Хотели сделать заказ в день рождения, но из-за отвратительной работы оператора по телефону 05.03.23 (11:40) не смогли добиться его подтверждения. На самом элементарном этапе заказа компания просто не справилась.
Все, что требовалось от сотрудника, это прочитать оформленный мной заказ с сайта, где были указаны все данные и получить от меня ок по телефону. Казалось бы, такая примитивная задача под силу любому, но нет.
Сначала во время разговора прервалась связь. И почему-то мне не перезвонили, а прислали email, что заказ не подтвержден. Когда я перезвонила сама, услышала от оператора пререкания о том, что связь плохая исключительно у меня, у них такого быть не может, она разбирается в технических вопросах и "у них телефонный кабель", а значит связь прервалась по моей вине и поэтому компания суши дяди вани не должна мне перезванивать и много ещё других бестолковых нападок в мой адрес, т.е. в адрес своего не просто потенциального клиента, а клиента, уже оформившего заказ онлайн и самостоятельно дозвонившегося до вас.
Кстати, когда звонок был с моей стороны, связь не прерывалась..
Почему бы в этом случае просто не перезвонить и не подтвердить заказ? Это не тот вариант, когда вы получаете заказ с сайта и клиент не отвечает на ваш звонок.
Вы уже со мной пообщались, я на связи, так просто перенаберите и продолжите разговор, ну или хотя бы продолжите его, когда я сама вам перезвонила.
В результате, ни о каком дальнейшем подтверждении заказа речи уже не было.
Как настолько известная и динамично развивающаяся компания суши дяди вани могла так позорно упустить заказ, который сам пришел к вам в руки? Я бы могла понять, к примеру, задержки с доставкой в праздничные дни, но это заказ в обычный день за 5 часов, здесь не может быть технических сбоев.
На этом хотелось бы просто забыть об этой компании и никогда больше сюда не обращаться, но неадекватное поведение продолжилось спустя несколько часов, когда мне в вотсап прислали сообщение, что заказ готов и курьер привезет его через час 🤦🏻♀️
Серьёзно? На основании чего это было сделано? Кто принял такое решение в вашей компании?
Т.е. вы всерьёз полагаете, что после непринятого и не подтверждённого заказа по вашей вине, клиент будет все-равно вас ждать и ему вот так спустя 3 часа можно кинуть сообщение в вотс ап, что все готово и через час все привезут??
Здесь просто занавес.