Ужас!
Заказывала кухню в Шатуре ещё в октябре. С чётким верованием того что в декабре мне её уже поставят.
Но чудо не случилось!!!
Сначала меня кормили завтраками что привезут завтра. Потом кормили обещаниями что кухню доставят точно до НГ. Потом стали игнорировать потрясающие заявки. Для меня до сих пор загадка "Что делают те женщины которые отвечают на звонки?!!!" Акромя того что они стучат по клавишам, я не заметила чтобы они что-то делали.
В итоге с грехом пополам в январе месяце кухню мне привезли.
И установили в нужный срок.
Но некоторые детали были с браком. Мастер по сборке сообщил мне что не нужно звонить и названивать что они всё сделают сами и мне сами позвонят.
Да пингвин птица гордая не пнёшь не полетит.
По итогу через 2 недели мне доставили недостающие материалы.
И вопрос стал об их установке.
Колл-центр уверенно заявил что пятнадцатого числа не приедут.
Но они так и не приехали. Вот это сюрприз!!!
Они собирались приехать через год - судя по тому что сказала мне женщина в колл-центре. Потому как 16 января давным-давно прошло... Я предполагаю что она имела в виду 16 января следующего года. Озабоченный своей фирмой позвонил начальник. Сильно переживала извинялся... Ну не дал мне никакой гарантии что завтра кухню остановят!!!
Ужасная компания и их логистика! Шатура мебель и так не отличаеися клиентоориентированностью и качеством, но и еще и доставку осуществляют втлимо себе подобными. Ждали доставку сегодня целый день, волитель сказал, что приелет не ранее 21 часа. Ок, стдим ждем. Звоним ближе к 21 часу, в ответ - доставки не будет, пробки. Стоимость доставкт в будни ниже, чем в выходные. Думаю все понимают к чему наша доставка отменилась в пятницу. Но видимо Шатура мебель разницу стоимости доставки возмет на себя.
Пока ждала сегодня доставку мебели "Шатура" начиталась ужасов тут в отзывах, но по факту все прошло отлично, приехали вовремя, быстро выгрузили, подняли на этаж. Заказов у ребят много, реально не успевают все развозить, но это вопрос к тем кто заказы формирует и составляет график. Еще пожелание к руководству фирмы: сделайте все-таки хотя бы несколько интервалов доставки, конечно ждать весь день не очень удобно.
Получали две тумбы из официального интернет магазина мебели Шатура.
Доставка была привезена вовремя. Доставщики на вид адекватные люди.
Мебель была принята по накладным без претензий . Был произведен наличный расчет за товар и доставку в полном обьеме. Получены документы об оплате и накладные на товар. Как говорится на этом должно все закончится, но не тут то было. Через два дня после получения товара позвонили узнать все ли вам понравилось в доставке. Естественно нас все устраивало. На этом и был окончен разговор. Но буквально через пару минут позвонил якобы экспедитор этой транспортной компании и сообщил что мы не оплатили товар. Причем оплатили только доставку. Данному господину было сообщено что деньги он получил в полном обьеме и выдал чеки , поэтому притензий мы не принимаем. После этого о данном инциденте было сообщено в интернет магазин. Так что будьте внимательны при работе с ЕвразЛогистик .
Второй день ждём доставку, в первый день в районе 18 дозвонилась до оператора, ответ ждите, за час позвонят. Прождали до 22, мебель так и не привезли. Сегодня начали звонить с утра, ответ доставка будет в течении дня. Целый день на телефоне и о чудо, позвонил водитель, доставка в районе 21-22ч.
Сегодня ждали доставку мебели на даче целый день, в течение дня никакой информации получить невозможно. в 18 00 путем длительной переписки узнали, что машина находится в Домодедово и, возможно, прибудет через 2-3 часа. Дача находится недалеко от Люберец. Вынуждены перенести заказ на неделю, так как на даче не живем и приехали специально для получения заказа. С таким отношением к клиентам и полным отсутствием сервиса и клиентоориентированности лицензию следует аннулировать. Вопрос к руководству- кто контролирует логистическую цепочку и почему машина из Люберец не может обслужить адрес рядом? Результат- потерянное время, испорченное настроение. Прошу дать на мое обращение ответ. С уважением, Валентина Луганцева
Клиентоорриентированность уровень ноль.
Вместо операторов роботы. Решить не могут ничего. Не могут вовремя ничего привезти, ничего собрать. Впервые вижу такой рейтинг на Яндекс картах. Таких компаний не должно существовать в принципе
Хуже компании не встречал! Чтобы забрать мебель в филиале в Люберцах, приходится стоять по два-три часа. При этом перед тобой две машины! Отношение хамское.
Отвратительное отношенияе к доставкам позыонили за три дня а потом тишина кто во сколько привезет не известно и потом еще обвиняют в том что заказчика нет на месте, не советую
Ужасная компания! Испортили мне всю кухню, никто не собирается переделывать, решать и регулировать вопросы! У них самый простой выход заблокировать вас и не отвечать больше
Ужасная компания, по их вине будем неделю сидеть без кухни. Отменили доставку за час до доставки в 9 вечера, весь день кормили обещаниями , что доставят вечером. По итогу , им абсолютно все-равно на своих клиентов.Не связывайтесь, буду писать рекламацию и жалобу в роспотребнадзор. В суд.
Ужасная компания! Номер водителя не выяснить, не дрзвониться свой день не распланировать, обезают привести в течении дея и не привлзят и не предупреждают! Не рекомендую доя сотрудничества!