CDEK
December 2023 •
1
В ПВЗ сменились сотрудники и все стало очень медленно. За посылкой приходится приходить несколько дней, тк все время очереди по 7-10 человек. Одну посылку могут оформлять более 15 минут. При очереди 10 человек (вплоть до входной лестницы) - отказываются открывать 2 кассу, хотя второй сотрудник находится в ПВЗ. Разворачивают со словами - сегодня мы уже принять не успеем - за полчаса до закрытия. Молодой человек на приемке активно хамит посетителям.
BestMebelShop
May 2023 •
1
Первый заказ кухни прошел успешно: все привезли, были дефекты, но гарантийный отдел сработал отлично. Второй заказ пришлось отменить, тк в течение месяца переносили доставку: спальный гарнитур просто не сделали, тк не было пленки МДФ. Третий заказ - диван Амстердам. Пришел с браком (царапины на сиденье), но уже был позитивный опыт с первым заказом - решили, что гарантийный отдел также быстро все исправит. В этот раз рекламацией занималась менеджер Татьяна, ответила на письмо только через 2 недели. Предложила компенсацию в 2000 рублей, мы выслали реквизиты. После начался какой-то абсурд: сначала Татьяна предложила разгладить царапины рукой, потом попросила видео доказательства, после предложила разгладить царапины горячим утюгом. Цитирую: «Если не получается разгладить ворс рукой, можно попробовать прогладить изделие утюгом с паром. Если данный вариант решения вопроса Вас не устраивает, можем оформить возврат изделия». Пройдусь по цифрам: стоимость дивана более 35000 плюс оплата доставки и подъема. Изначально предложенная компенсация 2000. Я, конечно, за возврат дивана, но насколько вредны действия одного менеджера для компании в целом. Пресловутый человеческий фактор во всей красе: производитель несет издержки за транспортировку, хранение и неликвидный товар, который осядет на складе. Плюс теряет лояльность клиентов из-за действий одного сотрудника. Чтобы Вы смогли идентифицировать покупателя: Интернет-заказ №806575, диван Амстердам.