Золотое Яблоко
34 reviews
September 5
идея сделать свой пункт выдачи заказов - была шикарная.
и полученные ранее здесь заказы - были выданы достойно и с максимальным вниманием- те разы на выдаче работали девочки-кассиры с Неглинной и Метрополиса.
последний заказ забирала вчера, 4 сентября.....примерно в 18.20 час.
полный негатив к пункту выдачи сформировали сотрудники пункта.
ребята, если вам негде втроем веселиться и флиртовать - выберите другое место, ок?
я понимаю все.
но я тоже после работы и хочу домой. но не все здесь для клиента...ко мне вышла девушка, сканировала код и ушла. пришла с коробкой. я стала открывать заказ - чтобы унести косметику в сумочке, а упаковку оставить в пункте.
на мою просьбу предоставить мне пакет, девушка молча ушла. вышла с большим пакетом бумажным и ушла снова.
я разобрала косметику и увидела, что скраб неплотно был закрыт и содержимое протекает.
обратилась к другому сотруднику - в зал вышел парень, с просьбой предоставить мне пластиковый или ПЭ пакет или любую другую упаковку и объяснила причину, показала. сотрудник ушел - за стеной начался неуемный смех, и резко прибавили музыку (такого никогда не было, всегда спокойная атмосфера и внимательное обслуживание клиентов было, а тут прям что-то новое - пункт выдачи заказов или ночной клуб?).
парень несколько раз ходил и выходил, не решая проблему.
я пояснила, что меня устроит любая упаковка, даже б.у. , лишь бы она была непромокаемая.
человек ходил за перегородку посмеяться и возвращался с одним и тем же ответом.
я не знаю как у вас выстроены бизнес-процессы, но то, что вышеописанное событие - плохой бизнес-процесс по оказанию услуг. это точно.
крайне разочарована.
кстати и протекающим скрабом тоже...(((
11
2
October 26
Сегодня была впервые с пункте выдачи. Впечатления крайне положительны, очень приятные сотрудники, приветливые, милые девушки. Сам пвз чистый и комфортный, есть водичка, можно проверить посылку и все проверить
September 14
Порадовал пункт выдачи рядом с работой. Внутри чистенько, диванчики, столы (где можно проверить заказ), кулер, работают кондиционеры. Пришла - ни души, хотела ломиться в двери, но вышла улыбающаяся девушка, отсканировала QR код и принесла мой заказ.
August 8
02 августа 2024 пришла за заказами, которые ЗЯ разбил на два. Ок. Заказы предварительно оплачены. В приложении сроки доставки были видны до 2 августа, проверила накануне 1 августа. Кнопки «продлить срок» в приложении нет. Накануне все проверила, спланировала время, после работы прихожу в пятницу. Ваш заказ «в процессе отмены». Заметьте, не отменен, а в «процессе». Кем? Что? Я не отменяла. Прошу девушку проверить, тут ли коробка. Тут. Выдать не могу. Ок, звоню на горячую линию (к слову, не такая уж она и горячая, ибо за 45 минут ситуация не сдвинулась). Ответ: ну у нас хранится а потом автоматически отменяется. Ок, я при чем? Если черным по белому в вашем приложении светилось 2 августа, а отменили вы его сами (автоматически, как хочешь называй) за час до того как я пришла. Итог: заказ на пвз, я на пвз - мне нужен заказ. Он оплачен. Лежит в метре от меня. Не выдали. Проблему не решили. Все бы ничего, но там были ЛИНЗЫ (я без них не вижу мир, прикиньте) и я вынуждена ночью была бегать искать их по городу, купить в 3 раза дороже ибо срочно, тк далее я уезжала в отпуск. Еще в заказе была шелковая наволочка - подарок! Который на день рождения подруге я заказала именно под ее запрос. Итог: испорчен отпуск, испорчен день рождения, потеряно 3 часа времени на выяснение ситуации. Что сделал ЗЯ? «Вот вам промокод на 500 рублей». При цене заказа тыщ на 20. Ребят, алло, вы в себе? Готовлю с юристами обращение в суд. Если вы запускаете свое приложение и свои пвз - все должно работать НОРМАЛЬНО. СВОЙ ЗАКАЗ Я ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА. РАЗУМЕЕТСЯ. СВЯЗАЛСЯ ЛИ КТО СО МНОЙ. Конечно же нет. Спасибо, до свидания. Ей богу.
16
2
July 12
Удобно, комфортно, 🫵оперативно ! Личный кабинет, заказ, показал код и 👆получил. Есть бонусная карта. Сделал покупку- получи кэшбэк . Мне понравилось 💪👌👏
August 17
Классно, что можно бесплатно забрать свой заказ, не очень понятно почему так же нельзя забрать из магазина, ну что поделать…
Сам пункт очень хороший, светлый, чистый, с комфортными местами и кулером.
6
June 23
Стильное место, много места для ожидания заказа в очереди (при этом очередей никаких нет), диванчики и кулер.
Близко к дому и доставка сюда была бесплатной. Найти не составляет труда.
1
June 25
Впервые вижу такие интересные пвз, очень уютная обстановка, предложили воды и еще подарили шопер, особенно сотрудник тоже очень приветливый и милый))
5
July 11
Приятное пространство с музыкой, кулер с холодной/горячей водой, зона ожидания, и самое главное – быстрая выдача заказа 💚
Зеркала, растения, панорамные окна. Мне понравилось!
July 5
очень приятное и удобное место!! даже с учётом маленькой очереди (2 человека передо мной) я получила заказ через 5 минут, как пришла! пахнет хорошо, есть водичка, приятная сотрудница
July 23
Идея интересная, но реализация хромает сильно( стоит очередь, 1 девушка туда-сюда бегает, вынося коробки, место для людей мало. В среднем выдача заказа занимает 10 минут. Поэтому проще заказать доставку или самостоятельно сходить в магазин.
1
July 11
Пришла получить заказ, но к сожалению, ушла без него.
Работник ПВЗ Влада не только не помогла с моими вопросами,но откровенно с ухмылкой и надменностью, отвечала на мои вопросы о доставке и заказе.
Как минимум, нужно обучать своих сотрудников лояльности к клиентам.
3
September 16
Пункты выдачи очень удобный, консультанты быстро всё приносят, помогают упаковать, чтобы забрать заказ, но на некоторые вопросы (например, про возврат заказа) не знают
June 18
Очень милое и уютное место. Быстро выдали мои покупочки и подарили шоппер в подарок.
2
October 17
Простой и в тоже время стильный лаконичный ПВЗ. Есть вода в кулере, вежливый персонал
August 21
Получила заказ быстро, ШОПЕР не дали!
Сказали, что не выдаем(
И с пакетами проблемы
P s на самом деле возможно выдают при заказе свыше какой-то суммы
October 20
Задумка великолепная, но сотрудники в ритуальном агентстве и то поактивнее будут. Пока не начнёшь спрашивать консультантов что тебе надо сделать, чтобы получить заказ - сами помощь не предложат, хотя их единственная функция - эти заказы выдавать. Наверное клиенты просто так приходят в пвз посмотреть на пустые стены и обслуживать их не обязательно, ага.
Мусорки в стене на 20 см отодвинуты от самой перегородки и заполнены доверху, приходится вглубь засовывать руку и пытаться утрамбовать бумажки.
September 2
Очень медленные сотрудники! В час пик очередь в больше чем 10 человек. Долго ищут заказ. Долго ищут разбитые заказы, простояла в ожидании 15 минут
1
August 23
Удобное расположение. Иногда бывают очень длинные очереди т.к. сотрудница одна выдает заказы.
October 21
Удобная локация, выдача заказов оперативная. Повреждённый товар можно вернуть на месте.
July 17
Забирала заказ, получила кэшбэк бонусами, все быстро и доброжелательно!
September 28
Быстро, просто и шикарно! Если вам по пути, очень удобно забрать отсюда посылку. Пока что пункт не очень популярный и народу там мало, соответственно нет очередей)
September 29
Просторный пункт выдачи. Есть где посидеть и можно попить воды
1
November 4
Очень быстро получила заказ. Интерьер, сотрудники - всё норм
September 23
Первый раз использовала этот ПВЗ. Процесс занял 2 минуты максимум) Вежливая сотрудница встретила и супер быстро вынесла мой заказ, пока я из коробки его перекладывала в сумку (небольшой 4 позиции), она успела вынести заказы еще 2-м людям)
September 29
Отличный пункт выдачи, очень приветливый администратор
November 4
Просторный, дизаин минималистичный, чистый, шустро выдали заказ. Далеко от метро, бокс был горячим лежал рядом с радиатором для парфюмерии это плохо.
July 11
Удобное расположение, приветливые сотрудницы и красивый интерьер. Заказ выдали быстро :)
October 7
Отличный пункт выдачи: чисто,красиво,очень вежливые и оперативные сотрудники
November 17
Пункт выдачи понравился)
Очень стильный!
July 12
За доставку в ПВЗ начислили кешбек 5% 🫰🏻
October 1
Пункт выдачи, внимательные сотрудники
June 28
Классный персонал. Хорошее место. Влада молодец
1
November 3
Очень необычно …