Рекомендую руководству делать контрольные звонки и послушать как ваши подчинённые ведут диалог, отвратительная манера общения за которую начисляется заработная плата.
Звонишь, просишь нанять персонал. Говорят звоните в другое агенство, мне не приятно с Вами разговаривать. Прошу руководство пересмотреть отношение менеджеров к клиентам.