CookLinova Pastry
March 2023 •
2
Хочу поделиться опытом знакомства с кондитерской. Заказала в подарок 3 пирожных с доставкой по Москве. Доставка платная, 490р. Сумма заказа выше 1500р. Ну да ладно. Перезвонил сотрудник уточнить параметры заказа и озвучивает, чтобы организовать доставку нужно заказать ещё 1 пирожное или сет макарони. Здесь меня очень расстроил подход к клиенту в целом и тем более к тому, кто знакомится и получит первое впечатление. Ну вот я и получила(. Доставка платная, так ещё и закажите дополнительно что-то, а то доставка не будет возможна вообще... К сожалению свой заказ я отменила. Дело не в 1 дополнительном пирожном, а в клиентоориентированности, индивидуальному подходе, лояльности. Вам есть чему поучиться, чтобы быть успешными и дальше.