Только раз по небольшому вопросу посещала отделение, не в час пик, приняли быстро и ответили сразу. А вообще мне с вопросами по карте Халва удобнее общаться в чате приложения банка. Робот подключает оператора, если попросить, в любое время суток. Сотрудники всегда внимательны, вежливы, максимально пытаются помочь. И в целом приложение банка удобное, понятное, наполненное информацией.