Добрый день)
Уже в районе 10 лет семьей и друзьями заказываем роллы из ЮАН, всегда все было очень вкусно, много и красиво. Сейчас заметно стали меньше порции, но все мы все понимаем, удешевление оно такое. Но отношение персонала стало просто ну отвратительным и хамским. В принципе, операторы на телефоне в этом месте никогда не отличались вежливостью, все понимаю, из-за большого количества звонков и человеческого фактора. Но 13.07.2024 заказала доставку роллов стандартный набор, в беременность захотелось роллов еще больше, чем обычно. В итоге, в ролле «Нагано» весь угорь был не чищенный, я подавилась костями и еще вытаскивала из ролла. Раньше, при малейшем недовольстве клиента ресторан все нормально урегулировал, но в этот раз на мое адекватное негодование меня попросили скинуть фотки в вотсап и больше не ответили)
Клиентоориентированность стала на уровне, руководство, присмотритесь пожалуйста к тому, что происходит, тройку ставлю только из-за отношения к людям, будто свиней кормить стали
Первое впечатление от внешнего вида еды было очень классным, но это единственный плюс во всей истории. Еда приехала еле тёплой. Вкус соуса и роллов плоский, однообразный, вкусы ингридиентов неразличимы. У запеченых роллов в шапке из майонеза(а не соуса) утонули кусочки то ли мидий, то ли другой рыбы, разобрать невозможно. Начинки мало - в основном рис, который то и дело пытается рассыпаться. Цена завышена. Качество ужасное.
заказали роллы, при прозвоне оператор сказал что время ожидания составит ~1ч 40мин
прошло 2 часа, звоним. обьясняем ситуацию, на что получаем надсмешку в трубку и фразу:"мы не могли такого сказать, что доставка займет 1.40, у нас такого не бывает"
уточнили где курьер, сказали, что будет через 15 минут. прошло полчаса с момента звонка, звоним опять. на что получаем ахи и охи. пока ждали роллы, половина компании уже просто разошлись по домам.
попросили скидку, т.к. мало того, что прождали более 3ч, так еще и день рождения. нам сказали, что сеты не акциионные и фиг нам, а не скидка. (утрировано)
спасибо, юан, день рождения испорчен.