Marlin Space
March 2023 •
4
Я являюсь так сказать постоянным вашим клиентом, но вчера произошла крайне неприятная ситуация. Сделала заказ в 2 часа дня,понимая что праздник и загруженность, готова была ждать больше обычного,заказ подтвердили,сказали время ожидания -3-3,5 часа,ок,я согласна,всё понимаю. Через час мне позвонили,уточнили не отменяла ли я заказ,якобы путаница, разобрались,сказали ждать всё как обещали 3–3,5 часа от момента заказа,хорошо,я жду ,без проблем. Время 6 вечера,время пол 7, ни заказа, ни звонка, ни возможности до вас дозвониться, короткие гудки на протяжении 30 минут попыток связаться с вами,хотя бы уточнить стоит ли ждать дальше…Настроение испорчено,ожидания напрасны,надежда на какой-то праздничный ужин испарилась…Уважаемое руководство, ну неужели нельзя как-то по-человечески решать такие проблемы,если вы видите,что много заказов, и у вас нет физической возможности их приготовить и отправить, то может нужно по телефону об этом говорить,что мол извините мы не сможем принять ваш заказ,я бы заказала в другом месте,зачем обещать,подтверждать еще раз через час ,что да ждите 3 часа и все будет,и в итоге не брать трубку,не соизволив хотя бы позвонить и извиниться за доставленные неудобства,ведь заказ я так и не получила ,вы же должны отслеживать отправленные заказы,ну что за наплевательское и хамское отношение к своему покупателю…Я понимаю что деньги,деньги,деньги,хочется заработать в такие праздничные дни побольше,но нужно ,наверное ,реально оценивать свои силы и возможности,чтобы потом не терять свое лицо и качество обслуживания перед покупателями…Надеюсь, руководство «Марлин» разберется в данной ситуации и примет необходимые меры. Дополняю отзыв 13.03. Была приятно удивлена когда сегодня позвонили и предложили в качестве извинений бесплатный заказ,привезли быстро,все такое же вкусное как и раньше! Спасибо,что руководство Марлина услышало и приняло к сведению мои претензии.Извинения приняты!Мир,дружба,жвачка! Надеюсь больше таких разногласий у нас с вами не будет.