Поразительно, что малый бизнес жалуется на отсутствие клиентов, хотя общается с ними так, будто они ему не нужны. Сегодня записалась на массаж по ссылке в Инстаграм. Никто не перезвонил. Но ладно. Вспомнила, что выбрала неудобное время. Дай, думаю, напишу в директ, попробую перенести. Ответил мне странный некто. Настолько странный, что даже не читает, что он пишет. Вот так в лоб мне заявили, что скидки, обозначенные на всех ресурсах студии оказывается не действуют. А ещё надо внести 100% предоплату. Я немного удивилась такому тону. Можно было хотя бы начать с "Извините, не успели обновить информацию" (хотя уже второй месяц изоляции). Но массаж хотелось, поэтому я решила не обращать на это внимание. Написала, что согласна и готова сделать перевод. Понимаю, всем сейчас тяжело. Хотя, конечно, кидать деньги на частную карту не неизвестному человеку странно, но я готова была рискнуть.
Однако пока я ждала ответа 2 ЧАСА, чтобы узнать номер этой самой карты, энтузиазм мой поутих. Подумала я, что не хочется мне, чтобы массаж делали с таким же отношением "на отвали", которое демонстрирует ваш смм-менеджер. А лучше найду другую студию, где клиентам рады.
А вот и сам шедевр клиентского сериса:
А вот и шедевр клиентского сервиса:
Так как вы у нас впервые и не записались самостоятельно (я как раз записалась самостоятельно), расскажу, в каком формате мы сейчас принимаем
Масткра (это что вообще?) у нас на этот период не в графике, в под запись приезжают, поэтому скидок на первое посещение нет и мы берём предоплату 100% перед тем как подтверждать запись (не обращайте внимание на мою безграмотность)
Если вас устраивают все моменты, переношу вашу запись на 18😊🙏🏻