С таким сервисом мы к счастью никогда не сталкивались. Начну по порядку.
28 июня я позвонила и забронировала стол на 4-х на 1 июля на 21:30. Бронь была совершена за
3 дня до визита! В пятницу (1 июля) в обед мне был совершен звонок, который был сброшен при поднятии трубки. Я позвонила в 5 часов вечера для уточнения, все ли в порядке, так как я привыкла, что в день визита звонят для подтверждении записи. Связь отвратительная, звонишь – там ор шум, хостес орет в трубку, что не слышит и сбрасывает (так же было и в день, когда я пыталась забронировать стол и только с 3-его раза у меня получилось это сделать).
1 июля я приезжаю в ресторан в 21:20. Меня попросили подождать, так как время мое еще не подошло и им надо убрать стол. Я села за бар, сделала заказ и ожидала своего мужа. Пару раз я подходила к хостесу и уточняла, точно ли стол будет готов к 21:30? На что мне 2 разные дамы каждый раз утверждали «2 минуты-стол убирают». Время уже 21:35, мы с мужем все еще за баром ожидаем стол и слышу обсуждение барышней (хостес), как они друг другу предъявляют претензии и что там никто не виноват, что мы без стола.
21:45- я прошу позвать старшего менеджера, так как что либо спрашивать у хостеса бесполезно, у них на все 1 ответ- 2 минуты-стол убирают и максимально недовольное лицо, как будто я им миллион должна. Приходит девушка, которой я уже на повышенном тоне говорю, что устала слышать вранье и не понимаю в чем проблема нас посадить за наш стол, который уже по 2 минуты убирают больше 20 минут. На что мне говорят « Не все гости понимают, когда мы им говорим при записи, что у нас ограничительное время и они находятся за столом дольше забронированного времени, мы не можем их выгнать ведь, понимаете?». То есть, я бронирую за 3 дня стол, звоню сама в день брони для подтверждении записи и еще я должна понимать их и параллельно слушать обсуждение хостеса, что кто-то за чем то там не уследил? Я попросила книгу жалоб (хотя понимаю, что толку от нее там тоже нет», но нам предложили ДОЖДАТЬСЯ все таки первый освободившийся стол и нас угостят ужином. Мы и сами в состоянии оплатить себе ужин, единственное что мы хотели- это сесть за стол и нормально поужинать. Мы заплатили за напитки и ушли.
Итог: это самое отвратительный сервис с которым мы сталкивались- правда. Я столько вранья за 20 минут ожидания тоже по- моему никогда не слышала. Хостес, которые у вас стоят- они даже гостей не встречают. Такое отношение к гостям- говорит о том, что у вас в приоритете не предоставление хорошего сервиса, чтобы гости вернулись к вам снова, а о том что вы работаете просто на поток и вам в принципе всю равно, придут еще раз к вам или нет. + Испорченное настроение на весь вечер. Мы живем на Патриках, никогда дома не кушаем и привыкли кушать в ресторанах. Такого отношения мы нигде не встречали, а сравнить есть с чем. Друзья тоже не ожидали, что такое еще существует, особенно в центре Москвы- отменили свои брони в ваш ресторан. Ах и да- НИКОМУ НИКОГДА не посоветую поход в данное место, особенно если у вас есть, что отметить, к сожалению испортят настроение на весь вечер по максимуму.
Классная кухня, о личные новые завтраки, обслуживание, сервис оперативность и загрузка кухни оптимальные. При посадке на улице чуть увеличивается время подачи. Но не критично
Show business's response
А
Андрей
Level 13 Local Expert
May 21
Кухня непонятная, а вот хостесс в ярком платье невероятно красивая. Живая реклама природной русской красоты.
Красивый интерьер, вкусная еда. ХОСТЕС точно не знают что такое сервис и как правильно работать с клиентами. Причем все четверо, кто был вечером 8 марта
Show business's response
Влад
Level 6 Local Expert
May 3
Локация-топ,кухня на высоте,персонал красавчики)
Хамон с перетертыми томатами и тостами-отрыв фляги)
Очень низкий уровень сервиса и качества еды за безумные деньги. Заказанный столик к определенному времени не был готов и пришлось ждать 15-20 минут пока его уберут и сервируют. Часть заказанных блюд оказалось очень низкого уровня приготовления. Официанты не подготовленные и не умеют работать с блюдами, объяснить детали меню. В итоге огромный счёт, уменьшенный за часть некачественных блюд, и испорченный вечер …
Хороший интерьер, продуманные детали, компетентный официант, огромные десерты🔥
Единственный минус, за который снимаю звезды - на входе хостес обсматривали оценивающим взглядом с ног до головы.
Очень красивый ресторан, в нем приятно обслуживают и есть вкусные блюда. Мне ресторан очень понравился, хотя второй раз я туда пойду наверное еще не скоро. Но красив!
Хочу сказать, что это самое вкусное место на сегодняшний день! Паккери с ягненком и копченой фетой просто шик! Немного напрягает громкая музыка и диджей там ни к чему
Забронированный столик пришлось ждать 15 минут. Администратору вежливо намекнули что за задержку будем рады получить от ресторана комплимент - не дождались. Очень шумно и суетно., блюда готовят долго., еда вкусная, обслуживание хорошее.
Едешь завтракать в лухари ресторан, который заявляет возможность парковки, но как бы не так: парковка работает с 12. Видимо утренние гости недостойны нормального сервиса.
Show business's response
Люминария Ф.
Level 15 Local Expert
November 29, 2023
Официанты милые, но забывчивые. Мне принесли заказ вовремя, а подруга пока не напомнила, ей его не сделали ( как сказали - переделывали блюдо). Но мы ели, а подруга смотрела на нас весь вечер ожидая свой заказ😅
Блюда вкусные, но Вау эффекта не случилось.
В ресторане с таким уровнем цен могло бы быть более быстрое обслуживание. Основные блюда пришлось ждать около 40 мин. В итоге за 2 часа, на которые бронируется столик, мы не успели заказать десерт. Счёт пришлось ждать 15 мин. Еда вкусная, но этого недостаточно, чтобы изменить общее впечатление.
Кухня на высоте, но очень тесная посадка, и стол надо бронить заранее. Внизу громко играл ди-джей, так что если просто хочется поговорить - не самый лучший вариант