Veranda
April 2021 •
1
Хотели сделать в этом кафе выпускной для 4 класса. Поначалу всё было позитивно, хорошее место, можно рядом красивые фото на память сделать. Возникли некоторые организационные вопросы, связанные с недопониманием между родителем, который изначально занимался организацией, и остальными родителями. Позвонили выяснить некоторые моменты, в итоге менеджер Наталья постоянно перебивала, срывалась на повышенный тон и вела себя в переговорах крайне непрофессионально, говорила, что она уже всё объясняла предыдущему родителю, смотрите переписку. Так же неоднократно звучало, что кроме нас ещё трое на эту дату и ей важна финансовая выгода. А в конце вообще заявила, что она больше не хочет со мной общаться, и при этом я даже не успела все вопросы задать. В общем, большой вопрос насчёт клиентоориентированности и компетенции менеджера Натальи. Видимо, она не знает, что клиент всегда прав, и её обязанность объяснять хоть всем 30 родителям, тем более, что в нашей ситуации недопонимание возникло именно с ответственным родителем и я как тоже член родкома просто хотела выяснить уже сама все нюансы и договориться об оплате аванса и прочих вещах. После такого общения пропало всякое желание что-либо у них заказывать.