переплаченные средства! Проблема игнорируется, а сотрудники демонстрируют полное отсутствие компетентности. Это возмутительное безобразие и отвратительное отношение к потребителям! Не рекомендую сотрудничество с данной организацией, если вы не хотите потерять деньги и время.
1
February 25
сайт постоянно виснет при попытке входа в ЛК. С телефона вообще всё плохо, приложение пришлось удалить, оно просто не работает. При оплате временами не даёт показания завести. Полный отстой.
3
July 26, 2024
Я пишу в общем об ЕИРЦ
Полтора года не могу ввести ПУ воды в эксплуатацию
Подавала через отделение Петроэлектросбыт, два раза электронно
Это цирк!!! Мало того, что ждешь полгода- потом получаешь ответ, что твоя улица в Ленобласти, а не в городе, тк чудо-работники забыли тире поставить
Операторы- приторные невежды- за что им платят- не понятно. Переключают друг на друга, а потом тот, который «вам точно поможет», видимо умирает
А один умелец по имени Юлиан- еще и хам, который не проходил грамоту в школе
В общем, воз и ныне там
Чтобы заказать обратный звонок- попотеть надо, а чтобы подать жалобу, надо позвонить- внимание- аплодисменты— по этому же номеру!!!
буду обращаться в жилищный комитет и в министерство, может они хоть зарегистрируют мне счетчики
10
July 18, 2024
Пишу не конкретно про место на парашютной, а про организацию в целом. Одни негативные отзывы. Постоянные проблемы при входе в личный кабинет на сайте, постоянно приходится менять пароль, в приложение на телефоне не зайти вообще. Показания по воде не передать, в кабинете только по ээ можно передать.
Позвонила по единому номеру, провисела пол часа на телефоне, слушая одно и то же, потом оператор стал выспрашивать у меня ФИО, я сказала, что я не собственник, но оператор сообщила, что все равно надо, далее спросила лицевой счет, потом подтвердила номер квартиры и сказала, что никакой информации не предоставит, потому что я не собственник!!!!!????
Хочется узнать, это что норма???? Для чего все спрашивали, фио, лицевой счет, чтобы потом сказать, что нельзя ничего узнать???!!!
У меня нет слов, не кажется ли ситуация абсурдом полным?
В итоге, у меня даже не приняли показания по воде!!!!!
Считаю политику компании неадекватной.
Жаль, что они эти отзывы не читают, им все равно....
12
May 17, 2024
Постоянные проблемы с онлайн оплатой. Днем 16 мая с чудовищными интервалами ожидания между последовательными окнами добрался до окошка оплаты, ввел данные карты, 10 минут прождал СМС от банка. СМС не пришла, окно слетело. Всего потрачено впустую 30 минут. Вторая попытка была предпринята в ночь на 17 мая: окно ЕИРЦ после долгого ожидания так и не открылось - "Проблема при загрузке страницы". Кто-нибудь в состоянии разгрести это болото? Хорошо бы Белоусова по совместительству назначить управляющим?
7
March 4
ЕИРЦ не стоит выбирать для обращений по смене собственника или перерасчету, дело в том, что эта организация не наделена данными полномочиями, это «прокладк» Агент по сбору платежей. Организация примет заявление, но на рассмотрит как не рассмотрела мое в течении 4 месяцев) отправил заявление в УК с требованием о смене собственника и перерасчете, в котором указал что ЕИРЦ не уполномочен на данные действия, вопрос сразу решился!
Не тратьте свое время на эту помойку.
1
March 13, 2024
Плюсов нет. Хуже организацию наверное и не найдешь. Дозваниваешься до специалистов по воде от одного часа и более. И не специалисты это вовсе, а так себе - манагеры, у которых задача не решить проблему, а грамотно отфутболить клиента.
Пора возвращать все как было раньше или переводить оплаты на поставщиков услуг. Так будет спокойней клиентам, да и поставщикам услуг тоже.
Да! С личного кабинета на их сайте обращение или жалобу не написать. А если напишешь с общего сайта жалоба не регистрируется и не привязывается к личному кабинету.
15
April 3, 2024
ЕИРЦ получает деньги от банка на оплату счета, но в личном кабинете об этом ничего не сообщает. Потом из полученных средств проводит оплату непонятно по какому графику, но сообщает об этом в личном кабинете не всегда. В частности, об оплате за телетрансляцию и домофон никаких сведений нет. Короче, ЕИРЦ СПб - мутный посредник, лучше бы платить напрямую поставщикам услуг.
4
January 22, 2024
Дозвониться практически не реально! Если и дозвонишься, то операторы ничего не знают! ПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЯ что через сайт, что лично на бумаге в клиентском офисе - БЕСПОЛЕЗНО! Получите один единственный ответ - что им еще нужно дополнительное время для решения вопроса, на этом ВСЕ! Больше не отвечают!!! Было написано обращение в апреле 2023 года - до сих пор нет ответа! ПОЛНЫЙ ИГНОР! Кто-то примет меры по работе ЕИРЦ???
15
March 24, 2024
На мой взгляд работают хорошо, всегда чисто! Объясняют что непонятно! Для меня находится в удобном месте)) есть вопросы к ЕИРЦ, но это другая история!
4
9
January 20, 2024
Из плюсов: сотрудники центра всегда помогут и проконсультируют. Из минусов: большие очереди в платёжные дни. Хотя есть возможность оплатить квитанции онлайн или в платежном терминале.
2
10
April 10, 2024
Подал заявку на смену собственника жилья,прошло полгода ,тишина ,дозвониться невозможно,обойти тетю робота не возможно,если попал к оператору то она переключает на магнитофон ,такое ощущение что там оператор и магнитофон и все,короче как все в нашей стране
6
December 18, 2023
Оплатила отдельно жкх в сентябре, деньги почему то не зачисленны до сих пор, ездила в клиентский офис отстояла 3 часа в очереди, подала заявление на розыск денег, ни ответа ни привет - нет.
закащала звонок, через 2 недели возможно позвонят, шанс нулевой думаю, в прошлый раз не перезвонили.
Плюнула и оплатила еще раз ту сумму в размере 2850.
Не понимаю это развод и мошеничество или нелепая случайность?
11
October 16, 2023
ЕИРЦ только МИНУСЫ !!! ЕИРЦ самая отвратительная организация: по телефону 6792222 дозвонилась...была 87-ой( 47 минут ожидания и.... сбросили!!!) !!! июне оплатила ТКО и кап.ремонт общей суммой,
в ТКО деньги ушли, а до кап. ремонта не дошли....Это как ?!Ужасный сайт. Кто такое придумал!? Дозвониться и что либо выяснить невозможно. Обратный звонок не доступен ! Обращение не доступно!
Позорище, а не компания!!!
18
August 22, 2023
Безобразие полное! Данные в интернете не совпадают с бумажными квитанциями. За что плачу - непонятно. Похоже, дважды за одну и ту же услугу. В белую квитанцию с грехом пополам вошла, что оплатила, так и не поняла. В приложение к основному счету стребовали еще 1542 рубля, причем, если верить расшифровке, они входили в основной счет. В розовую квитанцию пыталась войти трижды, она не грузится. Работа сайта отвратительна. Если не в состоянии обеспечить нормальное функционирование, верните старую систему расчетов. Она была и лучше, и понятнее.
20
February 21, 2024
Я уже написал отзыв, но "он не прошел модерацию") Это абсолютно беспаолезная контора. Они сломали майт ВЦКП и, видимо, не пригласили на работу специалистов. потому их сай постоянно лежит. Не возможно заплатить, ввести показания приборов учета. Перерасчетов они не делают, хотя это, требование закона РФ.
8
September 18, 2023
Прошу выразить благодарность Лине Викторовне за чуткое и внимательное отношение с клиентам. За быстро решаемые вопросы. Огромное спасибо за Взаимо понимание. Таких бы побольше
1
13
November 9, 2023
Веду переписку с организацией четыре месяца. На мои обращения приходят ответы не соответствующие теме обращения. Сайт отвратительный.Совершенно справедливо что на автоответчике упоминается что нельзя употреблять нецензурные выражения.Других нет. Интересно- средняя оценка организации один балл -это интересует руководство компании?
13
October 26, 2023
Проверку счетчиков лучше через них не заказывать, (дороже чем у других) один раз продинамили не пришли, и так же не понятно куда документы отправлять. Меня лично, "ЕИРЦ "отправляет водоканал, Водоканал В "ЕИРЦ". Пооолный бардак. В другой квартире, вызвал человека -и всё, он сам всё сделал, было дешевле, и без нервотрепки.
10
June 15, 2023
Это полный беспредел! При оплате СБ онлайн автоматически заполняется сумма,увеличенная в разы! Изменить сумму нельзя! А пени начисляют! В сбере ничем помочь не могут, у них, видите ли, договор с этим ЕИРЦ! На сайте ничего не понять! До оператора дозванивалась почти час, выслушивая этот автоматический бред по 100 раз! Оператор зачем там, непонятно! После двухдневной нервотрепки написала жалобу в администрацию СПб. Люди, жалуйтесь! Надо остановить это!
15
January 29, 2024
Попросил предоставить расчет по якобы задолженности и пеням - ответ такой предоставили...
Все переврали, включая оплаты и суммы счетов. И все это - без единой подписи и ни одного ответственного лица!
ТАК не работают!!!!!!!!!
7
September 27, 2023
Заказать обратный звонок не получилось. Зарегистрироваться на сайте не получилось. Полчаса дозванивалась по телефону в квитанции хамоватая диспетчер заявила что наш адрес они не обслуживают. А для чего тогда в квитанции с нашим адресом указывают телефон 679-22-22 если эта организация не имеет к нам никакого отношения? И где мне узнать телефон организации которая занимается нашим адресом?
11
December 4, 2023
Опломбировали свет за неуплату, начислили штраф. Сразу оплатил все, создал заявку на восстановление. Все сроки прошли - света нет. По телефону не дозвониться. Действительно, "замечательная работа сервиса"!
5
November 20, 2023
Ждал ответа оператора 40 минут. Был 65 в очереди, а когда стал 3, то звонок сбросили. При повторном звонке стал снова 65! Это как вообще называется? Одна звезда только потому что нельзя поставить 0!!!
7
August 17, 2024
Всё понятно объяснили. Вежливое обслуживание. Всё супер.
9
May 23, 2023
Безобразный, практически не работающий сайт! Сайт открывается очень долго или вообще не открывается. Сложно передать показания и проконтролировать платежи. Единый Расчетный Центр не должен означать единый счет на оплату. Необходимо оформлять отдельные счета, привязанные к виду предоставленных услуг. Руководство должно принять меры к устранению многочисленных недостатков, указанных в отзывах клиентов.
17
1
April 6, 2024
Ели бы можно было поставить минус звезду так бы и сделала, на мою заявку до сих пор так и не ответили, хотя заявка рассматривается 3 дня, прошло 2 недели(((
2
June 28, 2023
Отвратительно работающая контора. Ни сайт, ни приложение не работают, зарегистрироваться там так и не удалось. Обратный звонок предлагают сделать через две недели. По телефону показатели оставить не получается т.к. информация указана не корректно, в чтоб она стала корректной нужно оставить показания счетчика. Замкнутый круг без какой либо помощи и обратной связи.
15
February 8
Непонятно зачем ЕИРЦ нужно,Напрасная трата средств.
1
May 25, 2024
Здесь работают одни из лучших кассиров. Всегда доброжелательные,готовые помочь разобраться в квитанциях. Подскажут как лучше поступить в ситуации если проблемы со счетами. Ни разу не слышала грубого слова! Спасибо за такое отношение к клиентам!
4
July 12, 2023
отвратительно, издевательски , наплевательски , два обращения без ответа , по телеыону ничего не добиться , заявка на подключение даажды испарилась , ни номеров заявки не сообщают , не сут какую то чушь. никакой ответственности за работу .
11
January 18, 2024
Работает одно окно,а очередь в 15 человек,стояла ровно час,один оператор,вторая женщина вышла.Доброжелательные операторы,но точно нужен ещё один оператор.
3
October 23, 2023
Бардак!
1 час провисел на телефоне горячей линии и рабочее время ЕИРЦ закончилось!!!
Ненужная, вредоносная организация!
Надо их как-то закрыть!
Это явно контора-прослойка, как в фильме "Девушка без адреса"(((
9
May 30, 2023
никаких плюсов. Не дозвониться, не дописаться. В квитанциях ошибки. ссылаются на сторонние организации. Сами ничего не исправляют. счет растет. На сайте не войти. попытки что-то оплатить не увенчались успехом. Копится долг. За апрель выставлен счет повторно, хотя ранее все оплачено по ВЦКП. Идет дубляж.
12
1
February 27, 2024
плюсов -0
остальное -все минусы
выставляют счета ( за воду) как хотят, на обращения не отвечают, а если и отвечают то отписки-хамство
4
October 12, 2023
Ужасный сайт. Кто такое придумал! Дозвониться и что либо выяснить невозможно. Обратный звонок доступен только через две недели! Я в шоке от такого сервиса в наши дни.
7
March 21, 2024
Сотрудники не компетентные. Вопросы не решают, Предлагают писать жалобу. Жалобы не рассматривают месяцами.
5
April 28, 2024
Воскресенье в обед никого, быстро передала акт о смене счетчика, мне все подсказали, все рассказали, вежливо и приятно.
February 19, 2024
Не могут разобраться в вопросе, всегда один и тот же ответ, что это вот так по регламенту и их это не волнует
2
May 25, 2024
В выходные часто онлайн сайт не работает!!! Не грузится. Например, сейчас.
1
November 23, 2022
Самая отвратительная расчетная организация. После того , как взяли на себя обязательство по оплате услуг за капитальный ремонт, у меня появились пени в фонд капитального ремонта , а за свет в петроэлектросбыте в течение 3 месяцев была переплата.
14
1