Silent lab
May 2024 •
1
13.04.2024 был пригнан автомобиль Форд Мондео 4, для шумоизоляции пола в салон на Дубининская 55 к.1 стр. 2 Вечером этого же дня с супругой приезжаем забирать автомобиль, оплатив, забрав ключи садимся, и вижу, не до конца вставленная панель около прикуривателя + зажим который фиксирует ручной тормоз лежит в подстаканнике, думаю нормально отдают авто, далее супруга пытается пристегнуться ремнем безопасности, а натяжитель не работает ... зову мастера, говорю что за косяки, извиняется и опять автомобиль загоняем в бокс, снял обшивку около ремня, покрутив, сделал. Далее едем в сторону дома, слышим посторонние скрипы и шумы, здесь уже трудно доказать что их не было и пытаюсь не обращать внимание ... Спустя время, эти звуки становятся все сильнее, решил посмотреть как закрепили пассажирское сидение, от туда как раз был звук - и выяснилось, что НИКАК, СИДЕНИЕ БОЛТАЛОСЬ. Звоню в этот салон, говорю, почему за что бы вы не взялись, все не доделано, говорят приезжайте завтра посмотрим, я приезжаю через час 10.05.2024 прошу написать официальное письмо, где указать все косяки которые были обнаружены после сделанной ими работой, также указать, почему они ОБМАНЫВАЮТ клиента в финансовом плане (при сдаче авто было сказано, что половина пола автомобиля уже покрыта виброизолицией) - почему с меня взяли излишек денег, на что мастер сказал, что я был в запаре и забыл вычесть это количество. Спустя 20 мин. говорит, что он поговорил с руководством и никакое официальное письмо писать не будет, пишите сами претензию, мы ее рассмотрим и дадим вам ответ. Я спрашиваю, когда будет дан ответ и возвращен излишек денег, ответ: у нас руководитель в отпуске будет через неделю ... "я думал это дно, а нет, постучались снизу ..." Написал претензию, попросил сделать копию и поставить печать, что получили. Далее отгоняем автомобиль в бокс закрепить пассажирское переднее сидение, и проверяем водительское - и уже не удивительно ОНО ТОЖЕ НЕ ЗАКРЕПЛЕННО (( Закрепили, выезжаю в сторону дома, но есть одно большое НО ... некоторые скрипы ушли, но тех которые ранее не было, они все равно остались ... Резюме, после их работы, надо заново разбирать авто и собирать. За все, что данная компания ни бралась, все сделано на самом отвратительном уровне, отношение никакого. Ждем неделю, если в течении этого срока не будет дан ответ на мое официальное письмо и не будет возврат денежных средств, подаем документы в Роспотребнадзор и все выше стоящие инстанции!
Service center Samsung
September 2021 •
1
Ужаснейший сервисный центр !!! Как и качества Samsung !!! Предыстория: в августе 2019 был куплен новый телефон samsung s10, в декабре этого же года произошло расслоение дисплея, в январе 2020 обратился в сервисный центр, поменяли по гарантии, сказали БРАК. В сентябре 2021 года - (с гарантии слетел, как прошло более года), зависает телефон и не включается - после оценки, нужно менять основную плату, стоимость более 26 000 руб. Как так - samsung, зачем производить не качественный продукт ??? А теперь о "замечательном" Сервисном центре на Тверской д. 22 - где на официальном сайте samsung написано - РЕМОНТ ЗА ЧАС (С ПОМЕТКОЙ НА ЭТОТ СЕРВИС) Проблема с телефоном: Странная ситуация, сначала начала появляться ошибка smart view, потом сразу же зависает телефон. При перезагрузке, через минуту, опять появляется эта же ошибка и зависает телефон и при следующей перезагрузке телефон больше не включался, даже не видел зарядку, при включении в сеть. В этот же день 5 сентября 2021 года, телефон был сдан в сервисный центр КВИТАНЦИЯ 7724 - 2021 09 05 - 50 338, прождав 1,5 часа - говорят, скорей всего полетела основная плата, у нас ее нет, будем перемещать с нашего другого сервисного центра, с Павелецкой. Спрашиваю, когда будет и когда сможете точно сказать что именно накрылось, 6 сентября все будет у нас и в этот же день точно скажем что нужно менять. Звоню 6 сентября, сначала в 10, 12, - платы нет, потом 14, говорят, что плата у нас, пришлем СМС когда будет понятно, она или нет. Спрашиваю во сколько, сначала в 16 потом в 18, потом в 21 - а СМС все нет и нет :( звонил в этот день раз 10 !!! 7 сентября, уже звоню на горячую линию samsung, жалуюсь, объясняю что обещают сделать диагностику - и динамят ! В 12:45 приходит СМС - 26 480 руб. 8 сентября - звоню, объяснению, что такую сумму платить не готов, сделайте скидку, говорят хорошо, как у нас появится информация мы позвоним. 9 сентября - опять звоню сам, около 14 говорят что скидка 5% (СМЕШНО), я отказываюсь от ремонта и спрашиваю почему все обещанные люди которые говорят что перезвонят, не перезванивают - и опять оставляю жалобу. Также прошу, чтобы мой телефон был готов к 19:00. Около 18:15 на всякий случай опять перезваниваю и попадаю на Константина (того человека кто должен был озвучить скидку - так и забил на это), спрашиваю будет ли мой телефон готов к этому времени (также задал вопрос, почему он не перезвонил, говорит что звонил в 15:12 (когда к 14:00 я всю информацию узнал), и у меня был отключен телефон, я говорю, зачем вы врете, в это время я был в офисе и телефон был в зоне доступа, даже если был отключен, мне бы пришла СМС что Вам звонили - короче игнор ), что Вам придет СМС, я спрашиваю во сколько она придет я не знаю, прошу чтобы уточнили у мастера... и потом начинается: ОБЯЗАТЕЛЬНО РУКОВОДСТУВУ ПРОСЛУШАТЬ ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР 9.09.21 в диапазоне с 18:15 до 18:25, номер телефона с которого звонил, последние цифры 05-10, оператор Константин ОПЕРАТОР ПОВЫШЕННЫМ ТОНОМ ГОВОРИТ - НЕ ПЕРЕБИВАЙТЕ МЕНЯ, Я УЖЕ СКАЗАЛ, ГОВОРЮ ЧТО ВЫ НИЧЕГО МНЕ ТОЛКОМ НЕ СКАЗАЛИ А ССЫЛАЕТЕСЬ ТОЛЬКО НА СМС. ПРОШУ ЧТОБЫ ОН СКАЗАЛ СВОЮ ФАМИЛИЮ - НИЧЕГО НЕ БУДУ ГОВОРИТЬ, ПРОШУ СОЕДИНИТЬ С РУКОВОДСТВОМ - У НАС ТАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ НЕТ (И ВСЕ В ТАКОМ ДУХЕ) Приехал в 19:15 в офис, оставил официальную жалобу (обращение 428), передо мной люди, которые тоже выясняют с руководством проблемы, я говорю, кто последний ) и требую официальное документ для претензии. Руководительница говорит, давайте уладим без претензий, я спрашиваю, что Вы предлагаете МАКСИМАЛЬНУЮ СКИДКУ 10% (видно не умеют решать конфликтные ситуации) - нет, давайте претензию. Забрал телефон, ради интереса отдам в другой сервис, пусть посмотрят, вдруг решать проблему, а если решать, вот тогда будет совсем другая история. В ЗАКЛЮЧЕНИИ, ЗА 4 ДНЯ НИ ОДИН ОПЕРАТОР ТАК И НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ, ХОТЯ ОБЕЩАНИЙ БЫЛО ТЬМА ( ОБЕЩАЮТ СДЕЛАЮТ В ОДНО ВРЕМЯ, ПО ФАКТУ ПРИХОДИТСЯ ЖАЛОВАТЬСЯ В SAMSUNG, ЧТОБЫ ОНИ КАК ТО ПОВЛИЯЛИ НА НИХ, И ВСЕ РАВНО ТОЛЬКО НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ СДВИГАЕТСЯ С МЕСТА. ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ НИКАКОГО, ПОСТАВЛЕННО НИ НА СЕРВИС, А НА ПОТОК. ДАВНО ТАКОГО НЕ ВИДЕЛ :(((ОДНО РАЗОЧАРОВАНИЕ ((
Fitness Sssr
November 2019 •
2
Хожу в этот фитнес клуб более 3-х лет. В последнее время сменилось большое кол-во тренеров в спорт зале, в связи с уходом моего тренера, решил походить в бассейн с персональным тренером, переоформил, доплатил, начал ходить, но не долго .... уже третью неделю в бассейне холодная вода, клиенты жалуются. Но к большому сожалению в клубе, и на сайте нет информации, что есть такая проблема .... два занятие пришлось от заниматься не полностью, так как в холодной воде нет никакого удовольствия плавать. 25.11.19 написал жалобу о проблеме. С начало пошел туда, где занимаются оформлением персональных тренировок - отбрили, сказали идите на рессепшн, я думаю нормальный сервис, написал на рессепшене 26.11.19 перезванивают говорят что знают о проблеме, решают. Я попросил назвать дату исправление (как сказали сначала сломался ТЭН) и починят 29.11.19, я договариваюсь с моим тренером на это число в 18:30, мне звонит девушка с клуба, не представляется, говорит что бассейн не сделали, и предлагают продлить основным абонемент (зачем мне продление основного абонемента, если я занимаюсь плаванием за другие деньги, 10 занятий как за годовой абонемент), я спрашиваю, почему мне звонят за 1,5 часа до тренировки, и говорят что проблема не устранена !!! И у девушки начинается повышение тона, как будто я ей что то должен. Прошу руководство прослушать запись данного разговора, звонили на мой телефон, можете посмотреть по номеру клубной карте: 41046, последние цифры тел: 0510 и принять серьезные меры, как такой человек может работать с клиентами??? Сервис данного клуба полностью испортился, нет никакого уважения, повышают тон, не информируют клиентов о проблемах. Пока будем расторгать договор по персональным тренировкам, если по не от занимавшимися тренировкам, переведут не полною стоимость, принципиально буду жаловаться во все выше стоящие инстанции и подавать в суд. Как относится клуб, так и будем относится мы !!!