Обращался по замене масла на гарантийном автомобиле. Мне было отказано по причине не купленных у них запчастей. Запчасти были приобретены у официального дилера Toyota у другого дилера. Руководитель письменного ответа не дал мотивируя, что это внутреннее распоряжения директора. . Все это описано у них в книге жалоб и предложений.