Ну здравствуй, «свобода слова»!!!
Жила была маленькая компания, которая полезла в свята из святах, а именно в доставку еды... В бизнес, где сервис должен быть на высшем уровне, но позабыла о самом главном, обучить сотрудников этому сервису.
И однажды у них решил сделать заказ новый клиент, который до этого никогда у них никогда не заказывал, с надеждой, что большие и красивые баннеры по городу, соответствуют его ожиданиям.
Но не тут то было... вместо того чтобы поздароваться с клиентом в ответ и выявить его потребности, эта маленькая компания решила проигнорить его сообщение, а потом когда клиент следующим сообщением показал свое недовольство, так вовсе забыла правила этикета и решила задать весьма нелепый вопрос: « Адрес можно ваш узнать?»
Адрес??? Зачем ??? Вы собираетесь приехать ко мне домой, поздороваться и принять у меня заказ??? Или вы просто перепутали очередность правил «П», кстати, выяснение адреса доставки относится к четвертой стадии, до этого есть еще 3 пункта:
1. Приветствие
2. Выявление потребностей
3. Презентация
Я могу долго и красочно расписывать все моменты и рассказать о правилах обслуживания клиентов, но думаю это бесполезно.
Скрин во вложении⬇️