Sushi-geiha
May 2020 •
1
19.04 был мой день рождения. Муж решил устроить романтический вечер, заказал здесь роллы и соусы к ним. Заказ привезли даже раньше времени. Чуть позже, когда мы сели есть, обнаружилось, что оплаченных соусов нет. Муж, конечно, виноват, что не проверил заказ, но это не отменяет того факта, что работу служба доставки должна выполнять добросовестно. Позвонили доставщику, администратор сообщил что сейчас же отправляет курьера обратно. До нас от сей едальни ехать 20 минут. Прошёл час, курьера так и нет, снова звоним, обещают перезвонить после звонка курьеру. Звонят, обещают, что он приедет через примерно 20-25 минут. Проходит ещё час. Курьера так и нет. И вот, когда пошёл третий час ожидания соусов, курьер приехал наконец. Заказали на 18:00, сели есть почти в 21:00. В группе доставки в ВК оставила отзыв об этой ситуации. Курьер попросил удалить отзыв, пообещал скидку на следующий заказ. Я отзыв не удаляла. Мне эта скидка не нужна, служб доставки множество, пусть лучше люди знают, как их могут подвести. И тут я вижу, что моего отзыва нет. То есть администрация группы сама решила подчистить некрасивый факт. Зачем? Ну, отработали бы ситуацию, написали бы, что так вышло, извините, вот вам та самая скидка, не по секрету, а вполне реальная. Это бы подняло доставку в глазах покупателей. Я несколько раз дублировала отзыв в группе ВК, просила перестать его удалять, относиться к ситуации не как к "клиент-истеричка", а как к кейсу, на котором можно проработать свои слабые стороны. Но нет, администрация группы упорно удаляла мой отзыв, а потом и вовсе меня заблокировала. Исчезла ли от этого проблема? Нет. Связалась ли со мной администрация хоть раз, ответила хоть на один, самый первый отзыв? Нет. Просто молча избавлялись о негатива. Так бизнес не делается!