Этот Заповедник всегда выручает ,спасибо что вы работаете круглосуточно .Сотрудники очень вежливые и компетентные .Большой ассортимент разных марок ,есть все что нужно для любых животных.
3
Show business's response
V
Valentina S
Level 5 Local Expert
January 16, 2023
Цены высоковаты, бонусная программа -«копеечная».
Всё реже ходим(15 лет ходим, бонусная карта -12% накопили за годы, теперь обнулилась, не выгодно)
То, что начисляется покупателю не видно, списать можно только при след.пркупке, какие-то крохи совсем, кол-во бонусов узнаешь при очередной покупке от кассира, он видит в компе), перешли на 0зон.
Через интернет-магазин чуток дешевле, доставка в магазин( выбираешь какой), бонусы не начислят.
Заказала товар 18 сентября с 19.00 до 22.00,время 22.50,нет курьера и дозвониться в интернет магазин не могу, все операторы заняты, сплошной дискомфорт, завтра на работу вс
Была два раза, оба раза мне продавали вообще не то, что подходит животному. Вернее то, что вообще не подходит. Хотя уверяли, что все ок. В общем, не, я пас сюда.
Для нас это самая профкомпания! Девочки просто ✌️. Спасибо огромное за внимание, ассортимент и конечно за Ваши 24/7!!!!!!! Выручаете сильно!!!! Удачи!!!!
Покупал корм у них на озоне, кот отравился. До этого ел этот корм больше 6 месяцев ничего не было. После этого корма коту стало плохо. Ездили в вет клинику сказали сильное отравление из за корма. Корм Royal canin для стерилизованных Котов.
Ассортимент и качество товара радует. А вот работа сотрудников магазина это дно!
Сделала заказ в чт, доставку назначили на вторник. Ок. Ждем. Через несколько минут звонит оператор и предлагает перенести доставку на сб. Соглашаюсь.
В сб жду доставку, но никого нет, звоню в магазин, оператор отвечает что доставка у меня на вторник. О том кто мне что сказал никто ответить не может!!! В пн повторяю обращение - выяснили что звонок действительно был но почему то ничего не отметили.
Решила уточнить по вторнику - оказалось что товара нет в наличии и во вторник мне его тоже не привезут потому что он через неделю приедет!!! Т е я снова ждала бы доставку которой нет и никто их сотрудников магазина не почесался чтоб предупредить меня или изменить доставку или товар!!!
Недавно столкнулась с доставкой озона там тоже все плохо, я думала это дно...но тут снизу постучали: "здрасти, это заповедник"
Сделали заказ в интернет магазине, но заказ не пришёл. На следующий день попытались выяснить, по какой причине доставка не состоялась, мне ответили, что ждите ещё 3 дня. Хотя вся подтверждающая информация на сайте указывала мне на нужный день и время, при этом подтверждения заказа не требовалось !!! впервые встречаюсь с таким! не успевают они обрабатывать заказы. В таком случае нужно задуматься как улучшить сервис, а не как потерять клиентов.
Уже неоднократно сталкивалась с проблемой: разрешен вход в магазин с собаками, при этом некоторые владельцы (а точнее, владелицы гламурного вида) пускают их в свободный полет без поводка. В результате собачка бегает между покупателями, обнюхивает товар, иногда собачка хватается лапами за ноги покупателя, и даже метит/ссыт налево и направо.
Когда эта проблема касается меня, я прошу владельца взять собаку на поводок или на руки. Каждый владелец вступает в словесную перепалку, отстаивая право своей собаки нарушать чужие свободы. И каждый раз продавцы старательно игнорируют данную проблему, типа из лояльности к любому покупателю...
Решение проблемы: повесить на входе объявление о необходимости обеспечить контроль передвижения животных, принадлежащих покупателям, на территории магазина, путем ограничения поводком, переноской или руками. Запретить свободное перемещение животных покупателей на территории магазина. Проинструктировать персонал о недопустимости нарушения данного правила.
Продали фильтр с браком, не работает аэрация должным образом, по почте ответили что рассмотрит отдел, так месяц с лишним и рассматривают, 2000 на ветер)))
Магазин Заповедник. Заказ сделан, вроде всё хорошо, но...
не приходит информация о готовности заказа.
Списать бонусы-то ещё испытание, прилагаю скриншоты , смс приходит по 2 штуки сразу и ни одна не подходит.
Продавец КАЖДЫЙ РАЗ в магазине Екатеринбург, Крауля, 70 комментирует, что мол почему у нас не покупаете? Если что, делаю заказ в интернет-магазине Заповедник,почему это считается не у них, этого знать не могу, да мне и неинтересно. Один плюс, что заказ готов на следующий день, если корма мало дома, то хороший вариант.
Удобно что работает круглосуточно, можно заказать доставку и приехать в реально ЛЮБОЕ удобное время. Продавцы вежливые, отвечают на вопросы, подсказывают.
Ветаптека находится рядом с клиникой для животных, хороший плюс, можно сразу купить все прописанные препараты. Выбор большой.
Минусом считаю высокий ценник.
Езжу туда регулярно потому, что рядом. Но не очень нравится, цены там заоблачные мне кажется. Есть грумер. Только нужно договариваться на определенное время. Ассортимент большой, выбор есть.
Продукция качественная и отсюда недёшёвая, есть и бюджет, но без скидочной карты будет все равно дороже чем у конкурентов...
Зато работают круглосуточно!!!
И молодцы , постоянно собирают корм и сопутствующее для бездомных ...
Продавщицы вежливые, всегда подскажут и помогут с выбором
1
Show business's response
Ольга
Level 3 Local Expert
July 18, 2023
Беру корм в этом магазине не первый раз
Роялл Канин 15 кг. Последний раз привезли с личинками и жуками. Разочаровали. Теперь эти жуки ползают по всей квартире. Как теперь с ними бороться?
Сделаем жизнь клиентов с возвратом- невозможной, девиз магазина! Дочь купила наполнитель, для клеток, не тот, решили вернуть ( для понимания в интернет магазине он в два раза дешевле).
1. Попросили чек , без чека отказ, мы ничего не найдем! Коллеги, выходите из пещеры, каменный век закончился!
2. 20 минут искали товар в списке запрещённых к возврат. Друзья, вы решили что у вас уникальный магазин, и клиент вернется?
3. Вчера вы сделали все, что бы " Никогда в этот дурдом" мы с семьёй больше не пришли.
Не ваше дело почему клиент передумал, что то вернуть, ваше дело- чтобы клиент остался с вами при ваших ценах!
5 октября, утром, сделали заказ на корм для собаки. Обещали привезти 7. 6 вечером позвонили и перенесли на 8. 7 позвонили и сказали что данного корма нет на складах и они отменяют заказ. ?????? При чем самое интересное, что в интернет магазине он до сих пор в наличии и на него до сих пор можно оформить заказ. Разбираться в этом желания нет, как и посещать данный магазин в будущем.