Илья
6
0
subscribers
0
subscriptions
277K
views
Не работают терминалы, не даёт сделать заказ из приложения. Огромные очереди, огромное время ожидания. Непонятные ситуации с потерей продуктов в заказе.
Пошёл к нему по рекомендации от знакомого. Но в моем случае только отрицательный опыт получился. Телефон пролежал у него 1.5 месяца, ничего не было сделано. Ни разу не позвонил мне за это время. Когда я пришёл забирать телефон, этот тип даже не поздоровался и не оторвался от своих дел. В общем мастер вероятно просто меняет экраны, батарейки, а более сложный ремонт не умеет/не хочет делать. И судя по моей ситуации, клиента не уважает.
Выбираем этот отель третий год подряд. В общей сложности больше 30 суток будет, так что есть что рассказать. Это отель на самом берегу моря, с очень красивыми видами с террас, из окон ресторанов и кафе. Видно что в отель инвестируют, отель развивается. Расширяется пляж, всегда есть свободные шезлонги (в этом году на них появились матрасы), на случай отключений эл. энергии есть резервный генератор, в кране всегда чистая вода. Застал тут уже две природные ЧС и отель справился с ними на 5 баллов.
Но скорее всего больше сюда мы не приедем. Каждый год сталкиваемся с отвратительным отношением сотрудников как ресепшен, так и ресторана. И что самое главное динамика отрицательная. Плохо запоминаю негативные моменты, поэтому скажу только за этот год. Весной (раннее бронирование) нам предложили отель 3* так как в отель 4* не заселяют с детьми. Но когда мы приехали, то увидели что в 4* благополучно проживают семьи с детьми. Хорошо, без проблем, но тут выясняется что закрыта детская комната. Буквально несколько дней назад ее закрыли на ремонт. Мой сын 8 лет удивлённо спросил - а что разве нельзя было сделать ремонт зимой? Дети очень расстроились, так как наличие развлечений для детей было одним из критериев выбора. Так же на ремонт закрыли сауну в 3*. Было предложено посетить бассейн ( платно 1500 взрослый, 700 детский), НО! по правилам дети после 17-00 бассейн должны покинуть, а так как занятий для детей тут не предусмотрено, то и родители тоже идут домой. Мы попали на период с плохой погодой, дети сходили с ума со скуки и наш отдых тоже был этим осложнен. На пляже кстати закрыт туалет. Новостей обо всех этих переменах/закрытиях вообще нет.(телеграм, Инстаграм пусто) Ничего внятного на вопрос о причинах и предложениях по решению мы не услышали.
Мы решили продлить проживание на пару ночей, что бы компенсировать дни с плохой погодой. На ресепшен девушка предложила нам два варианта, мы взяли паузу на подумать/посмотреть погоду. Через час подошли что бы забронировать, но другая девушка сказала что номеров нет. И стала намекать сотруднице, которая нам предлагала номера ранее, что она ошиблась и мест действительно нет. Я не могу знать точно, но чувствую что из меня хотят сделать дурака.
С рестораном такая история. Готовят действительно очень вкусно. Но обслуживание это отдельная песня. Мы пришли поужинать, ждали официанта, к нам никто не подходил. Так как были голодны, то сын сам сходил и взял меню. Мы сделали выбор и стали ждать официанта что бы сделать заказ. Но к нам никто не подошёл, минут 40 в общей сложности. Мы ушли, но ещё через полчаса я обнаружил что забыл там сумку. И когда я вернулся, то обнаружил лежащие на своих местах и сумку и меню. Никого они в этом царстве безразличия так и не заинтересовали. В общем таких историй много (например молодые ребята на пляже могут попросить вас уйти за час до закрытия) и можно писать очень долго. Пообщавшись с людьми с которыми параллельно отдыхаем третий год тут, узнали что у нас идентичный опыт. Очень жаль что так происходит, этот отель стал нашим любимым местом отдыха
ПС: Отвечу на вашу реплику здесь:
1) Публиковать оперативно новости и изменения лучше всего в вашем Инстаграм/Телеграм (иначе зачем они вам?) Потому что каждый день изучать и пролистывать сайт в поисках изменений никто не будет. Если отель развивается, то и вам следует тоже развиваться.
2) Цены на Wellness-центр мне сказали у вас на ресепшен, а также прикладываю скрин из вашего же Телеграм канала. Поэтому к сожалению либо у вас недостоверная информация на этот счёт, либо вы даёте своим гостям недостоверную информацию
3) По поводу истории с продлением отдыха. Возможно (это мои размышления) сотрудникам были даны цели заселять людей в 4* и потому мы наблюдали такое шоу. По поводу того что за этот час номер был забронирован кем-то другим: я потом лично проверил сайт и там были доступные номера
4) Прочитав ваш ответ, опять испытываю чувство что из меня пытаются сделать дурака. И опять же ваш ответ подтверждает мои тезисы. Отношение к гостям стало "такое себе"
Интересный музей, доступные цены на билеты. Минус что нет лавки с сувенирами, это прямо удивило.
Друзья, так нельзя. Мало того что еда стала невкусной. Но то что позволяют себе сотрудники это просто ниже дна. В кафе была жена с детьми. Принесли холодные бургеры, 5 штук. Попросили разогреть, девушка передала их на кухню, на что с кухни донёсся крик "пусть дома греют". Хотя заказ был в зал, а не с собой. После разогрева, совет "греть дома" был продублирован. Товарищ Влад, тебе надо дома сидеть и не портить аппетит посетителям. Не твое это
Опишу свою ситуацию. Отправитель передал им груз 22.12.2020, заявили примерный срок получения 27.12. 30 декабря я позвонил узнать где мой груз и получу ли его до нового года. Мне сказали что мое отправление находится в Москве и в данный момент происходит загрузка машины. То есть скорее всего 31.12 я его получу. Если нет то 5.01 первый рабочий день и тогда уже точно он будет к меня. В итоге по сей день (9.01.2021) груз в Москве, на горячей линии ничем не могут помочь. Говорят пишите на сайт. На сайте вообще никто не отвечает. Ни в WhatsApp, ни на мессенджере сайта. Полнейший игнор. Непонятно что делать дальше, потому что услуга предоставляется отвратительно. И получу ли в итоге груз вообще непонятно
Очень плохой сервис. Такого просто не должно быть в наше время. Цена вроде чуть дешевле чем у других, но стоимость реза делает ее обычной